Die chinesische Regierung hat mit ihrem „Masterplan Künstliche Intelligenz 2030“ fünf Unternehmen benannt und mit einer großzügigen Finanzierung ausgestattet, die…
...Die Bank Gutmann führt im Rahmen eines zukunftsorientierten Digitalisierungsprogramms ein neues CRM-System aus dem Hause BSI Business Systems Integration AG…
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DXC Technology führt Berner Kantonalbank in neue Ära des digitalen Bankings Zürich, 19. September 2018 – DXC Technology transformiert das Kernbankensystem…
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München, 13. August 2018 – Mit dem Pega Blockchain Innovation Kit können Unternehmen Schnittstellen für die Verbindung der Blockchain-Technologie mit…
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Optimierung des Kundenservice und der Produktivität dank Integration von Google Cloud Contact Center AI Mit der neuen Lösung auf Basis Künstlicher…
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Autor: Beat Hochuli, freischaffender ICT-Journalist und lebt in Kota Kinabalu, Malaysia.
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Genesys der weltweit führende Anbieter für Omnichannel Customer Experience (CX) und Contact Center-Lösungen, präsentiert die bislang revolutionärste Routing-Engine für die Contact Center-Branche. Genesys Predictive&hellip...
Salesforce stellt nun Slack Code vor und bringt KI-gestützte Softwareentwicklung direkt in Slack. Eigene Code-Kanäle bündeln Diskussionen, Aktionspläne, Code-Änderungen und Live-Vorschauen. Unterstützt werden unter anderem Claude Code, Devin...
Bei einer Produktfrage nannte in einer Befragung mit 1’152 Teilnehmenden niemand den firmeneigenen Chatbot als erste Anlaufstelle. Die Fragen sind aber nicht weg, sie werden bei ChatGPT, Gemini und Perplexity gestellt. Für den Kundenservice hei...
AI adoption in customer experience is accelerating across Europe. But scaling successfully requires more than adding automation to existing processes. Frank Sherlock, VP International at CallMiner, explains why organisations need to start with bus...
Genetec zufolge entwickelt sich physische Sicherheit im Einzelhandel von der reinen Diebstahlprävention zu einem strategischen Instrument. Sicherheitsdaten sollen Abläufe effizienter machen, Mitarbeitende und Kunden besser schützen sowie Compli...
Die Customer Experience im B2B-Bereich entsteht entlang einer Reise, die sich über einen längeren Zeitraum erstreckt – sie umfasst z. B. Onboarding, Implementierung, Nutzung, Support, Ausbau der Geschäftsbeziehung und Vertragsverlängerung. I...
Die Spitch AG hat ihr Softwareportfolio speziell für deutsche Volksbanken deutlich erweitert. Das KI-basierte Sprachdialogsystem ist bereits bei mehr als 20 Volksbanken erfolgreich im Einsatz und optimiert die automatisierte Anrufsteuerung in de...
Descartes unterstützt den britischen Logistikdienstleister ArrowXL dabei, seine Flottenkilometer mit KI-gestützter Tourenplanung um rund 13 Prozent zu reduzieren. Die Lösung plant über Nacht 95 Prozent der Liefertouren. Zugleich sank der Antei...
YouLend und comrce arbeiten seit Mai 2026 zusammen, um rund 24.000 kleine und mittlere Online-Händler:innen in Deutschland über flexible Finanzierungsmöglichkeiten zu informieren. Die Ansprache erfolgt über die etablierten Kommunikationskanäl...
Professional-Services-Unternehmen wenden laut der Progress-Studie «State of Client Collaboration 2026» jährlich rund 52.000 Euro für nicht abrechenbare Kundenkoordination auf. Fast 20 Stunden pro Woche fliessen in Dokumente, Unterschri...
ServiceNow, der AI Control Tower für die geschäftliche Neuerfindung, treibt seine Vision von Autonomous Security weiter voran und stellt sechs integrierte Lösungen vor. Jede von ihnen adressiert ein zentrales Handlungsfeld der präventiven, KI-...
Digitale Kommunikation wird professioneller, zugleich ähneln sich viele Botschaften im B2B. Begriffe wie Qualität, Effizienz, Innovation und Kundennähe reichen deshalb immer seltener aus, um Orientierung zu geben. Personal Branding macht die Me...