Omnissa warnt davor, langsame Geräte, veraltete Betriebssysteme und Schatten-KI im Einzelhandel isoliert zu betrachten. Die Studie State of Digital Workspace 2026 zeigt, dass der Handel besonders viele Android-Geräte nutzt, die häufig mehrere Betriebssystemgenerationen zurückliegen und dadurch langsamer Sicherheitsupdates erhalten. Gleichzeitig wächst die Nutzung nicht genehmigter KI-Anwendungen. Laut Omnissa entscheidet heute weniger die Hardware als die Transparenz über Geräte, Software und Zugriffe darüber, wie schnell Unternehmen auf Sicherheitsvorfälle reagieren und Betriebsunterbrechungen vermeiden können. Kontinuierliche Überwachung soll Risiken frühzeitig erkennen.
Kunden, die ein Einzelhandelsgeschäft betreten, übersehen leicht die Technologie, die das Ganze am Laufen hält: Handscanner, Zahlungsterminals, Kiosksysteme, die mobilen Geräte hinter der Kasse. Wenn eines davon langsamer wird oder ausfällt, bezeichnet niemand dies als strategisches Problem. Es ist einfach nur ein weiterer Auftrag für die IT-Abteilung.
Jeder Vorfall für sich betrachtet wirkt routinemäßig. Zusammengerechnet ergibt sich jedoch ein ganz anderes Bild. Der Einzelhandel behandelt langsame Geräte, veraltete Software und «Schatten-KI» weiterhin als drei separate Probleme. Das sind sie jedoch nicht. Es handelt sich um denselben blinden Fleck, der auf demselben Bildschirm auftaucht. So kommt es leicht dazu, dass Einzelhändler verschiedene Tools anschaffen, um etwas zu beheben, das in Wirklichkeit ein und dasselbe Problem ist.
Omnissa, ein Anbieter von digitalen Arbeitsplattformen, erläutert die Bedeutung eine einheitlichen und ständigen Transparenz von Hard- und Software:
Die aktuelle Studie State of Digital Workspace 2026 zeigt, wie groß diese Lücke ist: Der Einzelhandel hat mittlerweile den mit Abstand größten Anteil an Android-Geräten in Unternehmen. Er zählt zudem zu den Branchen, die am ehesten Betriebssysteme einsetzen, die vier oder fünf Generationen hinterherhinken. Dies betrifft fast ein Drittel der Geräte in dieser Kategorie. iOS-Geräte erhalten Patches etwa achtmal schneller als Android-Geräte, sodass eine so stark auf Android ausgerichtete Branche bereits einen langsameren Patch-Zyklus in Kauf nehmen muss, noch bevor die IT-Abteilung überhaupt ein Ticket eröffnet.
Zusammengenommen zeigen diese Ergebnisse, wie komplex die moderne Technologieinfrastruktur im Einzelhandel geworden ist.
Handheld-Geräte von Zebra verdeutlichen dies: Der Datensatz von Omnissa zeigt, dass fast sechs von zehn Zebra-Geräten im Einzelhandel im Einsatz sind – eine stärkere Konzentration auf einen Sektor als bei jeder anderen erfassten Gerätemarke. Die iPad-Flotte im Einzelhandel spiegelt eine andere Seite derselben betrieblichen Realität wider. Das Standard-Basismodell macht 81 Prozent davon aus, da es eine Anwendung zuverlässig und kostengünstig in großem Maßstab über Hunderte von Filialen hinweg ausführen muss.
Hier fallen auch Kosten an, die über die Sicherheit hinausgehen. An anderer Stelle im selben Bericht zitiert Omnissa eine bekannte wissenschaftliche Studie, die die durchschnittlichen Kosten einer einzelnen Unterbrechung auf etwa 24 Minuten verlorene Konzentration beziffert. Bezogen auf einen Verkaufsraum, in dem veraltete Handhelds zum Einsatz kommen, ist ein langsamer Scanner nicht mehr nur ein IT-Problem. Er wird zu einem Hemmnis für das, was im Einzelhandel zählt: wie schnell das Verkaufspersonal einen Kunden bedient.
Zwei Einzelhändler, ein Angriff, zwei Ergebnisse
Ein Vorfall, den Ermittler später als eine einzige, zusammenhängende Kampagne einstuften, traf im vergangenen Frühjahr innerhalb weniger Tage nacheinander zwei der größten britischen Einzelhändler. Einem Einzelhändler gingen die funktionierenden Systeme aus, sodass er mitten im Geschäftsbetrieb den Lagerbestand von Hand – mit Stift und Papier – erfassen musste. Der andere erkannte den Angriff innerhalb weniger Minuten, isolierte den betroffenen Teil seines Netzwerks und setzte den Geschäftsbetrieb fast wie gewohnt fort. Der eine musste einen Gewinnverlust von 300 Millionen Pfund hinnehmen und sechs Wochen lang Online-Bestellungen aussetzen. Der andere kam auf der kundenorientierten Seite weitgehend unbeschadet davon.
