Kundenbefragungen gehören seit Jahren zum Standardrepertoire im Customer-Experience-Management – ob im B2C-Massengeschäft oder im komplexen B2B-Umfeld. Doch ein Problem wächst still und stetig: Immer mehr Kunden ignorieren Umfragen schlicht. ...
Wie verändert sich die Rolle von Legal, wenn KI nicht mehr nur Antworten liefert, sondern im Namen von Unternehmen handelt? Darüber sprechen Shana Simmons, Chief Legal Officer bei Zendesk und Pam Couch, Director of Product Legal bei Zendesk. Im ...
OMODA & JAECOO setzt beim Markteintritt in Deutschland auf StackAdapt als zentrale Plattform für programmatische Werbung. Ziel ist eine kanalübergreifende Full-Funnel-Strategie, die Markenaufbau und Händleraktivierung verbindet. Die Zusamm...
Virale Kampagnen, Recommerce-Plattformen, KI-gestützte Kaufentscheidungen und Omnichannel-Modelle verändern den Handel grundlegend. Gleichzeitig stossen Steuer- und Finanzprozesse an ihre Grenzen und werden zum kritischen Faktor für Wachstum un...
McDonald’s richtet seine US-Strategie stärker auf Kundenerwartungen aus und setzt dabei auf besseren Service, effizientere Abläufe und gezielte Automatisierung. Im Rahmen des Programms «McDonald’s > NEXT» sollen Restaurants moderni...
What is left of Customer Experience when more and more interactions between companies and their customers are automated?In this episode,…
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Der Beitrag setzt sich kritisch mit Marketingansätzen auseinander, die darauf abzielen, Kunden zu Fans zu machen. Während solche Konzepte im Konsumgüter- oder Influencer-Umfeld funktionieren können, hält der Autor sie für B2B-Dienstleister u...
Zoom erweitert seine Plattform für modernes Arbeiten um die agentenbasierte Arbeitsoberfläche ZoomMate und die AI Productivity Suite. Die neuen Lösungen verknüpfen Meetings, Unternehmensdaten und Arbeitsprozesse, damit Teams direkt aus Gesprä...
Scompler erweitert sein Community Management um Audience Pulse, eine neue Funktion zur KI-gestützten Sentiment-Analyse von Social-Media-Kommentaren. Eingehende Reaktionen werden automatisch nach Stimmung klassifiziert, kritische Signale schneller...
Kundenbindung entwickelt sich 2026 zur zentralen wirtschaftlichen Aufgabe vieler Unternehmen. Während die Kosten für Neukundengewinnung im E-Commerce und B2B-SaaS stark steigen, bleiben bestehende Kunden profitabler. Gleichzeitig nutzen Verbrauc...
KnowBe4 erweitert seine Digital-Workforce-Security-Plattform um «KnowBe4 Messaging Security» und schafft damit einen einheitlichen Schutz für E-Mail- und Chat-Kommunikation. Die Lösung adressiert insbesondere steigende Phishing- und So...
Parloa erweitert seine europäische Präsenz mit neuen Standorten in London, Paris und Madrid; Mailand folgt im Juli. Der Anbieter von Agentic-AI-Lösungen für die Kundenkommunikation reagiert damit auf die steigende Enterprise-Nachfrage nach ska...
Der dritte Teil der Trilogie widmet sich der entscheidenden Frage, wie B2B-Wertschöpfung in die Praxis umgesetzt wird. Im Zentrum steht die Fähigkeit, personalisierte Kundenerlebnisse skalierbar zu gestalten, ohne Effizienz zu verlieren. Unterne...
Trustlocal integriert die Suche nach lokalen Dienstleistern direkt in ChatGPT und bringt damit Handwerker, Anwälte oder Umzugsunternehmen in den KI-Dialog. Nutzerinnen und Nutzer beschreiben ihr Anliegen frei im Chat, die App gleicht die Anfrage ...
Kitesurfer am Berg, Trailrunner auf ehemaligen Wanderwegen und tausende Hyrox-Athleten in den Innenstädten. Sport entwickelt sich für immer mehr Regionen zum strategischen Erfolgsfaktor. Beim Sport Tourismus Forum in Zürich diskutierten Branche...
SAP erweitert seine KI-Strategie mit der neuen Autonomous Suite. Die Lösung verbindet KI-Agenten mit zentralen Geschäftsprozessen und basiert auf der SAP Business KI Plattform. Unternehmen sollen damit Abläufe in Bereichen wie Finanzen, Einkauf...
T&N baut ihre Vertriebsorganisation mit Robert Dondic als neuem Chief Sales Officer weiter aus. Der Schweizer ICT-Dienstleister fokussiert damit gezielt auf Wachstum im Enterprise- und KMU-Segment. Dondic bringt fast zwanzig Jahre Erfahrung a...
Kaufentscheidungen fallen zunehmend vor dem eigentlichen Einkauf: Laut einer aktuellen Studie eines Unternehmens werden sie bereits in der sogenannten Pretail-Phase zu Hause getroffen. 86 Prozent der Konsument:innen erstellen ihre Einkaufslisten i...