KI-Antwortsysteme wie generative Suchmodelle verschieben die Regeln der digitalen Sichtbarkeit. Anders als klassische SEO bewerten sie nicht einzelne Seiten, sondern Unternehmen als Gesamtentität. Viele Organisationen setzen dennoch primär auf p...
Im Expert-Talk «Königsklasse Kundenservice» erläuterten Vertreter eines Textil-Serviceanbieters und eines Beratungshauses, warum sich Markenvertrauen heute vor allem in Post-Purchase-Momenten entscheidet. Negative Serviceerlebnisse fö...
Steigender Kostendruck, Fachkräftemangel und wachsende Komplexität stellen den Customer Service vor neue Fragen. In dieser Episode diskutiert Meike Tarabori mit…
...
Transformation klingt oft nach Vision – in der Praxis bedeutet sie harte Entscheidungen, Ausdauer und konsequente Umsetzung. In dieser Episode…
...
Daten haben wir genug, Entscheidungen fehlen oft trotzdem. In dieser Episode spricht Meike Tarabori mit Prof. Dr. Uwe Seebacher, österreichischer…
...
Digitale Abhängigkeiten sind längst kein reines IT-Thema mehr. In dieser Episode von Meikes Raumzeit spricht Meike Tarabori mit Dr. Evangelos…
...
Was bedeutet souveräne KI wirklich und warum wird sie für Unternehmen in Europa immer entscheidender? In dieser Episode von Meikes…
...StackAdapt kooperiert mit Virtual Minds und bindet seine DSP an die Premium-SSP Yieldlab an. Damit erweitert die KI-gestützte Werbeplattform ihr Inventarangebot im DACH-Raum deutlich und ermöglicht direkten Zugriff auf markensicheres Premium-Inv...
Das Beratungsunternehmen Gartner geht davon aus, dass der Stellenabbau in Kundencentern aufgrund von KI-Einsatz in Unternehmen nur temporär ist. Die…
...
Kriege greifen tief in wirtschaftliche und organisatorische Systeme ein und prägen langfristig Customer Experience, Employee Experience, Innovation und Führung. Dieser Artikel bietet eine strikt neutrale Analyse der konkreten Folgen von Konflikt...
OpenAI hat mit Frontier eine neue Plattform für Unternehmen vorgestellt, die bereits mit KI-Agenten arbeiten. Die Lösung soll Entwicklung, Rollout und Verwaltung intelligenter Agenten vereinfachen und ihnen mehr menschenähnliche Fähigkeiten wi...
Quantencomputing gilt als Schlüsseltechnologie mit disruptivem Potenzial, etwa für Optimierungsaufgaben, Materialforschung oder das Knacken kryptografischer Verfahren. Doch laut dem Unternehmen stehen Organisationen vor erheblichen Herausforderu...
USU entwickelt im Projekt Learn2RAG gemeinsam mit Partnern kontextbasierte KI-Lösungen für den Mittelstand. Im Fokus steht die Weiterentwicklung von Retrieval-Augmented Generation (RAG), um grosse Sprachmodelle gezielt mit unternehmensinternen D...
Täglich entstehen zahlreiche Interaktionen zwischen Unternehmen und Kunden über unterschiedliche Kommunikationskanäle. Häufig werden diese unstrukturierten Daten jedoch nur fragmentiert analysiert, etwa kanal- oder touchpointbezogen. Dadurch f...
Loyalitätsprogramme erleben weltweit einen Boom, da bestehende Kunden günstiger zu halten sind als neue zu gewinnen. Der Markt für Loyalty Management könnte sich bis 2032 mehr als verdreifachen. International verschiebt sich der Fokus von rein...
Wie Unternehmen ihre AI-Transformation im CRM von Beginn an nachhaltig und erfolgreich gestalten können, zeigt ServiceNow im Vortrag: «Ohne Worksflows…
...
Der Beitrag kritisiert eine weit verbreitete defizitorientierte Sicht auf Wandel und Zukunft, die Innovation lähmt und Fortschritt verhindert. Statt Katastrophendenken braucht es den Mut zur Anastrophe, zur bewussten Kehrtwende ins Positive. Zuku...
Beim Schweizer ICT-Dienstleister wird die Nachfolgeregelung planmässig fortgesetzt. Per Anfang 2026 übernimmt eine neue CEO die operative Führung. Der Schritt ist Teil eines strukturierten Übergabeprozesses im Zusammenhang mit dem Zusammenschl...