Genesys ist GovTech Deutschland als Fördermitglied beigetreten und verstärkt damit sein Engagement für die digitale Transformation des öffentlichen Sektors. Das Unternehmen bringt seine Expertise in KI-gestützter Customer Experience, Cloud-Technologien und digitaler Souveränität ein. Gemeinsam sollen moderne, sichere und bürgernahe Verwaltungsservices sowie der verantwortungsvolle Einsatz von KI vorangetrieben und Innovationen schneller in die Praxis überführt werden.
Genesys, ein weltweit führender Anbieter von KI-gestützter Experience Orchestration, ist GovTech Deutschland als Fördermitglied beigetreten und bekräftigt damit sein Engagement für die digitale Innovation im öffentlichen Sektor. Als gemeinnützige, überparteiliche Organisation bringt GovTech Deutschland Akteure aus Staat, öffentlicher Verwaltung und Wirtschaft zusammen, um die langfristige technologische Handlungsfähigkeit Deutschlands zu stärken. Durch die Mitgliedschaft bringt Genesys seine Expertise in KI-gestützter Customer Experience, Cloud-Technologien und digitaler Souveränität ein. Gleichzeitig positioniert sich das Unternehmen weiter als verlässlicher Partner für die Modernisierung von Bürger- und Kundenserviceleistungen im öffentlichen Sektor.
GovTech Deutschland vereint Bund, Länder und Kommunen sowie die Technologiewirtschaft, um Innovationen in der öffentlichen Verwaltung zu beschleunigen und die Kluft zwischen neuen Technologien und ihrer praktischen Anwendung zu überbrücken. Ordentliche Mitglieder sind neben der Bundesrepublik Deutschland – vertreten durch das Bundesministerium für Digitales und Staatsmodernisierung – zwölf Bundesländer und Organisationen wie FITKO (Föderale IT-Kooperation) und PD (Public Sector Consulting). Kommunen sind über GovTech Kommunal direkt angebunden.
Eine starke Partnerschaft für die digitale Bürgerkommunikation
Gleichzeitig wirken Technologieunternehmen, Dienstleister und Forschungseinrichtungen bei GovTech Deutschland als assoziierte Partner mit und bringen ihre Expertise in die Entwicklung praxisnaher und skalierbarer Lösungen ein. Ein zentrales Themenfeld ist dabei die digitale Bürgerkommunikation, insbesondere auf sicheren, konformen und souveränen Cloud-Architekturen, die digitale Bürger- und öffentliche Versicherungsdienste unterstützen.
Ein weiterer Schwerpunkt ist der verantwortungsvolle Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI), um dem Fachkräftemangel entgegenzuwirken und die Belastung der Beschäftigten im öffentlichen Dienst zu reduzieren. Entsprechende Lösungen gewährleisten reibungslose Serviceprozesse, verbessern die Zugänglichkeit und leiten Bürgeranfragen intelligent weiter. Genau diese Herausforderungen löste Genesys für eine große deutsche Krankenversicherung der öffentlichen Hand: Durch eine höhere Automatisierung, intelligente Lösungen und ein zentralisiertes Bürgerservicemodell stieg die Erreichbarkeit, Souveränität wurde unterstützt und das öffentliche Vertrauen gestärkt. Die Experten von Genesys werden ihr Wissen in diesen Bereichen auch weiterhin über das GovTech-Ökosystem einbringen.
In seinem Engagement bei GovTech Deutschland konzentriert sich Genesys auf:
- Digitale Kommunikation und moderne Serviceerlebnisse für Bürger
- Die Chancen und den Governance-Rahmen für KI-gestützte Kundenerlebnisse
- Anforderungen an effiziente, zugängliche und zuverlässige öffentliche Dienstleistungen
Daniel Karadza, Country Manager Deutschland bei Genesys, sagt: «Der öffentliche Sektor ist der Bereich, in dem Technologie den größten gesellschaftlichen Mehrwert entfalten kann: Wenn Verwaltungsleistungen einfacher, schneller und zugänglicher werden, profitieren alle – und das Vertrauen in staatliche Institutionen wächst. Genau hier setzt Genesys an: mit KI-gestützter Kommunikation, souveränen Cloud-Lösungen und durchgängigen Service-Customer-Journeys, die öffentliche Institutionen fit für die Anforderungen von morgen machen. Netzwerke wie GovTech Deutschland sind wichtige Inkubatoren, um diese Innovationen schneller auf den Markt zu bringen und Best Practices für die Transformation des öffentlichen Sektors zu etablieren.»
Das bestätigt auch David Steinacker, Head of Partnerships & Ecosystem bei GovTech Deutschland: «Technologische Handlungsfähigkeit entsteht dort, wo unterschiedliche Perspektiven zusammenkommen und Innovationen in die Praxis umgesetzt werden. GovTech Deutschland bringt die Anforderungen der öffentlichen Hand mit technologischer Expertise zusammen. Mit Genesys als neuem Fördermitglied erweitern wir unser Ökosystem um wertvolle Erfahrung in der Modernisierung öffentlicher Dienstleistungen und dem Einsatz KI-gestützter Lösungen.»
Uraniastrasse 31
8001
Zürich
Genesys unterstützt über 8.000 Organisationen in über 100 Ländern dabei, die Kundenbindung und die Geschäftsergebnisse zu verbessern, indem sie die besten Erlebnisse für deren Kunden und Mitarbeiter schaffen. Genesys Cloud ist die führende KI-gestützte Plattform für die Orchestrierung von Kundenerlebnissen. Genesys ebnet Unternehmen jeder Größe den Weg in die Zukunft der Customer Experience, indem sie empathische, personalisierte Kundenerlebnisse in großem Umfang anbieten können. Als vertrauenswürdige Plattform, die in der Cloud entstanden ist, hilft Genesys Cloud Unternehmen ihr Wachstum zu beschleunigen, Genesys Cloud macht es ihnen möglich, sich mit dem richtigen Kundenerlebnis zur richtigen Zeit von der Konkurrenz abzuheben und gleichzeitig das Engagement der Mitarbeiter, die Effizienz und die betrieblichen Abläufe zu verbessern.
