Omnichannel Customer Experience – Alles Cloud oder was?
Die schnell voranschreitende Digitalisierung der Kommunikation bringt es mit sich, dass die Konsumenten laufend neue Kanäle nutzen und sich die…
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Die CRM Trends 2015
Kundenorientierung wird zum Change Programm! Zum zehnten Mal formuliert Prof. Dr. Nils Hafner die CRM Trends des Jahres. Diese basieren wie in den Vorjahren auf ca. 50 Fachinterviews mit Experten wie Technologie-Consultants, Finanzanalysten, Prak...
Multichannel Customer Interaction
Wie Web X.0, Social Media oder Cloud Services ist auch Multichannel eine der Begrifflichkeiten, um die sich so viele Diskussionen,…
... Neuer Wein in alten Schläuchen?
Kommentar von Dr. Robert G. Briner zum revidierten Lauterkeitsrecht auf 1. April 2012:
... Haftung für Facebook & Co.
Recht 2.0_Darf man sein Unternehmen auf Facebook verunglimpfen? Wann ist ein Tweet rein privat? Schwierige Antworten auf schwierige Fragen.
... Die wichtigsten Contact -Trends 2012
Technologietrends_Social-Media-Integration, Multichannel, mobile Apps, Statistik und Customer Experience (Management) werden 2012 – in einem unsicheren Wirtschaftsklima – über Erfolg und…
... Zukauf von Daten
Adressdaten Selektierte und angereicherte Adressen und Daten zukaufen und nutzen – ein einfaches und risikoloses Unterfangen. So sehen das viele…
... Finanz-CRM auf allen Kanälen
MULTICHANNEL_In der «Erholungsphase» nach der Finanzkrise können die Finanzdienstleister mit Multi-Channel CRM ihren ramponierten Ruf wieder herstellen. Echte Kundenzentriertheit und…
... Ist Datenschutz gesund?
Datenschutz tut sich schwer mit Gesundheitsdaten. Eine pointierte Bestandesaufnahme beleuchtet das Spannungsverhältnis.
... Temporärverträge: Lösung oder Problem?
Immer wieder kommt es zu personellen Engpässen, die mit Temporärmitarbeitern, sogenannten Freelancern, überbrückt werden. Die Gründe sind vielfältig: -plötzlicher Termindruck,…
... Datenbearbeitung ausserhalb der Schweiz
Daten im Ausland bearbeiten lassen? Kein Problem, aber nur wenn man ein paar Grundregeln beachtet.
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Schriftliche Verträge: Wann und wie und warum?
Autor: Dr. Robert G. Briner, Partner der Kanzlei CMS von Erlach Henrici AG Schriftlichkeit ist im Gesetz nur ganz selten…
... Datensicherheit: Recht und Realität
RECHTLICHE RAHMENBEDINGUNGEN_Das Recht stellt strenge Anforderungen an die Datensicherheit. Die Realität ist vielfach mit der Rechtslage überhaupt nicht deckungsgleich.
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