Genesys hat Felipe Schwartzmann zum Senior Vice President und Regional Sales Leader für Europa, den Nahen Osten und Afrika ernannt. Der langjährige Genesys-Manager war zuvor für das Geschäft in Lateinamerika verantwortlich und trieb dort die Expansion sowie die Einführung der Genesys Cloud™ im Enterprise-Segment voran. In seiner neuen Rolle verantwortet er die Vertriebsstrategie in der gesamten EMEA-Region. Unternehmen sollen insbesondere bei der Einführung agentischer KI und der Weiterentwicklung von Experience Orchestration unterstützt werden, um Kundenbindung zu stärken und nachhaltiges Wachstum zu erreichen.
Genesys, ein weltweit führender Anbieter von KI-gestützter Experience Orchestration in der Cloud, hat Felipe Schwartzmann zum Senior Vice President (SVP) und Regional Sales Leader für Europa, den Nahen Osten und Afrika (EMEA) ernannt. Schwartzmann war zuvor als SVP für Lateinamerika bei Genesys tätig. Dort trieb er die regionale Expansion und die Einführung der Genesys Cloud™-Plattform im Enterprise-Segment voran.
Schwartzmann bringt 20 Jahre Erfahrung in der Leitung von Enterprise-Vertriebsorganisationen in seine neue Rolle ein, davon fast ein Jahrzehnt bei Genesys. Er übernimmt nun die Verantwortung für Vertriebsstrategie und -umsetzung in der gesamten EMEA-Region. Außerdem unterstützt er Unternehmen dabei, Agentische KI schneller einzuführen sowie die Experience Orchestration voranzutreiben, um nachhaltige Kundenbindung und langfristiges Wachstum zu fördern. Schwartzmann wird seinen Sitz in Madrid haben.
EMEA ist eine ausgesprochen vielfältige und dynamische Region, die eine maßgeschneiderte Kundenbindungsstrategie erfordert. Diese soll auf das spezifische wirtschaftliche Umfeld, die jeweiligen regulatorischen Rahmenbedingungen und die digitalen Transformationsprioritäten abgestimmt sein. Unternehmen in der gesamten EMEA-Region setzen auf die Genesys Cloud™-Plattform, um ihre Kundenbindung zu stärken, den Betrieb zu vereinheitlichen und verantwortungsvoll agentische KI-Fähigkeiten einzuführen, die messbare Geschäftsergebnisse erzielen.
«Felipe hat maßgeblich dazu beigetragen, die regionale Expansion zu fördern und die Kundenbeziehungen in Lateinamerika zu festigen», sagte Larry Shurtz, Chief Sales Officer bei Genesys. «Mit seiner nachweisbaren Erfolgsbilanz, wo es darum ging, Wachstum zu fördern, leistungsstarke Teams aufzubauen und die Marktpräsenz zu stärken, ist Felipe bestens geeignet, unsere Expansion in EMEA weiter voranzutreiben.»
Schwartzmann löst Daniel Bailey ab, der die Rolle des Senior Vice President Global Strategic Partners übernimmt. In dieser Position wird Bailey die Strategie und Umsetzung der globalen strategischen Partnerschaftsorganisation von Genesys leiten, mit dem Fokus darauf, Allianzen zu vertiefen und gemeinsame Innovationen zu beschleunigen, um Kunden weltweit einen größeren Mehrwert zu bieten.
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Genesys unterstützt über 8.000 Organisationen in über 100 Ländern dabei, die Kundenbindung und die Geschäftsergebnisse zu verbessern, indem sie die besten Erlebnisse für deren Kunden und Mitarbeiter schaffen. Genesys Cloud ist die führende KI-gestützte Plattform für die Orchestrierung von Kundenerlebnissen. Genesys ebnet Unternehmen jeder Größe den Weg in die Zukunft der Customer Experience, indem sie empathische, personalisierte Kundenerlebnisse in großem Umfang anbieten können. Als vertrauenswürdige Plattform, die in der Cloud entstanden ist, hilft Genesys Cloud Unternehmen ihr Wachstum zu beschleunigen, Genesys Cloud macht es ihnen möglich, sich mit dem richtigen Kundenerlebnis zur richtigen Zeit von der Konkurrenz abzuheben und gleichzeitig das Engagement der Mitarbeiter, die Effizienz und die betrieblichen Abläufe zu verbessern.
