IT-Sicherheit wird häufig als technische Aufgabe betrachtet. Tatsächlich bestimmt sie zunehmend darüber, ob digitale Dienstleistungen zuverlässig funktionieren und Kundenerlebnisse stabil bleiben. Wer IT-Leistungen auslagert, überträgt damit...
Eine aktuelle Studie zeigt, dass Unternehmen ihre Cloud-Strategien neu ausrichten: Statt reiner Kosteneffizienz steht zunehmend der geschäftliche Mehrwert im Fokus. Kennzahlen wie Unit Economics und ROI gewinnen an Bedeutung, während FinOps-Team...
Agentische KI beschreibt Systeme, die Entscheidungen autonom treffen, aus Daten lernen und komplexe Aufgaben ausführen. Der Beitrag zeigt Führungskräften, wie sie prüfen können, ob und wann ihr Einsatz sinnvoll ist. Bewertet werden Faktoren w...
Ein Technologieanbieter hat auf seinem globalen CX-AI-Gipfel neue Innovationen für eine Plattform zur Entwicklung und Steuerung von KI-Agenten vorgestellt. Ziel ist es, Unternehmen dabei zu unterstützen, agentische KI systematisch zu erforschen,...
Das Bahnunternehmen BLS hat im Contact Center eine Voicebot-Lösung eingeführt und sich bewusst für einen ungewöhnlichen Start entschieden: Der Bot nimmt Beschwerden zu Fahrausweiskontrollen entgegen – ein emotional anspruchsvoller Use Case. ...
Intel hat einen Teil seines Kundensupports auf eine KI-gestützte Lösung umgestellt, die auf Microsoft Copilot Studio basiert, meldet die IT-Fachseite…
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Experience Design ist im Enterprise-Kontext längst ein geschäftskritischer Erfolgsfaktor. Künstliche Intelligenz verändert grundlegend, wie digitale Erlebnisse entworfen, getestet und optimiert werden. Der Artikel beleuchtet acht zentrale Eins...
Moderne KI-Systeme kommunizieren immer menschenähnlicher, spiegeln Emotionen und liefern überzeugende Analysen. Dadurch entsteht leicht der Eindruck, sie verstünden Inhalte wie ein Mensch. Tatsächlich berechnen Sprachmodelle lediglich Wahrsche...
Souveränität und Compliance sind zentrale Kriterien bei der Cloud-Anbieterwahl in Wirtschaft und Öffentlicher Verwaltung. Vor diesem Hintergrund hat die Timetoact Group ein Assessment vorgestellt, das europäische Cloud-Dienste und US-Hyperscal...
Künstliche Intelligenz entwickelt sich zum zentralen Fundament moderner Customer Experience und verändert Kundeninteraktionen in Tiefe, Geschwindigkeit und Qualität. Fortschritte in Machine Learning, Big-Data-Analytik, NLP, generativer KI, Clou...
Smart Cities gelten als Zukunftsmodell für lebenswertere, effizientere Städte. Sensoren, KI und vernetzte Systeme sollen Verkehrsflüsse verbessern, Ressourcen sparen und kommunale Entscheidungen unterstützen. Doch mit der technologischen Entwi...
Strenge Datenschutzgesetze und neue europäische Vorgaben machen souveränes Cloud-Hosting zur Voraussetzung für KI im Gesundheitswesen. Das Unternehmen stellt eine Cloud-Architektur bereit, die lokale Datenhaltung, regulatorische Konformität un...
ServiceNow hat bekannt gegeben, dass Hossein Nowbar ab sofort die Position des President und Chief Legal Officer (CLO) übernimmt. Sein…
...Zoom hat ein neues Webinterface vorgestellt, das auf künstliche Intelligenz setzt. Mit ai.zoom.us können Meetings mit der Videokonferenzsoftware einfach mit…
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Bis 2026 wird Hyperautomatisierung zur Pflicht: KI, Bots und Robotik übernehmen ganze Ablaufketten – vom Backoffice bis zur Lieferkette – und Menschen steuern vor allem Ausnahmen und Verbesserungen. Parallel lösen sich Branchengrenzen auf: D...
KI wird zur unsichtbaren Infrastruktur: Sie personalisiert Erlebnisse, unterstützt Teams und verkürzt Wege von der Idee zum Produkt. Der Blick nach vorn zeigt eine neue Routine im Management: Vor grossen Weichenstellungen liefern Modelle Szenari...
KI ist kein Nebenprojekt mehr, sondern prägt Strategien, Prozesse und Erlebnisse. Der Beitrag entwirft eine Roadmap Richtung 2026: Kundenerlebnisse werden in Echtzeit zugeschnitten, Service wandert in natürliche Dialoge, und Systeme erkennen Bed...
Unternehmen in der Schweiz erhalten neue Möglichkeiten für den Betrieb geschäftskritischer Datenbanken. Leistungsstarke Multicloud-Architekturen lassen sich nun lokal nutzen und mit KI-, Analyse- und Sicherheitsfunktionen kombinieren. Der Beitr...