RCS Business Messaging entwickelt sich zu einem wichtigen Kanal für die digitale Kundenkommunikation. Das Messaging-Protokoll erweitert SMS und MMS um interaktive Funktionen wie hochauflösende Bilder, Videos, Antwortvorschläge, Karussells und v...
Algolia präsentiert auf der OMR 2026 seine Plattform für AI Search and Retrieval und zeigt, wie agentische sowie generative KI Such-, Discovery- und Commerce-Erlebnisse verändert. Unternehmen sollen Suchfunktionen zunehmend als operativen Besta...
Ant International hat mit dem Agentic Mobile Protocol (AMP) ein Open-Source-Protokoll für agentischen Handel vorgestellt. Die Lösung verbindet KI-Agenten sicher mit mobilen Bezahldiensten wie Wallets, Banking-Apps und Super-Apps. AMP vereinfacht...
CyberLink und Intel haben eine globale Kooperation gestartet, bei der die KI-gestützte Marketingdesign-Software Promeo als Software-Bundle für aktuelle Intel-Plattformen bereitgestellt wird. Käufer ausgewählter Systeme erhalten drei Monate kos...
Viele Marketing-Teams haben mehr Daten als je zuvor – und treffen trotzdem keine besseren Entscheidungen. Dashboards zeigen hunderte Kennzahlen, in Meetings wird über widersprüchliche Zahlen diskutiert, am Ende bleibt der Geschäftserfolg aus....
Hyland ernennt Tracy Roccasalva zur Chief Marketing Officerin und stärkt damit seine Führung in einer Phase tiefgreifender Veränderungen im ECM-Markt. Mit über 20 Jahren Erfahrung im Enterprise-Technologie-Marketing soll sie die globale Market...
IFS erweitert seine Industrial-AI-Plattform Loops um ein neues Agent Studio sowie spezialisierte digitale Mitarbeitende. Unternehmen können damit KI-Agenten individuell konfigurieren, verwalten und ohne technische Vorkenntnisse einsetzen. Die Lö...
Unternehmen sehen sich wachsendem Druck ausgesetzt, Sicherheitszertifikate wie ISO 27001 oder TISAX® nachzuweisen. Gleichzeitig etablieren sich Angebote, die mithilfe von KI eine schnelle Erstellung der erforderlichen Dokumentation versprechen. D...
Ein neuer Forschungsbericht einer europäischen Organisation analysiert, wie sich Vertriebsstrategien in Contact Centern verändern. Basierend auf Fokusgruppen und Marktdaten zeigt die Studie, dass sich der Vertrieb zunehmend über den gesamten Ku...
Eine aktuelle Studie verdeutlicht, dass zahlreiche Unternehmen den Fokus auf ihre Kunden verloren haben. Interne Abläufe, Abteilungsdenken und kurzfristige Kennzahlen bestimmen häufig das Handeln stärker als tatsächliche Kundenbedürfnisse. In...
SYBIT wurde erneut als führender Partner für SAP Customer Experience in Deutschland ausgezeichnet. Die Ehrung erfolgte am 20. April 2026 im Rahmen des SYBIT Markets Meeting. SAP würdigt damit die langjährige Rolle des Unternehmens im CX-Umfeld...
Der internationale Handel ist einfacher zugänglich denn je, doch die operative Umsetzung bleibt komplex. Kunden erwarten schnelle Lieferungen, Transparenz und einfache Retouren, während Händler mit fragmentierten Systemen, unterschiedlichen Car...
We. Communications ernennt Daniel Blank zum Managing Director Deutschland. In der erweiterten Rolle verantwortet er zusätzlich zu seiner Funktion als EMEA Head of AI & Digital Innovation das Deutschlandgeschäft mit Fokus auf Healthcare, Tec...
Viele Kunden betonen, wie wichtig ihnen ehrliches und offenes Feedback ist. In der Praxis zeigt sich jedoch häufig ein anderes Bild: Wird Kritik zu direkt oder wiederholt geäussert, kann dies Spannungen auslösen und die Kundenbeziehung gefährd...
Das KI-basierte Sprachdialogsystem von Spitch gewinnt im genossenschaftlichen Bankensektor stark an Bedeutung und entwickelt sich zunehmend zum Standard. Seit der Einführung 2021 haben sich über 20 Institute angeschlossen, mit besonders hoher Dy...
Eine umfassende Untersuchung zur Customer Experience offenbart deutliche Schwächen in der Kundenkommunikation vieler Unternehmen. Bereits beim Zugang zum Support fehlen oft grundlegende Kontaktmöglichkeiten oder diese sind schwer auffindbar. Wä...
Künstliche Intelligenz verändert das Marketing grundlegend, doch Vertrauen wird zur zentralen Währung erfolgreicher Markenführung. Genau hier setzt das Markenfestival 2026 an, das unter dem Leitthema «Mensch. Marke. Emotion.» erstmal...
Mit der Übernahme von Armis stärkt ServiceNow seine Position im Bereich Cybersicherheit und baut seine AI Platform zu einer integrierten Steuerzentrale für Cyberrisiken aus. Armis liefert Echtzeit-Transparenz über Milliarden vernetzter Geräte...