Obwohl Unternehmen heute umfangreiche Daten aus unterschiedlichsten Quellen sammeln, fehlt häufig ein gemeinsames Verständnis für deren Nutzung. Unterschiedliche Interpretationen zentraler Kennzahlen, isolierte Datensilos und mangelnde Datenkom...
Genesys ist GovTech Deutschland als Fördermitglied beigetreten und verstärkt damit sein Engagement für die digitale Transformation des öffentlichen Sektors. Das Unternehmen bringt seine Expertise in KI-gestützter Customer Experience, Cloud-Te...
Das Kunden-Onboarding stellt Banken vor ein Spannungsfeld aus regulatorischen Pflichten, hohen Kosten und steigenden Erwartungen an digitale Abläufe. Lange Bearbeitungszeiten führen dazu, dass Neukundinnen und Neukunden abspringen, bevor eine Ge...
Kundendaten sind Grundlage moderner Geschäftsprozesse und gleichzeitig besonders schützenswert. Die Debatte um Datensouveränität greift jedoch zu kurz, wenn sie sich ausschliesslich auf den Speicherort konzentriert. Entscheidend sind nachvollz...
Mit dem Inkrafttreten der Transparenzpflichten des EU AI Act am 2. August 2026 beginnt eine neue Phase der KI-Regulierung. Unternehmen, die generative oder dialogorientierte KI im Kundenkontakt einsetzen, müssen Nutzer klar darüber informieren, ...
Predictive Intelligence (PI) steht für einen Paradigmenwechsel im Umgang mit Daten: weg von Dashboards und rückwärtsgewandten Analysen, hin zu Technologie, die konkrete nächste, maximal konvertierende Massnahmen vorschlägt. Prof. Dr. Uwe Seeb...
Genesys kündigt Xperience 2026 für den 1. bis 3. September im Wynn Las Vegas Resort an. Im Mittelpunkt stehen Kundenerlebnisse und der Einsatz von KI im agentischen Zeitalter. Experten, Führungskräfte und Kunden zeigen, wie Unternehmen KI skal...
StackAdapt erweitert seine KI-Strategie mit Ivy Studio™, einer neuen AI-First-Arbeitsumgebung für Marketingteams. Die Plattform unterstützt bei der Planung, Analyse und Optimierung von Kampagnen, indem KI-Agenten Erkenntnisse liefern, Potenzia...
Omnissa warnt davor, langsame Geräte, veraltete Betriebssysteme und Schatten-KI im Einzelhandel isoliert zu betrachten. Die Studie State of Digital Workspace 2026 zeigt, dass der Handel besonders viele Android-Geräte nutzt, die häufig mehrere B...
KI-Agenten könnten künftig Produkte suchen, vergleichen und Bestellungen selbstständig auslösen. Für Marken und Händler entsteht damit eine neue Herausforderung, denn sie müssen nicht mehr nur Menschen überzeugen, sondern auch für Maschin...
NiCE hat bekannt gegeben, Launch-Partner der AWS European Sovereign Cloud zu werden und erweitert damit die bestehende Zusammenarbeit mit Amazon Web Services. Europäische Unternehmen können künftig die Agentic-AI-Lösung von NiCE innerhalb eine...
Viele Unternehmen investieren derzeit stark in Automatisierung und künstliche Intelligenz im Kundenservice. Die Erwartungen sind hoch, der Druck ebenfalls. In der Praxis zeigt sich jedoch ein wiederkehrendes Muster: Die Diskussion beginnt mit der...
Die Adecco Group hat heute ein Whitepaper veröffentlicht, das in Zusammenarbeit mit Altermind erarbeitet wurde. Der Bericht zeigt auf, dass das eigentliche Risiko für die Weltwirtschaft in der Trägheit der Unternehmen liegt. Unternehmen schaffe...
Während viele Unternehmen weiterhin nach einem Weg suchen, mit KI einen messbaren Return on Investment zu erzielen, liefert die ServiceNow AI Platform bereits konkrete Ergebnisse. Gestern Abend hat ServiceNow seine Finanzergebnisse für das zweit...
Die gemeinsame Forschungsinitiative des Unternehmens und der DHBW Mannheim untersucht, welchen Einfluss Sponsoring bei der FIFA World Cup 2026 tatsächlich auf Konsumentinnen und Konsumenten hatte. Trotz milliardenschwerer Investitionen in exklusi...
Genesys hat eine erweiterte strategische Kooperationsvereinbarung mit Amazon Web Services angekündigt, um die Entwicklung agentischer KI und autonomer Kundeninteraktionen voranzutreiben. Die Zusammenarbeit umfasst den Ausbau der weltweiten Verfü...
Künstliche Intelligenz verändert Marketing, Vertrieb und Unternehmertum grundlegend. Inhalte, Kampagnen und Kundenansprachen lassen sich effizient automatisieren, wodurch die Zahl ähnlicher Botschaften stetig wächst. Dadurch verliert reine Sic...
KnowBe4 erweitert seine Plattform für Security Awareness um den «Custom AI Video Builder». Die neue Funktion ermöglicht es Sicherheitsverantwortlichen, innerhalb weniger Minuten KI-generierte Schulungsvideos zu erstellen und direkt in ...