Zoho hat seine CX-Plattform CRM for Everyone um umfassende KI-gestützte Funktionen erweitert. Die auf der eigenen Engine Zia basierenden Tools ermöglichen die Erstellung von Reports, Workflows und Modulanpassungen per Texteingabe – ganz ohne Programmierkenntnisse. Neue Features wie «Connected Records» und «Connected Workflows» fördern die teamübergreifende Zusammenarbeit entlang der gesamten Customer Journey. Damit wird CRM erstmals auch für Nicht-Vertriebsteams nutzbar. Die neuen Funktionen sind grösstenteils in bestehenden Lizenzen enthalten und demokratisieren den Zugang zu kundenrelevanten Informationen im Unternehmen.
Vor einem Jahr hat Zoho CRM for Everyone zunächst in einer Early-Access-Phase und ausschließlich auf Anfrage verfügbar gemacht. Ab sofort steht die Plattform nun allen Unternehmen weltweit zur Verfügung. Mit der allgemeinen Markteinführung geht auch die Integration erweiterter KI-Funktionen auf Basis der KI-Engine Zia sowie der zwei neuen Features «Connected Records» und «Connected Workflows» einher.
Die erweiterten KI-Funktionen von CRM for Everyone im Überblick
- Report-Erstellung mit Ask Zia: Mithilfe dieser agentischen Funktion können Nutzer Reports per Prompt anfordern, die Zia automatisiert und auf Grundlage der jeweiligen Nutzerberechtigungen erstellt. Der Erstellungsprozess lässt sich in Echtzeit mitverfolgen und bei Bedarf unterbrechen, um zusätzliche Änderungen vorzunehmen und den Prozess anschließend fortzusetzen. Dies ist eines von vielen Anwendungsbeispielen für den Einsatz agentenbasierter KI von Zoho.
- Benutzerspezifische Module: Eine No-Code-Lösung ermöglicht es, CRM-Implementierungen mittels natürlicher Sprache an individuelle Bedürfnisse der Anwender anzupassen, etwa durch die Erstellung neuer Module, Änderung von Feldtypen oder die Anpassung von Berechtigungskonfigurationen.
- Workflow-Erstellung mit Ask Zia: Individuelle Workflows können per Text-Prompt eingerichtet werden. Zia übernimmt dabei als KI- Agent die komplette Umsetzung der Aufgabenstellung, ohne dass Nutzer mit den technischen Details einer Workflow-Erstellung vertraut sein müssen.
- Image to Canvas: Mit dieser Funktion können Bilder zum Leben erweckt werden, indem eine visuelle Designschicht direkt im CRM-System hinzugefügt wird.
Nahtlose Zusammenarbeit für eine noch bessere Customer Experience
Zoho erweitert den innovativen CX-Ansatz seiner Plattform CRM for Everyone durch die Integration von zwei neuen Funktionen. «Connected Records» verknüpft Arbeitsprozesse automatisch über verschiedene Teammodule hinweg und sorgt so für einen nahtlosen Informationsfluss entlang der gesamten Customer Journey. Ergänzt wird diese Funktion durch «Connected Workflows», eine leistungsstarke Orchestrierungs-Engine, die die Zusammenarbeit aller an der Customer Experience beteiligten Teams automatisch koordiniert. Durch diese Funktionen erhalten sämtliche Abteilungen – von Vertrieb über Marketing, Onboarding und Account Management bis hin zur Finanz- und Rechtsabteilung – gezielt Zugriff auf für sie relevante Informationen. Das Ergebnis ist eine deutlich konsistentere Kundeninteraktion in allen Phasen des Kundenlebenszyklus.
«Zahlreiche Mitarbeitende in Organisationen benötigen Zugang zu Kundeninformationen, doch bislang wurden CRM-Tools fast ausschließlich von Vertriebsteams genutzt», unterstreicht Sridhar Iyengar, Managing Director von Zoho Europe. «Mit der breiten Markteinführung von CRM for Everyone demokratisieren wir den CRM-Zugang und schaffen gleichzeitig Möglichkeiten, das System mit einfachen Prompts zu erweitern und anzupassen, ohne Systemexperte zu sein. Die fortschrittlichen Funktionen von Zia machen es möglich: Jetzt kann jeder mit einem einfachen Prompt Funktionen, Workflows oder Reports im CRM erstellen. Zudem können Nutzer ihr System mit Image-to-Design-Funktionen ganz nach ihren Vorstellungen individuell anpassen.»
Zoho
Mit mehr als 55 Applikationen in fast allen wichtigen Geschäftskategorien, einschließlich Vertrieb, Marketing, Kundensupport, Buchhaltung sowie Back-Office, und einer Reihe von Produktivitäts- und Kollaborationstools gehört die Zoho Corporation weltweit zu den Softwareunternehmen mit dem größten Lösungsportfolio.Der Hauptsitz von Zoho befindet sich in Chennai, Indien, und der europäische Hauptsitz im niederländischen Utrecht. Weitere Büros betreibt Zoho in Deutschland, Frankreich, Spanien, den Vereinigten Staaten, Indien, Japan, China, Singapur, Mexiko, Australien und den Vereinigten Arabischen Emiraten.
