NTT DATA AI for Insurance vereinfacht komplexe Workflows

NTT DATA, ein weltweit führender Anbieter von KI-, digitalen Business- und Technologie-Services, hat NTT DATA AI for Insurance vorgestellt. Die KI-native Lösung überführt komplexe Kernprozesse des Versicherungswesens in gesteuerte, reproduzierbare Services. Als Service-as-Software wurde sie für stark regulierte Insurance-Umgebungen entwickelt und kombiniert konfigurierbare KI-Agenten, versicherungsspezifische Datenmodelle, Workflow-Orchestrierung und Governance auf Unternehmensniveau. Auf diese Weise fördert die Lösung die Nachvollziehbarkeit und ermöglicht es Versicherern, regulatorische Leitplanken und menschliche Kontrolle durchzusetzen.

NTT DATA AI for Insurance unterstützt Versicherer dabei, Underwriting, Schadenbearbeitung, Kundenservice und weitere zentrale Versicherungsprozesse zu modernisieren und gleichzeitig die Produktivität im gesamten Unternehmen zu steigern. Die Lösung basiert auf NTT DATA AIVista, der KI-nativen Produktplattform des Unternehmens, und kombiniert eine vorkonfigurierte Grundlage für das Versicherungsgeschäft mit flexibler Konfiguration und gezielter Anpassung. Dadurch lässt sie sich schnell implementieren und zugleich an die Produkte, Prozesse, Betriebsmodelle und regulatorischen Anforderungen des jeweiligen Versicherers anpassen. Die Lösung ist zudem für eine offene Integration in bestehende Systeme von Versicherern und unternehmensweite IT-Umgebungen ausgelegt. So können Versicherer Künstliche Intelligenz implementieren, ohne sich an ein bestimmtes Kernsystem zu binden. Die integrierten Funktionen für das Model Routing helfen Versicherern überdies, eine Abhängigkeit von einem einzelnen Foundation Model zu vermeiden.

Versicherer benötigen dedizierte KI-Agenten

Die neue Service-as-Software-Lösung kommt gerade recht, da Versicherer zunehmend unter Druck stehen, ihre Underwriting-Kapazitäten zu erhöhen, die Bearbeitung von Schaden- und Serviceprozessen zu beschleunigen, ihre Schadenquoten zu senken und ihre Risikoselektion zu verbessern. Gleichzeitig steigen die Anforderungen im Hinblick auf die Governance. Der NTT DATA 2026 Global AI Report: A Playbook for AI Leaders in Insurance zeigt, dass zwei Drittel der Versicherer Künstliche Intelligenz für Interaktionen im Frontoffice einsetzen möchten, während 86 Prozent deren Einsatz in Backoffice- und Middleoffice-Prozessen unterstützen. Dennoch haben die meisten Versicherer KI-Agenten bislang nicht über ihre Kernprozesse hinweg industrialisiert. NTT DATA AI for Insurance wurde gezielt entwickelt, um diese Lücke zu schließen und bietet eine umfassende agentische Architektur mit folgenden Komponenten:

• Spezialisierte Modelle und Agenten, die gezielt mit unternehmens- und domänenspezifischen Daten trainiert wurden, um Zuverlässigkeit, Genauigkeit und Kosteneffizienz zu verbessern.
• Spezialisierte Guardrails, die Governance in jede Entscheidung eines KI-Agenten integrieren und deterministische sowie auditierbare Ergebnisse unterstützen. Dadurch können Versicherer regulatorische und interne Governance-Anforderungen erfüllen.
• Eine KI-native Wissensbasis und ein proprietäres Insurance Data Genome, die Agenten in die von Versicherern bereits eingesetzten Systeme, Daten und Prozesse integrieren und ihnen zugleich den notwendigen Kontext zur Interpretation von Anträgen, Policen, Schadenfällen und regulatorischen Anforderungen bereitstellen.
• Vorkonfigurierte und konfigurierbare KI-Agenten, die eine bis zu dreimal schnellere Implementierung in Underwriting, Schadenbearbeitung, Kundenservice und weiteren Versicherungsprozessen ermöglichen.
• Eine kognitive und ereignisgesteuerte Agenten-Orchestrierung, die KI-Agenten, Mitarbeitende, Systeme und Prozesse entsprechend den betrieblichen Anforderungen des jeweiligen Versicherers koordiniert.

«Die Versicherungsbranche erzeugt mehr Daten als je zuvor. Bessere Ergebnisse hängen jedoch davon ab, wie effektiv diese Informationen in konkrete Maßnahmen übersetzt werden», erklärt Prashant Hinge, Chief Information Officer bei MSIG USA. «KI kann Versicherern dabei helfen, Schadenfälle mit hohem Risiko früher zu erkennen, die Konsistenz über den gesamten Schadenprozess hinweg zu verbessern und Schadenexperten mit genau den Informationen auszustatten, die sie für schnellere und fundiertere Entscheidungen benötigen.»

«Versicherung basiert auf menschlicher Urteilskraft, die Risiken versteht, faire Preise festlegt und in entscheidenden Momenten für gegebene Versprechen einsteht», betont Bruno Abril, Global Lead, Insurance Industry bei NTT DATA. «KI stärkt die Fähigkeit von Versicherern, dieser Verantwortung gerecht zu werden. Und NTT DATA AI for Insurance unterstützt sie dabei durch intelligente Systeme, die innerhalb einer gesteuerten Betriebsebene arbeiten und so Transformationen im gesamten Unternehmen ermöglichen. Versicherer können auf diese Weise ihre KI-gestützten Workflows hin zu KI-basierten Betriebsabläufen entwickeln und sie unternehmensweit skalieren, ohne die Governance zu vernachlässigen, die Regulierungsbehörden und Aufsichtsgremien verlangen.»

Claudia Jandl, Managing Director und Head of BFSI DACH bei NTT DATA, ergänzt: «Versicherer brauchen heute elaborierte KI-Anwendungen, da der Druck auf sie konstant steigt. Sowohl im Front-, Middle- und Backoffice gibt es etliche Einsatzszenarien für die Zukunftstechnologie. Mit unserer neuen Service-as-Software-Lösung können Versicherer nun ihre Effizienz und Geschwindigkeit steigern, gleichzeitig aber die Datensicherheit und den Datenschutz gewährleisten, die in dieser Branche essenziell sind.»