Der Beitrag beleuchtet Kundenloyalität als langfristige emotionale und verhaltensbezogene Bindung und stellt deren Management in einen grösseren Customer-Experience-Zusammenhang. Anhand von Beispielen klassischer Loyalitätsprogramme wird gezeig...
Das Thema Künstliche Allgemeine Intelligenz ist faszinierend und wird wahrscheinlich einschneidende Auswirkungen haben. Aber als Mitarbeiter eines Anbieters von Technologie…
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Ein globales KI-Unternehmen hat die allgemeine Verfügbarkeit einer neuen Voice-API bekannt gegeben. Die Schnittstelle ermöglicht es, Audioinhalte in Echtzeit zu streamen sowie Transkriptionen in der Ausgangssprache und Übersetzungen in mehrere ...
Der Einsatz von KI in der Betrugsprävention wird oft vereinfacht dargestellt: Algorithmus rein, Betrug raus. In der Praxis braucht es jedoch deutlich mehr. Der Beitrag beleuchtet, warum regelbasierte Systeme weiterhin das Fundament moderner Risik...
Der E-Commerce steht 2026 vor einem strukturellen Wandel: Marktplatzmodelle entwickeln sich zum dominierenden Erfolgsfaktor im digitalen Handel. Bereits heute werden über 50 Prozent der Online-Umsätze über Marktplätze generiert, im B2C ebenso ...
Europas Unternehmen stehen bei der Customer Experience vor einem Dilemma aus Innovationsdruck und strenger Regulierung. Der Beitrag erläutert, warum Organisationen in stark regulierten Branchen Cloud- und KI-Initiativen bislang nur zögerlich ums...
NTT DATA und Amazon Web Services haben eine mehrjährige strategische Kooperation vereinbart, um Unternehmen weltweit bei der digitalen Transformation zu unterstützen. Kern der Zusammenarbeit ist die Modernisierung von Legacy-Systemen, der skalie...
Der Cyber Security Report 2026 analysiert die weltweite Entwicklung von Cyberangriffen und zeigt einen deutlichen Anstieg gegenüber dem Vorjahr. In der Schweiz wurden wöchentlich über tausend Angriffe auf Organisationen registriert, mit besonde...
Die digitale Zukunft Europas steht im Spannungsfeld von geopolitischen Machtfragen, technologischer Abhängigkeit und wachsendem Sicherheitsdruck. Der Beitrag ordnet eine internationale Konferenz in Bern ein, die digitale Souveränität als strate...
Versicherer haben ihre Digitalisierungsinitiativen und den Einsatz von KI im vergangenen Jahr intensiviert, stehen jedoch weiterhin vor strukturellen und regulatorischen Hürden. Insbesondere die Skalierung von KI in Kernprozessen wie Underwriting...
Eine Analyse von 3.235 Pressetexten auf einem grossen deutschen PR-Portal zeigt deutliche Unterschiede in der Verständlichkeit. Während Unterhaltungsthemen gut abschneiden, sind Texte aus sensiblen Bereichen wie Gesundheit, Finanzen oder Recht h...
ServiceNow hat eine Zusammenarbeit mit OpenAI bekannt gegeben. Das Unternehmen wird damit direkten Zugang zu den KI-Angeboten von OpenAI haben.…
...«Guided by Humans – powered by AI» lautet das Motto der Call Center World 2026. Da darf natürlich NiCE Cognigy,…
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Die Marktforscher von Gartner gehen davon aus, dass bis 2028 mindestens 60 Prozent der Markenhersteller Agentic-KI in der direkten Kommunikation…
...Die Data Privacy Week rückt den verantwortungsvollen Umgang mit personenbezogenen Daten in den Fokus. Unternehmen und Nutzer sind gefordert, Datensparsamkeit, Transparenz und Schutzmassnahmen konsequent umzusetzen. Praktische Empfehlungen zeigen,...
Die Schweizer Wirtschaft zeigt sich im internationalen Vergleich aussergewöhnlich zuversichtlich. Einer aktuellen Arbeitsmarktstudie zufolge erwarten alle befragten Arbeitgebenden Wachstum im kommenden Jahr. Gleichzeitig reagieren Talente flexibe...
Kundenloyalität steht vor einem Wandel: Weg von rein transaktionalen Programmen, hin zu echten Beziehungen. Das Interview beleuchtet, wie ein Traditionsunternehmen Kundenbindung neu interpretiert – mit persönlicher Betreuung, erlebnisorientier...
Während der Hochsaison im Online-Handel steigt nicht nur der Umsatz, sondern auch das Risiko von Account-Takeover-Angriffen erheblich. Cyberkriminelle nutzen hohes Traffic-Volumen, schwache Authentifizierungsprozesse und unzureichend gesicherte A...