Reiseunternehmen geraten durch KI-gestützte Cyberangriffe zunehmend unter Druck. Laut dem Thales Bad Bot Report 2026 stammen 49 Prozent des Datenverkehrs auf Reiseportalen von bösartigen Bots. Besonders betroffen sind Buchungssysteme, APIs und T...
Generative KI-Systeme wie ChatGPT, Claude, Gemini und Perplexity verändern die digitale Sichtbarkeit von Unternehmen grundlegend. FYNEST reagiert darauf mit einer Sommeraktion für den DACH-Markt und bietet sein auf rund zweieinhalb Jahren Forsch...
Der neue Trendradar für 2026 beschreibt eine Customer-Experience-Landschaft, die von Unsicherheit, Innovationsdruck und dem rasanten Fortschritt künstlicher Intelligenz geprägt ist. Besonders Agentic AI wird als neuer Trend hervorgehoben, da au...
Doxee, Anbieter von Customer Communications Management (CCM) und Customer Experience Management (CXM), hat Jochen Razum zum Director Sales DACH ernannt. In dieser Position wird Razum die strategische Weiterentwicklung des Geschäfts von Doxee in d...
Salesforce kündigt eine Investition von einer Milliarde US-Dollar innerhalb der nächsten fünf Jahre in der Schweiz an. Ziel ist es, die Entwicklung und Einführung agentischer KI zu beschleunigen sowie Arbeitsplätze, KI-Kompetenzen und die lok...
Eine unabhängige Feldstudie der Universität St. Gallen zeigt, dass eine KI-gestützte Echtzeit-Assistenz Mitarbeitende im Kundenservice besonders in schwierigen Gesprächen wirksam unterstützt. Die Technologie reduziert nachweislich kognitive B...
Fanatics modernisiert seine globale Customer-Service-Landschaft mit dem Wechsel von Genesys Engage zu Genesys Cloud. Mehr als 1.000 Contact-Center-Mitarbeitende bearbeiten jährlich Millionen Kundenanfragen in neun Sprachen über eine zentrale Pla...
Roboter, die beim Einkaufen helfen, Menschen im Alter begleiten, Industrieanlagen inspizieren oder Figuren aus Animationsfilmen zum Leben erwecken. Der erste Davos Tech Summit zeigte, wie breit das Spektrum von Physical AI inzwischen geworden ist....
Zoom übernimmt die KI-native Go-to-Market-Plattform Common Room, um seine Revenue-Orchestration-Lösung auszubauen. Die Plattform bündelt fragmentierte Kunden- und Kaufsignale zu einer einheitlichen Käuferintelligenz und unterstützt Umsatzteam...
Salesforce führt mit seinem neuen CCaaS alle digitalen Kanäle, Voice, CRM, Daten, Workflows und KI nahtlos auf einer Plattform zusammen. Im Interview erläutert der Contact Center-Spezialist Bucher + Suter, wie Servicecenter damit ihre Omnichann...
Über 50 Roboter aus aller Welt arbeiten in diesen Tagen am ersten Davos Tech Summit in den Davoser Strassen, Geschäften und Bergen. ANYmal wurde als die beste Roboteranwendung ausgezeichnet, während Pudu FlashBot MAX den Preis für den grösste...
USU verstärkt sein Führungsteam und hat Melanie Abt zum 1. Juni 2026 zur Chief Sales Officer ernannt. Sie übernimmt die Verantwortung für die globale Vertriebsorganisation und bringt mehr als 20 Jahre internationale Vertriebserfahrung aus füh...
Beim Tag der Industriekommunikation 2026 wurde deutlich, dass Künstliche Intelligenz den Wandel im B2B-Marketing beschleunigt. Entscheidend sind jedoch nicht allein neue Technologien, sondern Strategie, Daten, Kundenzentrierung und bereichsüberg...
Einer der tiefgreifendsten Trends im Customer-Experience-Management ist der Wandel hin zu Feedback, das nicht mehr am Ende eines Projekts eingeholt wird, sondern direkt im Moment der Interaktion entsteht. Die Frage «Wie haben wir abgeschnitten?»...
Awin reagiert auf den Wandel der digitalen Markenentdeckung durch KI-gestützte Such- und Antwortsysteme. Neue Funktionen wie AI Visibility und Smart Search sowie die Partnerschaft mit ScalePost sollen Marketingverantwortlichen mehr Transparenz da...
NTT DATA zeigt im Insurtech Global Outlook 2026, dass die Versicherungsbranche angesichts steigender Cyberrisiken, Klimaschäden und wachsender Haftungsansprüche vor grundlegenden Veränderungen steht. KI-native Betriebsmodelle könnten die Koste...
Die aktuelle Studie eines Forschungsunternehmens zur KI-Nutzung in Deutschland zeigt eine deutlich steigende Verbreitung künstlicher Intelligenz in Unternehmen. Zwar setzen inzwischen 63 Prozent KI ein, doch nur ein kleiner Teil nutzt sie für ti...
Agentic AI gilt als nächste Entwicklungsstufe künstlicher Intelligenz. Anders als klassische KI-Assistenten liefern solche Systeme nicht nur Informationen oder unterstützen bei einzelnen Aufgaben. Sie können Ziele verfolgen, Schritte planen, W...