Genesys hat einen geplanten Führungswechsel in den Produkt- und Technologiebereichen angekündigt. Chief Product Officer Olivier Jouve wird zum 30. Juni 2026 aus dem operativen Geschäft ausscheiden und in den Vorstand wechseln. Gleichzeitig übernimmt CTO Glenn Nethercutt als Executive Vice President und CTO zusätzliche Verantwortung für Produkt- und Technologieorganisationen. Mike Szilagyi steigt zum Head of Product auf und soll die Produktstrategie über das gesamte Portfolio hinweg vorantreiben.
Genesys®, ein globaler Cloud-Marktführer im Bereich KI-gestützter Experience Orchestration, gab bekannt, dass Olivier Jouve, Chief Product Officer, mit Wirkung zum 30. Juni 2026 aus dem Unternehmen zurücktritt und dem Genesys-Vorstand beitritt. Im Rahmen eines geplanten Führungswechsels wurde Glenn Nethercutt, derzeit Chief Technology Officer (CTO), zum Executive Vice President und CTO befördert und erweitert damit seine Führungsverantwortung in den Produkt- und Technologieorganisationen des Unternehmens.
Mike Szilagyi, derzeit General Manager für Produktmanagement, wurde zum General Manager, Senior Vice President, Head of Product ernannt und wird an Nethercutt berichten. In seiner neuen Rolle wird Szilagyi Produktstrategie, Management, Marketing und Erfahrung im gesamten Genesys-Portfolio leiten.
Jouve spielte eine entscheidende Rolle beim Wachstum und der Entwicklung von Genesys Cloud
Unter seiner Führung wuchs die Plattform auf mehr als 7.000 Organisationen weltweit an und erreichte im ersten Geschäftsquartal des Unternehmens einen Jahresumsatz von 2,8 Milliarden US-Dollar und wuchs im Jahresvergleich um fast 35%. Er baute KI in den Kern der Plattform und positionierte Genesys damit die nächste Generation der Experience-Orchestrierung an.
«Olivier war maßgeblich an der Gestaltung der Genesys-Cloud-Plattform beteiligt und hat geholfen, Genesys als führenden Anbieter der Agentic Experience Orchestration zu etablieren», sagte Tony Bates, Vorsitzender und CEO von Genesys. «Seine Vision, Führung und sein Kundenfokus haben weltweit enormen Wert für Organisationen geschaffen. Wir sind dankbar für seine zahlreichen Beiträge und freuen uns, dass er das Unternehmen weiterhin als Mitglied unseres Vorstands leiten wird.»
«Es war ein Privileg, mit so talentierten Teams zusammenzuarbeiten und unsere Kunden weltweit zu betreuen»
sagte Olivier Jouve, Chief Product Officer. «Gemeinsam haben wir Genesys Cloud zu einer AI Experience Orchestration-Plattform ausgebaut, die Unternehmen dabei unterstützt, neue Ebenen operativer Effizienz und Kundenbindung zu erreichen. Ich habe großes Vertrauen in Glenn, Mike und das breitere Führungsteam und freue mich darauf, den weiteren Erfolg des Unternehmens als Vorstandsmitglied zu unterstützen.»
Nethercutts Tätigkeit bei Interactive Intelligence und Genesys erstreckt sich über mehr als 13 Jahre. Derzeit leitet er die globale Forschungs- und Entwicklungsorganisation des Unternehmens und spielte eine Schlüsselrolle bei der Architektur, Skalierung und Entwicklung von Genesys Cloud, während er die KI-Strategie des Unternehmens mitgestaltet hat.
«Genesys war noch nie besser positioniert, um Organisationen dabei zu helfen, die Kraft der KI zu nutzen, um personalisiertere, effizientere und einfühlsamere Erlebnisse zu bieten», sagte Nethercutt. «Wir befinden uns in den frühen Phasen einer bedeutenden Marktchance, insbesondere da agentische KI erweitert, was Unternehmen über Kunden- und Mitarbeiterreisen hinweg automatisieren und orchestrieren können. Ich freue mich darauf, mit Mike und unseren Teams zusammenzuarbeiten, um auf unserem Schwung aufzubauen und weiterhin Wert für Kunden zu schaffen.»
Als langjährige Führungskraft bei Genesys hat Szilagyi mitgewirkt, die Produktausrichtung und KI-Strategie des Unternehmens zu definieren. In seiner neuen Rolle wird er sich darauf konzentrieren, eine einheitliche Produktvision voranzutreiben, Innovationen zu beschleunigen und differenzierten Kundenwert im gesamten Portfolio zu liefern.
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Genesys unterstützt über 8.000 Organisationen in über 100 Ländern dabei, die Kundenbindung und die Geschäftsergebnisse zu verbessern, indem sie die besten Erlebnisse für deren Kunden und Mitarbeiter schaffen. Genesys Cloud ist die führende KI-gestützte Plattform für die Orchestrierung von Kundenerlebnissen. Genesys ebnet Unternehmen jeder Größe den Weg in die Zukunft der Customer Experience, indem sie empathische, personalisierte Kundenerlebnisse in großem Umfang anbieten können. Als vertrauenswürdige Plattform, die in der Cloud entstanden ist, hilft Genesys Cloud Unternehmen ihr Wachstum zu beschleunigen, Genesys Cloud macht es ihnen möglich, sich mit dem richtigen Kundenerlebnis zur richtigen Zeit von der Konkurrenz abzuheben und gleichzeitig das Engagement der Mitarbeiter, die Effizienz und die betrieblichen Abläufe zu verbessern.
