NiCE hat bekannt gegeben, Launch-Partner der AWS European Sovereign Cloud zu werden und erweitert damit die bestehende Zusammenarbeit mit Amazon Web Services. Europäische Unternehmen können künftig die Agentic-AI-Lösung von NiCE innerhalb einer unabhängig betriebenen Cloud-Infrastruktur nutzen, die speziell auf Anforderungen an Datenresidenz, digitale Souveränität und operative Autonomie ausgelegt ist. Besonders profitieren Organisationen aus regulierten Bereichen wie öffentlicher Sektor, Finanzdienstleistungen und Gesundheitswesen. Die Lösung kombiniert KI-Agenten, Echtzeit-Unterstützung, Workflow-Automatisierung und Analysen mit den Sicherheits- und Infrastrukturmerkmalen der AWS European Sovereign Cloud und soll Innovationen im Kundenservice beschleunigen.
NiCE hat bekannt gegeben, dass das Unternehmen Launch-Partner der AWS European Sovereign Cloud ist, einer neuen unabhängigen Cloud für Europa, die von Amazon Web Services bereitgestellt wird. Damit bauen NiCE und AWS ihre strategische Zusammenarbeit weiter aus.
Durch diese Zusammenarbeit können Unternehmen die fortschrittlichen KI-Funktionen von NiCE nutzen und zugleich ihre Anforderungen an Datenresidenz, operative Autonomie und digitale Souveränität innerhalb der Europäischen Union erfüllen. Die neue Vereinbarung knüpft an die bereits angekündigte Partnerschaft beider Unternehmen an, mit der sie KI-gestützte Innovationen im Kundenservice beschleunigen wollen. Durch die Zusammenarbeit bekommt die wachsende Kundenbasis in Europa Zugang zu den KI-Agenten von NiCE. Besonders relevant ist das Angebot für Organisationen in stark regulierten Branchen wie dem öffentlichen Sektor, Finanzdienstleistungen und dem Gesundheitswesen.
Die AWS European Sovereign Cloud ist eine souveräne Cloud mit vollem Funktionsumfang, die unabhängig betrieben wird und auf starke technische Kontrollen, Souveränitätszusagen und rechtliche Schutzmechanismen setzt. Sie wurde entwickelt, um die Anforderungen europäischer Behörden und Unternehmen zu erfüllen. Die gesamte Infrastruktur der AWS European Sovereign Cloud befindet sich innerhalb der EU und läuft unabhängig von den bestehenden AWS-Regionen.
Kunden profitieren von der vollen Leistungsfähigkeit von AWS, darunter dasselbe Serviceportfolio, Sicherheit, Verfügbarkeit, Performance, vertraute Architekturen, APIs und Innovationen wie das AWS Nitro System.
Indem NiCE seine Agentic-AI-Lösung in der AWS European Sovereign Cloud verfügbar macht, können Unternehmen in stark regulierten Branchen den Einsatz von KI beschleunigen und zusätzlichen geschäftlichen Nutzen erschließen, ohne die Kontrolle über sensible Daten zu verlieren und ohne Einbußen bei der digitalen Souveränität.
Thomas Pöppe, CIO der AOK Bayern, sagt: «Wir arbeiten in einem regulatorisch und wettbewerblich immer komplexeren Umfeld, besonders beim Einsatz von KI. Deshalb gewinnt Souveränität für unsere langfristige KI-Strategie zunehmend an Bedeutung. Die Kombination aus den KI-Agenten von NiCE und der AWS European Sovereign Cloud eröffnet einen überzeugenden Weg nach vorn. Sie erlaubt uns, Innovationen voranzutreiben und gleichzeitig wachsende Anforderungen an Datenresidenz, Governance und operative Kontrolle zu erfüllen.»
KI-Agenten für regulierte Märkte
NiCE zählt zu den führenden Anbietern im Bereich CX AI. Das Unternehmen führt KI-Agenten und menschliche Servicekräfte zusammen, um entlang der gesamten Customer Journey intelligente und zielgerichtete Ergebnisse zu steuern. Sobald die Agentic-AI-Lösung in der AWS European Sovereign Cloud verfügbar ist, können europäische Organisationen KI-Agenten, Echtzeit-Assistenten, Workflow-Automatisierung und KI-gestützte Analysen in einer Umgebung einsetzen, die auf digitale Souveränität ausgelegt ist und die Anforderungen ihrer Kunden erfüllt.
So könnte etwa ein europäisches Finanzinstitut die KI-Agenten von NiCE in der AWS European Sovereign Cloud einsetzen, um standardisierte Serviceanfragen zu automatisieren, menschliche Servicekräfte in Echtzeit zu unterstützen und Kundeninteraktionen zu personalisieren, während die operative Autonomie gewahrt bleibt und Kundendaten innerhalb der EU gespeichert werden.
«Was NiCE auszeichnet, ist Agentic AI in Enterprise-Qualität für die am stärksten regulierten Organisationen der Welt. Wir haben sie gezielt auf Zuverlässigkeit, Sicherheit, Compliance und Datenschutz ausgelegt, weil Unternehmen bei diesen Punkten keine Kompromisse eingehen können», sagt Dorothy Copeland, Chief Partner Officer bei NiCE. «Mit der Erweiterung unserer Agentic-AI-Lösung auf die AWS European Sovereign Cloud ermöglicht NiCE Europas am stärksten regulierten Organisationen, KI-Funktionen auf einer unabhängigen Cloud-Infrastruktur innerhalb der EU einzusetzen. So unterstützen wir ihre Anforderungen an digitale Souveränität und beschleunigen zugleich die Transformation hin zu einem KI-orientierten Kundenservice.»
Europas Prioritäten bei der digitalen Souveränität unterstützen
Daten-Governance und Compliance haben für Organisationen, die unter EU-Regelwerken arbeiten, weiterhin höchste Priorität. NiCEs Strategie für souveräne Cloud-Umgebungen mit bestehenden Instanzen in der EU, im Vereinigten Königreich und in Australien unterstreicht das fortlaufende Engagement des Unternehmens, sichere, skalierbare und KI-gestützte CX-Lösungen bereitzustellen, die regionale und regulatorische Anforderungen erfüllen. Mit der AWS European Sovereign Cloud erhalten Kunden eine kompromisslose zusätzliche Option.
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NiCE (NASDAQ: NICE) gestaltet die Welt mit einer KI neu, die den Menschen in den Mittelpunkt stellt. Unsere speziell entwickelten KI-gestützten Plattformen automatisieren Interaktionen und verwandeln sie in proaktive, sichere und intelligente Handlungen. Dadurch befähigen wir Einzelpersonen und Organisationen, von der ersten Interaktion bis zur Lösung innovativ zu handeln. Unternehmen in über 150 Ländern weltweit vertrauen auf die Plattformen von NiCE, die branchenübergreifend eingesetzt werden, um Menschen, Systeme und Arbeitsabläufe intelligent zu vernetzen. So ermöglichen wir effizienteres Arbeiten im großen Maßstab, steigern die Leistungsfähigkeit ganzer Organisationen und liefern nachweislich messbare Ergebnisse.
