Mit Autonomous CRM richtet ServiceNow seine CRM-Strategie stärker auf operative Ausführung aus. Statt Kundeninteraktionen nur zu erfassen oder Vertriebsaktivitäten zu dokumentieren, soll CRM künftig Arbeit über Systeme, Teams und Prozesse hin...
SMG, Anbieter digitaler Marktplätze, hat sein CRM von klassischen Massenkampagnen auf ein datengetriebenes Lifecycle-Modell umgestellt. Ziel ist es, Nutzer entlang ihres tatsächlichen Verhaltens zu begleiten und langfristige Kundenbeziehungen au...
Salesforce präsentiert mit dem Agentforce Contact Center eine neue Plattform für KI-gestützten Kundenservice. Die Lösung vereint Sprachkommunikation, digitale Kanäle, CRM-Daten und KI-Agenten in einem System und adressiert damit ein zentrales...
Ein Beratungsunternehmen und ein kommunaler Energieversorger haben gemeinsam ein sofort einsatzfähiges CRM-Template für die deutsche Energiewirtschaft entwickelt. Die Lösung basiert auf realen Betriebsanforderungen und soll Stadtwerke dabei unt...
Wie Unternehmen ihre AI-Transformation im CRM von Beginn an nachhaltig und erfolgreich gestalten können, zeigt ServiceNow im Vortrag: «Ohne Worksflows…
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Im Rahmen des BSI Customer Summit 2025 wurden neue «Customer Agents» vorgestellt – KI-basierte Multi-Step-Agenten, die eigenständig Arbeitsprozesse in Service, Vertrieb und Marketing übernehmen. Als vernetztes Multi-Agent-System kön...
Laut einer Studie des Datenanalyse-Unternehmens Validity hat bei 76 Prozent der befragten Firmen weniger als die Hälfte der CRM-Daten den…
...Zoho hat seine CX-Plattform CRM for Everyone um umfassende KI-gestützte Funktionen erweitert. Die auf der eigenen Engine Zia basierenden Tools ermöglichen die Erstellung von Reports, Workflows und Modulanpassungen per Texteingabe – ganz ohne P...
Künstliche Intelligenz verändert das Customer Relationship Management grundlegend. In einem aufschlussreichen Gespräch wird aufgezeigt, wie KI – von Machine Learning über generative bis hin zu Agentic AI – Marketing-, Vertriebs- und Servic...
Stellen Sie sich vor, Sie könnten mit nur wenigen Klicks nicht nur Prozesse automatisieren, sondern auch gleich ganze Business-Modelle neu…
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Ein führender Anbieter im Bereich Unternehmenssoftware übernimmt eine KI-gestützte CPQ-Lösung, um sein CRM-Angebot zu erweitern und die Vertriebsprozesse zu modernisieren. Die Integration zielt darauf ab, komplexe Produktkonfigurationen, inkon...
Die Zukunft des CRM verspricht innovative Technologien wie holographische Kundendienstmitarbeiter, Zero-UI-Schnittstellen und KI-gestützte Emotionserkennung. Hologramme ermöglichen visuelle Unterstützung, Zero-UI ersetzt klassische Benutzerober...
Der IT-Dienstleister adesso stellt dem Leuchtenhersteller ERCO in den kommenden Monaten ein neues Customer-Relationship-Management-System (CRM) zur Verfügung. Der international führende Hersteller von Architekturbeleuchtung erhält die neue leis...
Salesforce entwickelt den ersten LLM-Benchmark für CRM, um generative KI-Modelle für Geschäftsanwendungen zu bewerten. Salesforce hat den weltweit ersten LLM-Benchmark für CRM entwickelt, der Unternehmen hilft, generative KI-Modelle für Vertr...
Erfahren Sie, wie Salesforce die Art und Weise, wie Unternehmen mit Kunden interagieren, revolutionierte und Innovationen wie die Cloud und KI einführte.
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Salesforce, führend im KI-CRM, kündigt die öffentliche Beta-Version von Einstein Copilot an. Anders als andere Assistenten nutzt Copilot Unternehmensdaten für…
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Ein Interview mit Rob Pinkerton, Senior VP Customer Experience bei Oracle.
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