Kundenloyalität ist weit mehr als wiederholte Zufriedenheit. Sie entsteht durch Vertrauen, Werteorientierung und konsistente Erlebnisse über alle Kontaktpunkte hinweg. Eine gelebte Unternehmenskultur schafft die Basis dafür, während Leadership...
In dieser Episode sprechen Petra Rüegg, Gründerin/Geschäftsführerin QPM Service Excellence und Meike Tarabori über die Bedeutung von Humor im Arbeitsalltag.…
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Die Transformation hin zu mehr Kundenzentrierung zeigt, wie langfristige Verbesserungen im Kundenerlebnis erzielt werden können. Das Versicherungsunternehmen Helsana konnte seine Weiterempfehlungsrate deutlich steigern, indem es zunächst grundle...
Die Customer Experience entwickelt sich im B2B zunehmend zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor, da sie direkten Einfluss auf Kundenbindung, Umsatzwachstum und Margen hat. Unternehmen mit einer starken CX-Strategie profitieren von höherer Loyalitä...
Eine neue Untersuchung zeigt, dass KI im Einzelhandel zwar nahezu flächendeckend getestet wird, aber nur selten messbare wirtschaftliche Erfolge liefert. 95 Prozent der Unternehmen setzen KI im Marketing oder E-Commerce ein, doch lediglich 5 Proz...
USU erreicht Spitzenplätze in zwei unabhängigen Studien und unterstreicht damit seine Stärke in Kundenbindung und Beratung. Im Kundentreue-Ranking der Süddeutschen Zeitung sichert sich das Unternehmen mit 100 Punkten den ersten Platz unter Bra...
Agentische KI beschreibt Systeme, die Entscheidungen autonom treffen, aus Daten lernen und komplexe Aufgaben ausführen. Der Beitrag zeigt Führungskräften, wie sie prüfen können, ob und wann ihr Einsatz sinnvoll ist. Bewertet werden Faktoren w...
Künstliche Intelligenz verändert Arbeitswelten tiefgreifend. Doch der entscheidende Umbruch ist weniger technischer als menschlicher Natur. Die Schweizer Bildungsinnovatorin beschreibt KI nicht als Effizienzwerkzeug, sondern als Auslöser für e...
Wie sich Workforce Management neu denken lässt, zeigt ein moderner Ansatz, der künstliche Intelligenz konsequent in den Mittelpunkt stellt. Intelligente Prognosen, automatisierte Planung und eine bessere Abstimmung zwischen Servicequalität und ...
Der unternehmensweite Einsatz von Künstlicher Intelligenz entwickelt sich 2026 zum strategischen Schwerpunktthema. Analysen zahlreicher Studien zeigen, dass Unternehmen nach der Phase der Pilotprojekte nun die Skalierung über Abteilungen und Wer...
In der Medizintechnik entscheidet Customer Experience nicht über Zufriedenheit, sondern über Leben. Genau deshalb verfolgt die Branche ein einzigartiges Modell, das als «Survival as a Service» beschrieben werden kann. Der Beitrag beleu...
Der Hype ist gross, die Reife oft klein: CX-KI wird eingeführt, obwohl Datenqualität, Integration und Verantwortlichkeiten fehlen. Genau dort entstehen die klassischen Brüche – von unzuverlässigen Antworten über fehlende Eskalationspfade bi...
Zukunft entsteht dort, wo Menschen an Möglichkeiten glauben und ins Handeln kommen. Optimismus weitet den Blick, setzt Kreativität frei und schafft die Energie, Herausforderungen konstruktiv anzugehen. Statt lähmender Schwarzmalerei braucht es ...
Eine neue strategische Partnerschaft stärkt die Bereitstellung mehrsprachiger Kundenerlebnis- und Digitallösungen für europäische Märkte. Im Fokus stehen skalierbare Nearshore-Services, hohe Sprachkompetenz und technologiegestützte Prozesse....
Das dritte Quartal markiert einen weiteren Wachstumsschub im Bereich KI-basierter Experience-Orchestrierung. Die Cloud-Plattform verzeichnet hohe Nachfrage, steigende Nutzungszahlen und eine starke Entwicklung in KI-basierten Services. Unternehmen...
Viele Unternehmen suchen nach einem klaren Weg, KI sinnvoll und skalierbar in Marketing, Service und CRM einzusetzen. Das Interview beleuchtet, wie Agentic AI echte Kundenprozesse automatisiert, welche Bedeutung Daten, Governance und digitale Souv...
Nach der Silo-Auflösung beginnt die eigentliche Transformation: Unternehmen entwickeln sich zu vernetzten Systemen, die in Echtzeit reagieren, lernen und koordinieren. Der Artikel zeigt, wie agentische KI personalisierte Kundenerlebnisse skaliert...
Unternehmen generieren täglich riesige Datenmengen – doch ohne Analyse bleibt ihr Wert verborgen. Hier setzt Intelligoo an: eine KI-basierte Plattform, die Daten aus allen Kanälen in Echtzeit in strategische Insights verwandelt. Sie erkennt Ku...