Digitalisierung in der öffentlichen Verwaltung beginnt selten auf der grünen Wiese. Meist trifft sie auf gewachsene Strukturen, zahlreiche Fachapplikationen, rechtliche Vorgaben und sehr unterschiedliche Erwartungen von Bevölkerung, Unternehmen...
Scompler erweitert Scompler AI um strategische Funktionen für Themenarchitekturen, Personas und Unternehmensziele. Die KI arbeitet plattformweit mit den Kommunikationsdaten einer Organisation, erstellt Vorschläge und übernimmt auf Wunsch konkre...
Mit Headless 360 und neuen MCP-Servern macht Salesforce Slack zur zentralen Arbeitsoberfläche für CRM, Datenanalyse und KI-gestützte Zusammenarbeit. Slackbot kann individuelle Salesforce-Konfigurationen verstehen, CRM-Datensätze lesen und bear...
Marketing produziert Kampagnen, Vertrieb arbeitet an Opportunities, es gibt Content, Events, Leads, Tools, Daten und Reportings. Und trotzdem bleibt in vielen B2B-Unternehmen die Frage: Was davon wirkt eigentlich wirklich im Markt? Kerstin Löffle...
Steigende geopolitische Spannungen rücken die Frage der europäischen Zahlungssouveränität in den Mittelpunkt. Zwar werden viele Transaktionen weiterhin über internationale Kartennetzwerke abgewickelt, gleichzeitig verfügt Europa über leistu...
Zoom hat eine eigenständige Version des Zoom Virtual Agent Receptionist vorgestellt. Die KI-gestützte Empfangslösung lässt sich künftig mit allen Telefonsystemen nutzen und hilft Unternehmen, Anrufe rund um die Uhr zu beantworten, schneller a...
Qualtrics hat Ken Hoang zum Senior Vice President, Product befördert. Er übernimmt die Leitung von Produktmanagement und Design, um die Weiterentwicklung KI-gestützter Experience-Management-Plattformen voranzutreiben. Der Technologieexperte bri...
Starburst stellt ein neues Kundenprojekt mit AppsFlyer vor. Das Unternehmen ersetzte Amazon Athena als Abfrage-Engine für Looker durch Starburst Galaxy, um die Performance seiner BI-Umgebung zu verbessern und Datenprozesse zu vereinfachen. Dank f...
ServiceNow veranstaltete kürzlich ihren jährlichen AI Summit im Circle Convention Center in Zürich. Gegen 600 Teilnehmende aus der Schweiz und dem internationalen Umfeld informierten sich über die neuesten Entwicklungen rund um die ServiceNow ...
Revenera hat einen MCP-Server vorgestellt, der KI-Agenten mit dem Berechtigungsmanagementsystem FlexNet Operations verbindet. Softwarehersteller können dadurch Monetarisierungs-, Nutzungs- und Kundendaten aus verschiedenen Unternehmenssystemen zu...
Der neue Trendradar für 2026 beschreibt eine Customer-Experience-Landschaft, die von Unsicherheit, Innovationsdruck und dem rasanten Fortschritt künstlicher Intelligenz geprägt ist. Besonders Agentic AI wird als neuer Trend hervorgehoben, da au...
Doxee, Anbieter von Customer Communications Management (CCM) und Customer Experience Management (CXM), hat Jochen Razum zum Director Sales DACH ernannt. In dieser Position wird Razum die strategische Weiterentwicklung des Geschäfts von Doxee in d...
Genesys baut seine globale Partnerstrategie aus und ernennt Daniel Bailey zum Senior Vice President, Global Strategic Partnerships, sowie Alexandre Oddos zum Vice President, Global Ecosystem Activation. Beide sollen das weltweite Partnernetzwerk s...
Salesforce kündigt eine Investition von einer Milliarde US-Dollar innerhalb der nächsten fünf Jahre in der Schweiz an. Ziel ist es, die Entwicklung und Einführung agentischer KI zu beschleunigen sowie Arbeitsplätze, KI-Kompetenzen und die lok...
Eine unabhängige Feldstudie der Universität St. Gallen zeigt, dass eine KI-gestützte Echtzeit-Assistenz Mitarbeitende im Kundenservice besonders in schwierigen Gesprächen wirksam unterstützt. Die Technologie reduziert nachweislich kognitive B...
Roboter, die beim Einkaufen helfen, Menschen im Alter begleiten, Industrieanlagen inspizieren oder Figuren aus Animationsfilmen zum Leben erwecken. Der erste Davos Tech Summit zeigte, wie breit das Spektrum von Physical AI inzwischen geworden ist....
Künstliche Intelligenz steht an einem Wendepunkt. Was bislang als Werkzeug diente, entwickelt sich zunehmend zu einem eigenständigen Akteur: KI-Systeme planen, entscheiden, koordinieren und handeln. Die Swiss Cyber Security Days (SCSD) widmen si...
Salesforce führt mit seinem neuen CCaaS alle digitalen Kanäle, Voice, CRM, Daten, Workflows und KI nahtlos auf einer Plattform zusammen. Im Interview erläutert der Contact Center-Spezialist Bucher + Suter, wie Servicecenter damit ihre Omnichann...