Genesys baut seine globale Partnerstrategie aus und ernennt Daniel Bailey zum Senior Vice President, Global Strategic Partnerships, sowie Alexandre Oddos zum Vice President, Global Ecosystem Activation. Beide sollen das weltweite Partnernetzwerk s...
dotSource präsentiert am 7. Juli 2026 in einer Live-Demo einen marktreifen Personal Assistant auf Basis des OpenClaw-Prinzips für Microsoft Teams. Unternehmen können damit agentische KI-Anwendungen ohne Copilot-, GitHub- oder Windows-11-Abhäng...
Einer der tiefgreifendsten Trends im Customer-Experience-Management ist der Wandel hin zu Feedback, das nicht mehr am Ende eines Projekts eingeholt wird, sondern direkt im Moment der Interaktion entsteht. Die Frage «Wie haben wir abgeschnitten?»...
Europa besitzt nach Ansicht des Beitrags hervorragende Voraussetzungen, um bei Künstlicher Intelligenz und insbesondere im Gesundheitswesen weltweit eine führende Rolle einzunehmen. Öffentliche Institutionen, hochwertige Gesundheitsdaten, klini...
Flexera erweitert Flexera One um Funktionen für KI-Kostenmanagement. Die Plattform soll Transparenz, Governance und Optimierung über den gesamten KI-Stack schaffen – von Anwendungen, Agenten und Modellen bis zu Datenplattformen, GPUs, Containe...
Kundenbefragungen gehören seit Jahren zum Standardrepertoire im Customer-Experience-Management – ob im B2C-Massengeschäft oder im komplexen B2B-Umfeld. Doch ein Problem wächst still und stetig: Immer mehr Kunden ignorieren Umfragen schlicht. ...
Zoom erweitert seine Plattform für modernes Arbeiten um die agentenbasierte Arbeitsoberfläche ZoomMate und die AI Productivity Suite. Die neuen Lösungen verknüpfen Meetings, Unternehmensdaten und Arbeitsprozesse, damit Teams direkt aus Gesprä...
KnowBe4 erweitert seine Digital-Workforce-Security-Plattform um «KnowBe4 Messaging Security» und schafft damit einen einheitlichen Schutz für E-Mail- und Chat-Kommunikation. Die Lösung adressiert insbesondere steigende Phishing- und So...
Der dritte Teil der Trilogie widmet sich der entscheidenden Frage, wie B2B-Wertschöpfung in die Praxis umgesetzt wird. Im Zentrum steht die Fähigkeit, personalisierte Kundenerlebnisse skalierbar zu gestalten, ohne Effizienz zu verlieren. Unterne...
Am 21. Mai 2026 versammelten sich die Customer Relations Stars und CX-Champions der Schweiz im Kongresshaus Zürich und widmeten sich der Frage, wie Marketing und Vertrieb gemeinsam Mehrwert für Kundinnen und Kunden schaffen können. Fachleute a...
Der Beitrag untersucht fünf fortgeschrittene Dimensionen der B2B-Wertschöpfung, die Unternehmen dabei helfen, sich nachhaltig vom Wettbewerb abzuheben. Im Fokus stehen Individualisierung, langfristige Partnerschaften, Co-Innovation, Produktquali...
Zoom bringt seinen KI-gestützten Notizassistenten My Notes auf das Smartphone und erweitert damit die plattformübergreifende Dokumentation von Gesprächen. Die Anwendung transkribiert Meetings und persönliche Unterhaltungen, erstellt automatisc...
Zendesk hat auf seiner Relate-Konferenz die Einführung einer «Autonomous Service Workforce» angekündigt und damit eine neue Strategie für KI-gestützten Kundenservice vorgestellt. Herzstück ist die Zendesk Resolution Platform, die Da...
Die Diskussion über europäische Cloud-Anbieter und internationale Hyperscaler wird laut einem erfahrenen IT-Experten häufig zu ideologisch geführt. Für nachhaltige Cloud-Souveränität seien nicht Verbote oder politische Abgrenzung entscheide...
Mit neuen Governance-, Sicherheits- und Automatisierungsfunktionen will ServiceNow Unternehmen mehr Kontrolle über den produktiven Einsatz von KI-Systemen geben. Im Mittelpunkt der Ankündigungen auf der Kundenkonferenz Knowledge 2026 steht der A...
Tableau hat seine neue Agentic Analytics Platform vorgestellt und positioniert sich damit als skalierbare Wissens- und Entscheidungsplattform für das Agentic Enterprise. Die Lösung verbindet Daten, Geschäftslogik und Metadaten, damit KI-Agenten...
Eine gemeinsam mit YouGov durchgeführte Studie des Unternehmens zeigt, dass viele Beschäftigte unter permanenter digitaler Erreichbarkeit leiden und sich bewusst geschützte Fokuszeiten wünschen. Vor allem Freitage und Montage gelten als wichti...
Der Artikel beschreibt KI als verbindendes Werkzeug zwischen Forschung und Patientenerfahrung. Er zeigt, wie Systeme des maschinellen Lernens grosse Datenmengen aus Chemie, Biologie, Genomik, klinischen Studien und Versorgung auswerten, um Wirksto...