Genesys verzeichnet im ersten Quartal des Geschäftsjahres 2027 ein starkes Wachstum und erreicht mit der Genesys Cloud einen jährlichen wiederkehrenden Umsatz von 2,8 Milliarden US-Dollar. Gegenüber dem Vorjahr entspricht dies einem Plus von nahezu 35 Prozent. Die Nettoumsatzbindung liegt erneut über 120 Prozent, was auf eine hohe Kundentreue und zusätzliche Nutzung der Plattform hinweist. Unternehmen setzen verstärkt auf KI-Funktionen, um Kundeninteraktionen, Journeys und Prozesse über Front- und Backoffice hinweg zu orchestrieren. Zudem stammen inzwischen fast 45 Prozent der Cloud-Umsätze ausserhalb Nordamerikas. Die Entwicklung unterstreicht die wachsende Bedeutung von KI-gestützter Experience Orchestration in internationalen Märkten.
Genesys, ein weltweit führender Anbieter von KI-gestützter Experience Orchestration, meldet ein starkes Wachstum im ersten Quartal seines Geschäftsjahres 2027 (1. Februar – 30. April 2026). Dieses Wachstum ist auf die anhaltende Nutzung der Genesys Cloud-Plattform durch Unternehmen und die steigende Nachfrage nach KI-Funktionen zurückzuführen. Diese erlauben es, Customer Journeys, Workflows und Interaktionen in großem Umfang zu orchestrieren.
Genesys Cloud erzielt im ersten Quartal einen jährlichen wiederkehrenden Umsatz (ARR) von 2,8 Milliarden US-Dollar. Das entspricht einem Wachstum von fast 35 Prozent gegenüber dem Vorjahr. Die Nettoumsatzbindung (NRR) von Genesys Cloud übersteigt erneut 120 Prozent und spiegelt das kontinuierliche Wachstum des Kundenstamms wider. Unternehmen nutzen zunehmend die umfassenden Plattformfunktionen von Genesys Cloud, um Kundenerlebnisse zu modernisieren und ihre Front- und Backoffice-Prozesse zu vereinheitlichen. Gleichzeitig baut das Unternehmen seine globale Präsenz im Enterprise-Bereich weiter aus: Im ersten Quartal wurden fast 45 Prozent der Genesys Cloud-Umsätze außerhalb Nordamerikas erzielt.
«KI entwickelt sich von der Experimentierphase hin zum unternehmensweiten Einsatz. Unternehmen benötigen strategische Plattformen, die Kundenerlebnisse im gesamten Betrieb orchestrieren können», sagt Tony Bates, Chairman und CEO von Genesys. «Die aktuelle Entwicklung zeigt, dass immer mehr Unternehmen Genesys Cloud nutzen. Mit der Genesys Cloud können diese effizienter arbeiten. Sie stärkt gleichzeitig die Kundenbindung durch personalisierte und empathische Interaktion im großen Stil.»
Geschäftswert durch Agentic Experience Orchestration
Mehr als 7.000 Unternehmen weltweit nutzen Genesys Cloud, um Kunden- und Mitarbeitererlebnisse unternehmensweit zu orchestrieren. Mit der zunehmenden Verbreitung von KI setzen immer mehr Kunden Genesys Cloud AI ein. Damit steigern sie ihre betriebliche Effizienz, stärken die Kundenbindung und erzielen messbare Geschäftsergebnisse.
Die folgenden Kundenbeispiele verdeutlichen diese Wirkung:
- Utility Warehouse, ein britischer Multi-Service-Versorgungs-Dienstleister, vereinfacht die Grundversorgung von Haushalten und skaliert gleichzeitig den Betrieb mit Genesys Cloud AI. Mit der Implementierung der Genesys Cloud Agentic Virtual Agents in nur drei Wochen und der Konsolidierung auf einer einzigen KI- gestützten Plattform hat das Unternehmen seine Eindämmungsraten verdoppelt, die Servicekosten gesenkt und bietet schnellere sowie persönliche Erlebnisse.
- Carglass, der Spezialist für die Reparatur und den Austausch von Fahrzeugglas, beantwortete mit Genesys Cloud AI 14 Prozent mehr Kundenanrufe. Gleichzeitig reduzierte er die Anzahl von Wiederholungsanrufen um 42 Prozent und steigerte die Kontaktrate bei Outbound-Kampagnen um 13 Prozent. Durch die Zusammenführung digitaler Kanäle wie WhatsApp mit KI, Automatisierung und Genesys Cloud Workforce Engagement Management bietet das Unternehmen intelligentere Self-Service- und unabhängige Möglichkeiten der Terminbuchung.
- Electrolux, einer der weltweit größten Hersteller von Haushaltsgeräten, erzielte mit Genesys Cloud AI eine Steigerung der Kundenzufriedenheit um 47 Punkte und senkte seine gesamten Technologiekosten um 70 Prozent. Mit Genesys Cloud Journey Management, Genesys Cloud Agentic Virtual Agent und Genesys Cloud Copilots zur Zusammenführung von Sprach-, Digital- und KI-Technologien auf einer einzigen Plattform bietet das Unternehmen effiziente und loyalitätsfördernde Kundenerlebnisse für Kunden und Mitarbeiter.
Auszeichnung für herausragende Leistungen und Innovation am Arbeitsplatz
Während des ersten Quartals wurde Genesys wiederholt für seine Innovationskraft, Unternehmenskultur und seine führende Rolle im Bereich KI-gestützter Experience Orchestration ausgezeichnet. Great Place To Work würdigte Genesys in mehreren Regionen als einen der besten Arbeitgeber unter anderem in Spanien, Deutschland, Großbritannien, den Vereinigten Arabischen Emiraten und Saudi-Arabien. Genesys Irland wurde als einer der besten Arbeitgeber für Frauen sowie als einer der besten Arbeitgeber für Gesundheit und Wohlbefinden ausgezeichnet. In Deutschland gehörte das Unternehmen zu den besten Arbeitgebern im Bereich Informationstechnologie und wurde im Bundesland Hessen unter «Beste Arbeitgeber Hessen» ausgezeichnet.
Darüber hinaus wurde Genesys bei den G2’s 2026 Best Software Awards für die beste agentenbasierte KI-Software und für die beste Kundenservice-Software ausgezeichnet. Diese Anerkennung spiegelt das positive Kundenfeedback und die Marktführerschaft der Genesys Cloud-Plattform wider und unterstreicht die Bedeutung von Genesys für Unternehmen, die KI-gestützte Erlebnisorchestrierung in großem Umfang realisieren möchten.
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Zürich
Genesys unterstützt über 8.000 Organisationen in über 100 Ländern dabei, die Kundenbindung und die Geschäftsergebnisse zu verbessern, indem sie die besten Erlebnisse für deren Kunden und Mitarbeiter schaffen. Genesys Cloud ist die führende KI-gestützte Plattform für die Orchestrierung von Kundenerlebnissen. Genesys ebnet Unternehmen jeder Größe den Weg in die Zukunft der Customer Experience, indem sie empathische, personalisierte Kundenerlebnisse in großem Umfang anbieten können. Als vertrauenswürdige Plattform, die in der Cloud entstanden ist, hilft Genesys Cloud Unternehmen ihr Wachstum zu beschleunigen, Genesys Cloud macht es ihnen möglich, sich mit dem richtigen Kundenerlebnis zur richtigen Zeit von der Konkurrenz abzuheben und gleichzeitig das Engagement der Mitarbeiter, die Effizienz und die betrieblichen Abläufe zu verbessern.
