Immer mehr Unternehmen setzen auf KI-Agenten, um Produktivität und Automatisierung voranzutreiben. Ein aktueller Benchmark verdeutlicht, dass europäische Firmen bereits heute zahlreiche Agenten parallel nutzen – häufig jedoch ohne durchgängi...
Cloud-Migration im Contact Center ist weit mehr als ein reiner Technologiewechsel. Ein aktuelles eBook beleuchtet, wie Serviceorganisationen den Übergang von On-Premises-Umgebungen zu Private-, Public- oder Hybrid-Cloud-Lösungen systematisch ges...
Organisatorischer Wandel muss kein Produktivitätskiller sein. Eine internationale Untersuchung zeigt, dass Mitarbeitende mit intensiven Veränderungserfahrungen oft engagierter und leistungsfähiger sind als jene ohne Wandel. Voraussetzung ist je...
ABBYY hat seine Most Valuable Professional (MVP)-Klasse 2026 bekannt gegeben. Das Programm würdigt Partner und Endkunden, die speziell entwickelte KI-Lösungen von ABBYY in gross angelegten, komplexen Produktionsumgebungen einsetzen. Gegenüber 2...
Spitch, der international tätige Schweizer Spezialist für kollaborative Agentic-AI, baut sein internationales Partnerprogramm gezielt aus, um den Umsatzanteil über den Partnerkanal deutlich zu steigern. Im Mittelpunkt steht ein Enablement-Ansat...
Das Unternehmen steht exemplarisch für nachhaltige Führung in einer Hochrisiko-Branche. Über Jahrzehnte hinweg wurde eine Organisation aufgebaut, die technologische Innovation, ethische Verantwortung und operative Disziplin vereint. Mit vier st...
USU wurde zum vierten Mal in Folge als «Representative Vendor» im Gartner Market Guide 2026 für Software Asset Management Tools anerkannt. Der Bericht analysiert Markttrends, Herausforderungen und Anbieterfähigkeiten im SAM-Umfeld. Gar...
2026 verändert sich der E-Commerce grundlegend: Margendruck, Marktplatzdominanz und KI-Shopping stellen Händler vor neue Herausforderungen. Während der Vertrieb immer weiter automatisiert wird, bleibt das Retourenmanagement häufig manuell und ...
Qualtrics hat Jason Maynard mit sofortiger Wirkung zum Chief Executive Officer ernannt. Er tritt zudem dem Board of Directors bei. Maynard bringt 30 Jahre Erfahrung im Aufbau und Skalieren von Softwareunternehmen mit und soll Qualtrics in einer Ph...
Souveränität und Compliance sind zentrale Kriterien bei der Cloud-Anbieterwahl in Wirtschaft und Öffentlicher Verwaltung. Vor diesem Hintergrund hat die Timetoact Group ein Assessment vorgestellt, das europäische Cloud-Dienste und US-Hyperscal...
Die Atos Gruppe ernennt Olivier Vareilhes zum neuen Head of Switzerland. Er verantwortet die strategische Weiterentwicklung des Schweizer Geschäfts von Atos und Eviden und soll das Wachstum in Cloud, Cybersecurity, digitalen Services und Künstli...
Der Beitrag beleuchtet Kundenloyalität als langfristige emotionale und verhaltensbezogene Bindung und stellt deren Management in einen grösseren Customer-Experience-Zusammenhang. Anhand von Beispielen klassischer Loyalitätsprogramme wird gezeig...
Das Thema Künstliche Allgemeine Intelligenz ist faszinierend und wird wahrscheinlich einschneidende Auswirkungen haben. Aber als Mitarbeiter eines Anbieters von Technologie…
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Ein globales KI-Unternehmen hat die allgemeine Verfügbarkeit einer neuen Voice-API bekannt gegeben. Die Schnittstelle ermöglicht es, Audioinhalte in Echtzeit zu streamen sowie Transkriptionen in der Ausgangssprache und Übersetzungen in mehrere ...
Der Einsatz von KI in der Betrugsprävention wird oft vereinfacht dargestellt: Algorithmus rein, Betrug raus. In der Praxis braucht es jedoch deutlich mehr. Der Beitrag beleuchtet, warum regelbasierte Systeme weiterhin das Fundament moderner Risik...
Der E-Commerce steht 2026 vor einem strukturellen Wandel: Marktplatzmodelle entwickeln sich zum dominierenden Erfolgsfaktor im digitalen Handel. Bereits heute werden über 50 Prozent der Online-Umsätze über Marktplätze generiert, im B2C ebenso ...
Europas Unternehmen stehen bei der Customer Experience vor einem Dilemma aus Innovationsdruck und strenger Regulierung. Der Beitrag erläutert, warum Organisationen in stark regulierten Branchen Cloud- und KI-Initiativen bislang nur zögerlich ums...
NTT DATA und Amazon Web Services haben eine mehrjährige strategische Kooperation vereinbart, um Unternehmen weltweit bei der digitalen Transformation zu unterstützen. Kern der Zusammenarbeit ist die Modernisierung von Legacy-Systemen, der skalie...