Agentische KI wird zunehmend produktiv eingesetzt, stellt Unternehmen aber vor organisatorische, wirtschaftliche und technische Aufgaben. Eine Studie unter erfolgreichen Anwendern zeigt, dass fast alle ihre Prozesse überdacht und klare Strategien...
Neue Studien zur Entwicklung und Wahrnehmung von künstlicher Intelligenz zeigen eine zunehmende Diskrepanz zwischen technologischem Fortschritt und gesellschaftlicher Akzeptanz. Während Experten die Potenziale von KI für Produktivität, Wirtsch...
KI im Customer Service ist längst mehr als ein Bot, der Antworten liefert. Mit agentischen Systemen rückt die Frage in den Vordergrund, was KI eigentlich darf: Auf welche Daten greift sie zu? Wer kontrolliert das? Und wie bleibt nachvollziehbar,...
NTT DATA erweitert die Partnerschaft mit Google Cloud, um Unternehmen bei der Skalierung von KI-Anwendungen auf Basis von Gemini Enterprise zu unterstützen. Die Zusammenarbeit kombiniert die Cloud-, Daten- und KI-Technologien von Google Cloud mit...
Unsaubere Stammdaten gelten vielerorts noch immer als rein operatives Ärgernis und nicht als strategischer Faktor – mit dem Effekt, dass die Datenpflege (Master Data Management, MDM) oft nur stiefmütterlich behandelt wird. Die Teams, die mit d...
Der EU AI Act zwingt Unternehmen, den Einsatz agentischer KI nicht nur technologisch, sondern auch organisatorisch neu zu bewerten. Autonome Systeme analysieren Daten, stossen Prozesse an und treffen vorbereitende Entscheidungen, während Nachvoll...
Flexera erweitert Flexera One um Funktionen für KI-Kostenmanagement. Die Plattform soll Transparenz, Governance und Optimierung über den gesamten KI-Stack schaffen – von Anwendungen, Agenten und Modellen bis zu Datenplattformen, GPUs, Containe...
Contact-Center wandeln sich von reinen Effizienzzentren zu entscheidenden Säulen der Kundenzufriedenheit. Statt bloss schneller Automatisierung rücken Kontextverständnis, Qualität und nahtlose Zusammenarbeit von Mensch und KI in den Vordergrun...
Künstliche Intelligenz wird in deutschen Unternehmen häufig eingesetzt, führt aber bislang nur selten zu messbaren Geschäftserfolgen. Das zeigt eine YouGov-Umfrage im Auftrag von Neurawork unter 541 Unternehmensentscheidern. Nur 17 Prozent ber...
Eine aktuelle Studie unter mehr als 500 Entscheidern aus Business und IT zeigt, dass erfolgreiche Projekte mit agentenbasierter KI über den Technologieeinsatz hinausgehen. Unternehmen erzielen die Ergebnisse, wenn sie Prozesse überdenken, die Zu...
Eine aktuelle Studie zeigt eine Diskrepanz zwischen wahrgenommener Kontrolle und tatsächlicher KI-Nutzung in Unternehmen. Obwohl viele Organisationen Governance-Richtlinien eingeführt haben, setzen Mitarbeitende zunehmend eigenständig generativ...
Zoom hat Christof Legat zum Head of DACH, Zoom EMEA, ernannt. Er übernimmt die Verantwortung für die Go-to-Market-Strategie und das Wachstum in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Im Fokus stehen der Ausbau von Kunden- und Partnerbeziehung...
Genesys verzeichnet im ersten Quartal des Geschäftsjahres 2027 ein starkes Wachstum und erreicht mit der Genesys Cloud einen jährlichen wiederkehrenden Umsatz von 2,8 Milliarden US-Dollar. Gegenüber dem Vorjahr entspricht dies einem Plus von na...
NiCE hat mit NiCE Labs ein neues KI-Innovationslabor vorgestellt, das Forschung, Benchmarking und Rapid Prototyping für agentische Kundenerfahrungen bündelt. Das auf der NiCE World präsentierte Labor soll als Innovationsmotor dienen und eng mit...
Kundendaten wandern in die Cloud, Regulierungen ziehen an, globale Plattformen drängen in kritische Infrastrukturen. Datensouveränität ist damit keine technische Fussnote mehr, sondern eine zentrale Führungsaufgabe. Im Gespräch erklärt Marti...
Ein neuer Report beschreibt einen Wandel im Kaufverhalten: Entscheidungen folgen immer seltener einer linearen Customer Journey und werden zunehmend von KI-Systemen vorbereitet, verdichtet und empfohlen. Such-, Bewertungs- und Kaufphasen verschmel...
Digitale Souveränität entwickelt sich angesichts geopolitischer und wirtschaftlicher Unsicherheiten zu einem zentralen Thema für europäische Organisationen. Der Beitrag definiert digitale Souveränität anhand der fünf Kriterien Choice, Contr...
Wie verändert sich die Rolle von Legal, wenn KI nicht mehr nur Antworten liefert, sondern im Namen von Unternehmen handelt? Darüber sprechen Shana Simmons, Chief Legal Officer bei Zendesk und Pam Couch, Director of Product Legal bei Zendesk. Im ...