Zoom hat eine eigenständige Version des Zoom Virtual Agent Receptionist vorgestellt. Die KI-gestützte Empfangslösung lässt sich künftig mit allen Telefonsystemen nutzen und hilft Unternehmen, Anrufe rund um die Uhr zu beantworten, schneller auf Kundenanfragen zu reagieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Ohne zusätzliches Personal können mehr Anrufe angenommen und bestehende Telefonanlagen um KI-Funktionen erweitert werden. So sinkt die Einstiegshürde für Unternehmen deutlich.
Zoom hat eine eigenständige Version des Zoom Virtual Agent Receptionist angekündigt. Die KI-gestützte Empfangstechnologie ist damit künftig für alle Telefonsysteme verfügbar und unterstützt Unternehmen dabei, schneller auf Kundenanfragen reagieren zu können und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
- Die Herausforderung: Verpasste Anrufe bedeuten verpasste Chancen. Angesichts steigender Anrufvolumina und wachsender Kundenerwartungen ermöglicht KI-gestützte Empfangstechnologie, rund um die Uhr mehr Anfragen zu beantworten, die Reaktionsfähigkeit zu verbessern und einen besseren Service zu bieten – ohne zusätzliches Personal. Auch Daten aus verschiedenen Branchenquellen belegen, dass es einen Bedarf an neuen KI-Empfangslösungen wie dieser gibt.
- Branchenperspektive: KI-basierte Empfangslösungen wandeln sich immer mehr von einer aufstrebenden Technologie zur Standarderwartung. Unternehmen suchen nach praktischen Wegen, KI einzusetzen. Lösungen, die sich in bestehende Telefonanlagen integrieren lassen, senken die Einstiegshürde und bieten Unternehmen mehr Flexibilität bei der Modernisierung ihrer Kundenkommunikation.
- Kontext darüber hinaus: Dies ist ein weiteres Beispiel dafür, wie KI den Geschäftsalltag verändert. Zoom erleichtert die Einführung von KI, hilft Unternehmen, Kundeninteraktionen zu automatisieren, und verfolgt damit konsequent seine Vision, ein Aktionssystem für Unternehmen weltweit zu werden.
- Zooms Standpunkt: «Unternehmen sollten ihr Telefonsystem nicht ersetzen müssen, um von KI zu profitieren. Das eigenständige Angebot des Zoom Virtual Agent Receptionist ermöglicht es Organisationen, KI-basierte Erreichbarkeit in bereits genutzte Systeme zu integrieren. Dadurch können mehr Anrufe entgegengenommen, Kunden schneller bedient und eine durchgängige Erreichbarkeit sichergestellt werden», sagt Chris Moss, General Manager Zoom Phone.
Zoom
Zoom (NASDAQ: ZM) bietet eine KI-gestützte, offene Arbeitsplattform, die eine nahtlose menschliche Kommunikation ermöglicht und darauf abzielt, Interaktionen effizient und zielführend abzuschließen. Ob Start-up oder globaler Konzern – Kund:innen auf der ganzen Welt setzen auf Zoom, um zusammenzuarbeiten, zu kommunizieren und Ergebnisse zu erzielen. Dies geschieht über Meetings, Chat, Telefonie, Contact Center, Events und vieles mehr – unterstützt durch den integrierten Zoom AI Companion. Zoom wurde im Jahr 2011 gegründet, ist an der Börse und hat seinen Hauptsitz in San Jose, Kalifornien.