Der Unterschied lag nicht darin, wer in die neueste Technologie investiert hatte. Es ging darum, wer schnell genug erkannte, was in seiner Umgebung vor sich ging, um darauf reagieren zu können. Ein britischer Parlamentsausschuss erfuhr später, dass der Einzelhändler, der weitgehend unbeschadet davongekommen war, seine Infrastruktur so gut segmentiert hatte, dass er den Angriff auf einen Teil des Netzwerks begrenzen konnte. Die Systeme des anderen hingegen waren so stark miteinander verflochten, dass die Abwehr des Angriffs bedeutete, große Teile des Geschäfts, einschließlich der Kassen, wieder auf manuellen Betrieb umzustellen.
Schatten-KI im Verkaufsraum
Eine weniger beachtete Erkenntnis verdient mehr Aufmerksamkeit. Die aktuelle Welle von Warnungen anderer Anbieter zum Thema «Schatten-KI» geht daran völlig vorbei. Die nicht genehmigte Nutzung von KI auf Arbeitsgeräten ist im Vergleich zum Vorjahr um fast 1.000 Prozent gestiegen – ein Trend, der derzeit in allen Branchen zu beobachten ist. Der jüngste Sicherheitsbericht von Verizon ergab, dass sich die Nutzung von Schatten-KI innerhalb eines Jahres vervierfacht hat. Eine andere, Anfang dieses Jahres veröffentlichte Studie ergab, dass zwei Drittel der Büroangestellten ein KI-Tool genutzt hatten, von dem sie glaubten, dass es gegen die Richtlinien verstößt.
Die meisten Berichte über Schatten-KI vermitteln derzeit den Eindruck von einem einzelnen Mitarbeiter an einem Firmenlaptop. Im Einzelhandel sieht das Problem jedoch oft anders aus: ein Handheld-Gerät, das jeder, der gerade im Dienst ist, in die Hand nimmt und auf dem bereits eine Zahlungs- und eine Bestandsanwendung laufen, wobei niemand so recht weiß, welcher Kollege was wann geöffnet hat. Diese Ausprägung des Problems fällt schwerer auf als jene Variante, die die Branche meist beschreibt, und der Einzelhandel hat sich damit noch nicht auseinandergesetzt.
Was Einzelhändler richtig machen, die einen Schritt voraus sind
Einzelhändler, die hier einen Schritt voraus sind, haben in der Regel eines gemeinsam: Sie betrachten den Gerätebestand als etwas, das die IT kontinuierlich überwacht, und nicht als etwas, das jemand nach dem Zufallsprinzip in einen Kalender einträgt, in der Hoffnung, dass es funktioniert. Anstatt auf einzelne Probleme zu reagieren, sobald sie auftreten, verschaffen sie sich einen umfassenden Überblick über die Vorgänge in ihrer gesamten Technologieumgebung. So erkennen sie aufkommende Probleme in Bezug auf Benutzererfahrung, Sicherheit und Betrieb, bevor diese den Geschäftsbetrieb stören. Ein schwacher Akku fällt auf, bevor er dazu führt, dass ein Scanner im Verkaufsraum ausfällt. Ein Update erreicht Tausende von Geräten innerhalb von Stunden statt Tagen, weil jemand erkennen kann, welche Geräte dieses benötigen. Ein Angreifer kann immer noch an die Tür klopfen. Der Unterschied besteht aber darin, ob jemand zusieht, wenn er dies tut. Das kommt dem, was die zuvor genannten Einzelhändler voneinander unterschied, viel näher als alles, was mit dem Alter der Hardware zu tun hat.
Die Technologie ist weniger wichtig als die Denkweise. Einzelhändler haben jahrelang Endgeräte als Inventar verwaltet, doch sie müssen sie nun immer mehr als aktive Betriebssysteme behandeln. Diese liefern kontinuierliche Einblicke in den Zustand der Filialen und der Geräte selbst, die jede Transaktion unterstützen und das gesamte Kundenerlebnis ermöglichen.
Ein System, das Gerät, Zugriff und Kundenerlebnis als Ganzes erfasst
Hier treffen das alte und das neue Problem auf ein und demselben Bildschirm aufeinander. Der Einzelhandel muss nun robuste Handhelds, gemeinsam genutzte Mobilgeräte und Kiosksysteme verwalten, auf denen mitunter Consumer-KI läuft, die niemand genehmigt hat. Das Aneinanderreihen eines Patch-Tools an ein Identitätsmanagement-Tool und an ein Überwachungstool wird die Lücken nicht schließen. Es bedarf eines einzigen Systems, das Gerät, Zugriff und Kundenerlebnis als Ganzes erfasst, denn ein blinder Fleck in einem dieser Bereiche ist ein blinder Fleck in allen dreien. Die Herausforderung für den Einzelhandel besteht nicht darin, dass es drei verschiedene Probleme gibt. Sie besteht darin, dass die Branche immer noch nicht erkennt, dass diese alle miteinander verbunden sind.
