Wie Unternehmen ihre AI-Transformation im CRM von Beginn an nachhaltig und erfolgreich gestalten können, zeigt ServiceNow im Vortrag: «Ohne Worksflows ist im März wieder Schluss – was Gym-Memberships und Marathon-Anmeldungen mit Agentic AI gemeinsam haben» von Dr. Stephanie Pelzl, Director CRM Solution Consulting, ServiceNow und Matthias Kohrsmeier, CRM Advisory Solution Consultant, ServiceNow. Erfolgreiche AI-Transformation braucht mehr als gute Vorsätze – denn viele Initiativen starten ambitioniert – und scheitern an fehlenden stabilen Prozess- und Workflow-Grundlagen. Anhand konkreter Praxisbeispiele erfahren die Teilnehmenden, wie ServiceNow CRM und Agentic AI die Basis für langfristigen Erfolg in der Kundeninteraktion schaffen:
- Durchgängige End-to-End-Workflows über Service, Vertrieb und Delivery hinweg
- Autonom arbeitende KI-Agenten, die rund um die Uhr unterstützen
- Eine echte 360-Grad-Sicht auf Kunden – konsistent, kanalübergreifend und präzise
24. Februar 2026, 12:00-12:30 Uhr
ECC Berlin, Halle 3, Stand #3E14
Live vor Ort: Individuelle Demos & Expertenaustausch
Teilnehmende haben die Möglichkeit, individuelle Demo-Termine zu vereinbaren – von Contact Center und Field Service Management über Sales & Order Management bis hin zu Agentic AI in Customer Experience. Die ServiceNow Experten zeigen live, wie die KI-Plattform konkrete Mehrwerte schafft. Buchen Sie gleich einen Termin.
Tickets:
Ein kostenloses CCW-Ticket ist mit dem ServiceNow Code erhältlich.
