ServiceNow, der AI Control Tower für die geschäftliche Neuerfindung, treibt seine Vision von Autonomous Security weiter voran und stellt sechs integrierte Lösungen vor. Jede von ihnen adressiert ein zentrales Handlungsfeld der präventiven, KI-...
Digitale Kommunikation wird professioneller, zugleich ähneln sich viele Botschaften im B2B. Begriffe wie Qualität, Effizienz, Innovation und Kundennähe reichen deshalb immer seltener aus, um Orientierung zu geben. Personal Branding macht die Me...
Die Art, wie Unternehmen heute mit ihren Kunden interagieren, hat sich in den vergangenen Jahren grundlegend verändert. Waren es vor zwei Jahrzehnten noch überwiegend persönliche Gespräche, Telefonate und handschriftliche Aufträge, laufen ges...
Zwischen technischer Umsetzung und wahrgenommenem Nutzen klafft eine Lücke. Digital erfolgreiche öffentliche Einrichtungen verbinden digitale Kanäle, Personalisierung und gezielten Datenaustausch. Gleichzeitig wünschen Bürger bei Terminen, Fr...
Klassische Akquise wird schwieriger, weil Märkte gesättigt sind, Angebote ähnlich wirken und Kunden direkte Verkaufsansprachen kritischer bewerten. Strategische Kooperationen können die Customer Journey früher und glaubwürdiger begleiten. Ge...
Schweizer KMU haben ihren Exportumsatz über einen globalen Online-Marktplatz 2025 auf mehr als 160 Millionen Euro gesteigert, rund 14 Prozent mehr als im Vorjahr. Über 95 Prozent der Unternehmen exportierten, insgesamt in mehr als 130 Länder un...
Produkttelemetrie liefert CX- und Customer-Success-Teams kontinuierliche Signale darüber, wie Kunden digitale Produkte tatsächlich nutzen. Sinkende Anmelderaten, ungenutzte Funktionen oder mehr Fehler können auf nachlassenden Nutzen und Abwande...
Das aktuelle Ranking der grössten Schweizer Onlineshops verdeutlicht den wachsenden Druck durch preisaggressive Marktplätze, vor allem aus China. Etablierte Händler können deren Preisniveau ohne vergleichbare Skaleneffekte kaum dauerhaft mitge...
KI kann Beschäftigte entlasten, schafft aber Risiken, wenn ihre Nutzung selbst zum Leistungsmassstab wird. Laut der Studie «The Pulse of Work in 2026» von GoTo und Workplace Intelligence haben 42 Prozent der Beschäftigten in Deutschlan...
Events können Marken in einem fragmentierten Medienumfeld deutlich mehr bieten als reine Sichtbarkeit. Festivals, eigene Veranstaltungsformate, Gewinnspiele, Samplings und Merchandise schaffen direkte Berührungspunkte und verbinden Produkte mit ...
Gebrüder Weiss blickt auf mehr als 500 Jahre Unternehmensgeschichte zurück. Doch für Frank Haas, Head of Corporate Brand Strategy & Communications, ist Geschichte kein Archiv, sondern ein Rohstoff für die Zukunft. Im Gespräch erklärt er...
AppsFlyer erweitert seine Modern Marketing Cloud um die Integration von ChatGPT Ads. Marketer können damit die Performance ihrer Werbekampagnen in ChatGPT direkt über AppsFlyer messen und optimieren – sowohl im Web als auch in mobilen Apps. Un...
Scoot nutzt die KI-Funktionen von Qualtrics, um Kundenfeedback aus dem digitalen Buchungserlebnis nahezu in Echtzeit auszuwerten und daraus konkrete Massnahmen abzuleiten. Statt Freitext-Kommentare manuell zu analysieren, identifiziert die KI auto...
Customer Data Platforms (CDPs) entwickeln sich zur zentralen Grundlage moderner Customer-Experience-Analysen. Sie verbinden Daten aus CRM, Support, Produktnutzung, Verträgen und Umfragen zu einer einheitlichen Sicht auf den Kunden. Dadurch werden...
Mit dem neuen CAS «Category Management & KI» schaffen die Universität Freiburg und GS1 Switzerland den ersten berufsbegleitenden Hochschullehrgang im deutschsprachigen Raum, der den etablierten 8-Schritte-Prozess des Category Managements k...
Mit dem 2. August 2026 tritt eine Schwelle in Kraft, die für Unternehmen mit KI-gestütztem Kundenkontakt unmittelbare operative Konsequenzen hat:…
...In ihrer neuen Position trägt Katharina Schug die strategische und operative Verantwortung für die Vertriebs- und Marketingaktivitäten im Bereich Business…
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Viele Unternehmer investieren viel Zeit in Sichtbarkeit, doch Reichweite führt nicht automatisch zu Anfragen, Kunden oder Umsatz. Entscheidend ist, ob die richtigen Menschen einen Anbieter als relevant, kompetent und vertrauenswürdig wahrnehmen....