Die Anforderungen an Führung verändern sich grundlegend: Hierarchien bröckeln, Selbstorganisation und Diversität gewinnen an Bedeutung. Führungskräfte müssen lernen, mit Unsicherheit umzugehen, Veränderungen aktiv zu gestalten und ihr Team...
Ein führender Anbieter von KI-gestützter Customer Experience Orchestration sichert sich Investitionen in Höhe von 1,5 Milliarden US-Dollar durch zwei Technologieriesen. Die Investition unterstreicht die wachsende Bedeutung intelligenter CX-Plat...
Ein führender Kopf der digitalen Werbebranche wechselt zu einem innovativen AdTech-Startup: Jörg Vogelsang wird Chief Growth Officer bei True Relevance. Das Hamburger Unternehmen nutzt psychografisches Targeting auf Basis neuronaler Netze – ga...
Der Gartner Market Guide 2025 hebt die wachsende Bedeutung von KI im Kundenservice-Wissensmanagement hervor. Bis 2028 sollen 40% der grossen Unternehmen auf KI-gestützte Systeme setzen. Der Report zeigt, wie moderne Lösungen traditionelle Method...
Nachhaltige Customer Experience hat sich vom Trend zur strategischen Notwendigkeit entwickelt. Der Beitrag beleuchtet, wie Unternehmen ökologische, soziale und technologische Faktoren in ganzheitliche CX-Strategien integrieren. KI, Blockchain und...
Mewa und SYBIT wurden mit dem SAP Innovation Award 2025 für ein wegweisendes Projekt im Kundenservice ausgezeichnet. Mit einer digitalen Serviceplattform auf Basis moderner SAP-Technologien automatisierten sie 60% aller Anfragen, was jährlich ru...
Ferienzeit gleich Freizeit? Für viele Schweizer gilt das offenbar nicht. Laut einer aktuellen Umfrage arbeiten 65 Prozent der Arbeitnehmenden auch während ihrer Auszeit – teils aus eigenem Antrieb, oft jedoch durch Erwartung von Vorgesetzten...
Ein neues Smart-City-System soll Städte und Gemeinden zuverlässig vor Starkregen und Überschwemmungen schützen. Entwickelt vom Kölner Startup dataMatters, setzt das System auf eine Kombination aus Wetterstationen, Wasserstandssensoren und KI-...
Homeoffice und Hybridarbeit sind fester Bestandteil der modernen Arbeitswelt. Doch Ablenkungen, fehlende Strukturen und die Vermischung von Arbeit und Privatleben können die Produktivität hemmen. Dieser Leitfaden zeigt praxisnahe Strategien, um ...
Empathie in der Customer Experience ist entscheidend, doch ohne konkrete Massnahmen bleibt sie wirkungslos. Unternehmen müssen über das blosse Verstehen hinausgehen und schnelle, messbare Schritte unternehmen, um Kundenprobleme zu lösen und die...
Kundinnen und Kunden erwarten schnellen, einfachen und persönlichen Service – doch Unternehmen stossen an Grenzen. Das Interview mit Wim Roelfs beleuchtet die Ergebnisse der globalen Studie «Customer Service on the Brink»: Warum Self ...
Twilio wurde zum dritten Mal in Folge als Leader im Gartner Magic Quadrant 2025 für CPaaS ausgezeichnet. Mit innovativen Funktionen wie ConversationRelay, WhatsApp Business Calling und Conversational Intelligence treibt die Plattform die Entwickl...
Generative KI ist allgegenwärtig – doch mit ihrer Verbreitung wachsen auch die Risiken. Ohne ausreichende Qualitätssicherung drohen Fehlinformationen, verzerrte Weltbilder und Abhängigkeit von wenigen Wissensquellen. PR-COM nennt die vier grÃ...
DLR, Samsung und adesso haben in einer Isolationsstudie die Nutzung von Smartwatches zur Gesundheitsüberwachung getestet. Die Studie, gefördert von der ESA, untersuchte die Erfassung und Verarbeitung von Vitaldaten ohne Cloud- oder Smartphone-An...
Warum greifen junge Menschen exzessiv zum Smartphone – aus Langeweile, Gewohnheit oder steckt mehr dahinter? Eine neue ethnografische Studie stellt gängige Erklärungen infrage und zeigt überraschende Einblicke in das Leben junger Menschen mit...
Angesichts wachsender Cyberbedrohungen schliessen sich T&N und Arctic Wolf zu einer strategischen Partnerschaft zusammen. Ziel ist ein ganzheitlicher, rund um die Uhr aktiver Cyberschutz: Künstliche Intelligenz trifft auf menschliche Experti...
Geschäfts- und Technologieverantwortliche sind angesichts von Zöllen, Handelskonflikten und Cyberbedrohungen weniger optimistisch. Für die Budgetplanung 2026 wird empfohlen, in KI und Datenkompetenz zu investieren, um den Erfolg KI-gestützter ...
Cognigy, ein führender Anbieter von KI-gestützten Kundenservice-Lösungen und Wavestone, ein Beratungsunternehmen, haben eine strategische Partnerschaft geschlossen. Ziel ist die Implementierung intelligenter KI-Agenten im Kundenservice. Cognigy...