Genesys Xperience: Der Sieg in der Agentic-Ära beginnt hier

Genesys®, ein globaler Cloud-Marktführer im Bereich KI-gestützter Erfahrungs-Orchestrierung, kündigte heute Xperience 2026 an, das führende Event für Kundenerlebnisse (CX) und KI, das vom 1. bis 3. September 2026 im Wynn Las Vegas Resort stattfindet.

Xperience 2026 ist der Ort, an dem Unternehmen lernen, im agentischen Zeitalter zu führen. Unter der Leitung von Genesys-Experten und Führungskräften führender globaler Organisationen – darunter Vanguard, Blue Cross, Blue Shield of North Carolina, Roche, M&T Bank, Electrolux und Global Payments – erhalten die Teilnehmer praktische Einblicke zur Operationalisierung von KI im großen Maßstab im gesamten Unternehmen. Durch Keynotes, Sitzungen und praktische Workshops wird das Programm erforschen, wie Organisationen agentische Orchestrierung nutzen, um Kundenerlebnisse und Unternehmensabläufe zu verbinden und so Geschäftsergebnisse zu erzielen. Die Teilnehmer lernen Strategien für die Zusammenarbeit zwischen Mensch und KI kennen, KI in Customer Journeys einbetten und die Governance-Rahmenwerke entwickeln, die verantwortungsvolle Innovation und geschäftliche Wirkung unterstützen.

Tony Bates, Vorsitzender und CEO von Genesys, eröffnet die Veranstaltung, definiert das nächste Kapitel der Experience-Ökonomie und zeigt, wie agentische Orchestrierung neue Möglichkeiten für Organisationen schafft, um Wachstum, Loyalität und operative Effizienz zu steigern. Er wird untersuchen, wie Fortschritte in der KI die Beziehung zwischen Organisationen, Kunden und Mitarbeitenden verändern – und was es braucht, um in dieser neuen Ära zu führen.

Weitere Mainstage-Momente von Genesys-Leadern umfassen:

• Chief Technology Officer Glenn Nethercutt und Senior Vice President und Produktleiter Mike Szilagyi werden das neue Betriebsmodell für das autonome Kundenerlebnis erkunden und zeigen, wie KI, Daten und Orchestrierung Organisationen dabei helfen, jede Interaktion in ein sinnvolles Ergebnis zu verwandeln.
• Chief Customer Officer Scott Cravotta, Senior Vice President für Kundenbindung und Advocacy Janelle Binder sowie Senior Vice President Customer Success – EMEA Neil O’Donoghue werden von Kunden und Partnern begleitet, um zu berichten, wie führende Organisationen KI-Investitionen in messbaren Geschäftswert umwandeln. Durch reale Transformationsgeschichten werden sie die gewonnenen Erkenntnisse, Akzeptanzstrategien und die Auswirkungen der KI-Orchestrierung auf das Kundenerlebnis, das Engagement der Belegschaft und die operative Leistung hervorheben.

Neben dem breiteren Veranstaltungsprogramm bietet Xperience 2026 Executive Perspectives, ein exklusives Führungserlebnis für Führungskräfte, die die Zukunft von KI, Kundenerlebnis und Geschäftstransformation gestalten. Die Teilnehmer erhalten Einblicke von einflussreichen Denkern an der Spitze von Führung, Innovation und aufkommenden Technologien, darunter Azeem Azhar, Sallie Krawcheck und Shawn Achor.

Zum Abschluss der Veranstaltung hören die Teilnehmer den gefeierten Autor, Pädagogen und weltbekannten Abenteurer Erik Weihenmayer, dessen Erfolge unter anderem die erste blinde Person der Geschichte sind, die den Mount Everest bestieg, und einer von nur wenigen Personen, die die Seven Summits abgeschlossen haben. Die Teilnehmer gehen mit einer erneuerten Einstellung nach Hause, Grenzen zu überschreiten, praktischen Einblicken darin, durch Mehrdeutigkeit zu führen, und einer klaren Erinnerung: Die Organisationen, die gedeihen, sind nicht diejenigen, die Unsicherheit vermeiden – sie lernen, sich darin zurechtzufinden.