Der Flughafen Berlin Brandenburg setzt mit einem KI-basierten Telefonagenten auf eine völlig neue Form des Kundenservice. Rund um die Uhr beantwortet der BER-Agent Anfragen in vier Sprachen – von Fluginformationen bis hin zu Services vor Ort. D...
Das What’s Next Forum Zürich 2025 widmet sich dem Thema «Intelligence Shift» – dem Wandel, der über Technologie hinausgeht und Menschen, Teams und Organisationen ins Zentrum rückt. Fachleute aus Wirtschaft, Forschung und Politik g...
Während ChatGPT und KI-Agenten die Schlagzeilen dominieren, vollzieht sich im Hintergrund ein leiser, aber bedeutender Wandel: Der Kundenservice verlagert sich zunehmend in soziale Netzwerke. Vor allem jüngere Zielgruppen suchen auf TikTok, YouT...
Eine innovative Reifegradanalyse ermöglicht es Contact Centern, ihren digitalen Entwicklungsstand ganzheitlich zu erfassen – über alle Ebenen hinweg. Das Modell bietet Orientierung inmitten technologischer und kultureller Umbrüche und förder...
Microsoft hat die Integration von OpenAIs GPT-5 in sein Produktportfolio angekündigt. Die Implementierung soll tiefere Reasoning-Fähigkeiten und verbesserte Coding-Funktionen für…
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Juristische Dokumentenvergleiche sind oft zeitaufwendig und fehleranfällig – besonders bei eingescannten Unterlagen. Interasia Technology stand vor genau dieser Herausforderung und suchte nach einem Weg, um Qualität und Geschwindigkeit zu verb...
Die Jubiläumsausgabe des SANS Security Awareness Report zeigt: Menschliches Fehlverhalten bleibt das grösste Risiko für Unternehmen – und Künstliche Intelligenz verstärkt die Gefahr massiv. Angreifer nutzen KI, um Social-Engineering-Taktike...
Ein gutes Produkt verkauft sich nicht von selbst – besonders nicht, wenn es erklärungsbedürftig ist. Der wahre Erfolg im Vertrieb liegt darin, die Denkweise und Bedürfnisse der Zielgruppe zu verstehen und komplexe Inhalte so zu kommunizieren,...
Im B2B-Geschäft ist Customer Experience (CX) längst kein «Nice-to-have» mehr – sie entscheidet über Kundenbindung, Umsatz und Wettbewerbsfähigkeit. Doch die Transformation hin zu exzellenter CX ist komplex: Vielschichtige Stakehold...
SaaS-Management wird für Unternehmen zunehmend geschäftskritisch: Ohne zentrale Transparenz drohen Kostenexplosion, Ineffizienz und Compliance-Risiken. Der aktuelle Gartner® Magic Quadrant™ 2025 für SaaS-Management-Plattformen zeigt, welche ...
In der Versicherungsbranche sind es oft verletzliche Momente, in denen Kundinnen und Kunden den Kontakt suchen – Krankheit, Unfall oder finanzielle Unsicherheit. Wer dann empathisch reagiert und echtes Verständnis zeigt, schafft Vertrauen. Doch...
Die digitale Transformation verlangt nach sicheren, skalierbaren und intelligenten Lösungen. Mit der Gründung einer globalen Geschäftseinheit für die Microsoft Cloud setzt NTT DATA genau hier an. Im Fokus stehen moderne Cloud-Architekturen, Ag...
Generation X prägt den Konsum weit stärker als vermutet: Sie trifft Kaufentscheidungen oft für sich, ihre älteren Eltern und im Haushalt lebende Kinder – und bündelt damit beträchtliche Budgets. Eine neue globale Studie zeigt: Die weltweit...
Bei Brändi steht Digitalisierung nicht nur für Effizienz, sondern für echte Inklusion. Im Interview erklärt Dr. Andreas Liedtke, wie digitale Lösungen entstehen, die sowohl Fachpersonal als auch Menschen mit Beeinträchtigung einbeziehen. Sta...
Ein führender Softwareanbieter besetzt die Vertriebsleitung für EMEA neu – mit Blick auf schnellere Expansion. Der Schritt fällt in eine Phase starker Ergebnisse: zweistelliges Umsatzplus in Europa, wachsende Nachfrage nach KI-gestützten Lö...
GenAI krempelt das Gesundheitswesen um – von Forschung bis Versorgung. Strategien sind vielerorts vorhanden, doch die enge Verzahnung mit klaren Geschäftszielen und belastbaren Fähigkeiten fehlt häufig. Anwendungen verbessern Diagnostik, Prog...
Im Reisemonat August entscheidet die Kundenerfahrung über Sichtbarkeit und Umsatz. Der Weg beginnt vor der Abfahrt: Wer Nutzer kontextbezogen anspricht, reduziert Abbrüche und steigert Conversions. Datengetriebene, kanalübergreifende Orchestrie...
Die Präsentation eines neuen KI-Modells zeigt, wie grosse Codebasen analysiert und Altanwendungen schrittweise modernisiert werden können. Besonders spannend: synthetische Daten, nicht als Massenware, sondern gezielt erzeugt, um Lernlücken zu s...