Die Art, wie Unternehmen heute mit ihren Kunden interagieren, hat sich in den vergangenen Jahren grundlegend verändert. Waren es vor zwei Jahrzehnten noch überwiegend persönliche Gespräche, Telefonate und handschriftliche Aufträge, laufen ges...
Zwischen technischer Umsetzung und wahrgenommenem Nutzen klafft eine Lücke. Digital erfolgreiche öffentliche Einrichtungen verbinden digitale Kanäle, Personalisierung und gezielten Datenaustausch. Gleichzeitig wünschen Bürger bei Terminen, Fr...
Klassische Akquise wird schwieriger, weil Märkte gesättigt sind, Angebote ähnlich wirken und Kunden direkte Verkaufsansprachen kritischer bewerten. Strategische Kooperationen können die Customer Journey früher und glaubwürdiger begleiten. Ge...
Schweizer KMU haben ihren Exportumsatz über einen globalen Online-Marktplatz 2025 auf mehr als 160 Millionen Euro gesteigert, rund 14 Prozent mehr als im Vorjahr. Über 95 Prozent der Unternehmen exportierten, insgesamt in mehr als 130 Länder un...
Just Eat erweitert seine App um einen KI-Sprachassistenten, der formulierte Wünsche versteht und passende Angebote nach Anlass, Budget, Ort und Präferenzen empfiehlt. Der auf OpenAI basierende «Concierge» soll die Suche verkürzen und Bestellu...
KI kann Beschäftigte entlasten, schafft aber Risiken, wenn ihre Nutzung selbst zum Leistungsmassstab wird. Laut der Studie «The Pulse of Work in 2026» von GoTo und Workplace Intelligence haben 42 Prozent der Beschäftigten in Deutschlan...
Unternehmenswerte prägen die Customer Experience erst, wenn sie konkrete Entscheidungen verändern. Kundenorientierung zeigt sich etwa in schnellen Lösungen, fairen Beschwerden und echten Handlungsspielräumen im Service. Abstrakte Leitbilder re...
Gebrüder Weiss blickt auf mehr als 500 Jahre Unternehmensgeschichte zurück. Doch für Frank Haas, Head of Corporate Brand Strategy & Communications, ist Geschichte kein Archiv, sondern ein Rohstoff für die Zukunft. Im Gespräch erklärt er...
NTT DATA hat mit AI for Insurance eine KI-native Lösung für Versicherer vorgestellt. Sie überführt Kernprozesse wie Underwriting, Schadenbearbeitung und Kundenservice in gesteuerte, reproduzierbare Services. Konfigurierbare KI-Agenten, branche...
Scoot nutzt die KI-Funktionen von Qualtrics, um Kundenfeedback aus dem digitalen Buchungserlebnis nahezu in Echtzeit auszuwerten und daraus konkrete Massnahmen abzuleiten. Statt Freitext-Kommentare manuell zu analysieren, identifiziert die KI auto...
KnowBe4 hat Andrew Kanzer zum Chief Growth Officer ernannt. In seiner neuen Rolle verantwortet er die globale Markteinführungsstrategie und soll das nachhaltige Wachstum des Unternehmens durch eine enge funktionsübergreifende Zusammenarbeit besc...
Mit dem neuen CAS «Category Management & KI» schaffen die Universität Freiburg und GS1 Switzerland den ersten berufsbegleitenden Hochschullehrgang im deutschsprachigen Raum, der den etablierten 8-Schritte-Prozess des Category Managements k...
Der Digital Maturity Index 2026 zeigt ein deutliches Ungleichgewicht in der digitalen Transformation Europas. Während Unternehmen ihre Investitionen in KI, Cloud und Automatisierung massiv ausbauen, sinkt die Reife ihrer Content Services als einz...
Obwohl Unternehmen heute umfangreiche Daten aus unterschiedlichsten Quellen sammeln, fehlt häufig ein gemeinsames Verständnis für deren Nutzung. Unterschiedliche Interpretationen zentraler Kennzahlen, isolierte Datensilos und mangelnde Datenkom...
Genesys ist GovTech Deutschland als Fördermitglied beigetreten und verstärkt damit sein Engagement für die digitale Transformation des öffentlichen Sektors. Das Unternehmen bringt seine Expertise in KI-gestützter Customer Experience, Cloud-Te...
Die Papers AG erweitert ihr Team für die Sicherheitslösung Obsidio mit Fidan Dina als Senior Account Executive. Der frühere Spitch-Account-Manager bringt langjährige Erfahrung in KI, Telekommunikation und Kundenbetreuung mit. Nach der Marktein...
Kundendaten sind Grundlage moderner Geschäftsprozesse und gleichzeitig besonders schützenswert. Die Debatte um Datensouveränität greift jedoch zu kurz, wenn sie sich ausschliesslich auf den Speicherort konzentriert. Entscheidend sind nachvollz...
Mit dem Inkrafttreten der Transparenzpflichten des EU AI Act am 2. August 2026 beginnt eine neue Phase der KI-Regulierung. Unternehmen, die generative oder dialogorientierte KI im Kundenkontakt einsetzen, müssen Nutzer klar darüber informieren, ...