Genesys Reality Check: Customer Centricity

Alle reden von Kundenzentrierung

Service Center werden jedoch bis heute oft an klassischen Kennzahlen gemessen. Aber was passiert, wenn plötzlich nicht mehr Servicelevel, Wartezeiten und Ampelfarben die Wände im Contact Center dekorieren – sondern die echten Stimmen der Kund*innen?

Die Migros Bank hat ihre klassischen Wallboards weitgehend durch echtes Kundenfeedback ersetzt. Im Gespräch mit Antonio Zullino, Leiter Kundencenter und Deputy COO bei der Migros Bank, erfahren Sie, was dieser Perspektivwechsel bewirkt hat und wo Kennzahlen weiterhin dienen, ohne Dauerstress auszulösen.