Luware lanciert den Vermittlungsplatz für Microsoft Teams
Zürich, 19.12.2019: Um Kundenbedürfnisse zu erfüllen, entwickelte Luware eine Vermittlerkonsole für Microsoft Teams. Mit dem neuen Cloud-Vermittlungsplatz können Rezeptionisten und…
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Wir haben 314 Resultate für Sie gefunden.
Internationaler Kundenservice mit Microsoft Teams bei Synamedia
Was früher isolierte Contact Center auf verschiedenen Kontinenten waren, ist heute eine Serviceorganisation, in der sich die Mitarbeiter gegenseitig unterstützen,…
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Neue 180-Grad Videokonferenzlösung Jabra PanaCast ist jetzt für Microsoft Teams zertifiziert
Raubling, 18. September 2019 – Jabra, Marktführer für Sound- und Kommunikationslösungen, hebt mit der neuen 180-Grad-Videokonferenzlösung PanaCast die Kommunikation und Zusammenarbeit…
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Die Cloud entwickelt sich weiter: Swisscom und Microsoft Schweiz vertiefen ihre Partnerschaft im Bereich Azure
Die Zusammenarbeit von Swisscom und Microsoft gilt als langjährige Erfolgsgeschichte. Künftig rücken die beiden ICT-Anbieter noch näher zusammen, setzen sich…
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ASC und Microsoft kooperieren: Compliance Recording & Analytics in Microsoft Teams
Hösbach, 16. Juli 2019 – Microsoft hat ASC Technologies AG als Partner für Compliance-konforme Aufzeichnung und Analyse für Microsoft Teams…
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Wie Microsoft die Cloud in der Schweiz ankurbelt
Jedes Unternehmen ist dem technologischen Wandel unterworfen. Wer wettbewerbsfähig bleiben will, muss in die Cloud. Viele Schweizer Unternehmen waren bisher…
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Genesys ernennt Tony Bates, ehemalige Führungskraft bei Cisco, Microsoft und Skype, zum CEO
München, 07. Mai 2019 – Genesys, der weltweit führende Anbieter von Omnichannel Customer Experience (CX) und Contact Center-Lösungen, hat heute…
...POLY kündigt Integrationen mit Microsoft, Amazon und Google an Menschliche Zusammenarbeit im Mittelpunkt
Plantronics, Inc. (NYSE: PLT) («Poly»), ein globales Kommunikationsunternehmen, hat auf der Enterprise Connect 2019 Integrationen mit Microsoft Teams, Amazon Chime,…
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Von Schlagwort zur Strategie: Führt Empathie zum Ziel?
Empathie gehört zu den meistgenannten Prinzipien moderner Customer Experience, verliert jedoch ihren Wert, wenn Unternehmen Probleme zwar verstehen, aber nicht konsequent lösen. Der Beitrag beleuchtet, warum Kunden konkrete Ergebnisse statt wied...
Salesforce startet Agentforce Operations gegen Engpässe
Salesforce erweitert seine KI-Strategie mit Agentforce Operations um eine Plattform für die Automatisierung komplexer Backoffice-Prozesse. KI-Agenten sollen Aufgaben wie Datenvalidierung, Prozesskoordination, Compliance-Prüfungen und Genehmigung...
Hyland stellt agentische KI für Content-Automatisierung vor
Hyland baut seine Content Innovation Cloud mit neuen KI-gestützten Funktionen, Integrationen und Plattform-Updates aus. Unternehmen sollen dadurch Inhalte effizienter nutzen, Prozesse automatisieren und ihre Systeme modernisieren können. Zu den ...
Voicebot-Cloud-Lösung entlastet Personal – und verbessert CX
Eine Organisation aus der Versicherungsbranche modernisiert ihr Contact Center, um täglich tausende Anrufe effizienter zu bewältigen. Durch den Einsatz eines KI-gestützten Voicebots und einer Cloud-Plattform werden Anfragen präziser erkannt, a...
KI-Agenten im CX: Technologien, Lücken und Strategien
KI-Agenten verändern Kundenservice und betriebliche Abläufe grundlegend. Durch den Einsatz von generativer KI, Voice AI und intelligenter Prozessautomatisierung können Unternehmen Anfragen effizient bearbeiten, personalisierte Interaktionen erm...
Warum Nutzungsdaten wichtiger sind als Kundenfeedback
Im Customer Experience Management dominieren klassische Methoden wie Umfragen oder Interviews. Doch diese liefern vor allem Meinungen – nicht das tatsächliche Verhalten der Nutzer. Genau hier setzt Software Usage Analytics an: Durch die systema...
Exabeam erweitert KI-Verhaltensanalyse für mehr Sicherheit
Exabeam erweitert seine Lösung zur Verhaltensanalyse und reagiert damit auf wachsende Sicherheitsrisiken durch KI-Agenten. Neu ist die Unterstützung für OpenAI ChatGPT, Microsoft Copilot und Google Gemini, deren Nutzungsdaten in die Bedrohungse...
Agentische KI: Roadmap für intelligente CX
Agentische KI steht für eine neue Generation intelligenter Systeme, die die B2B-Customer-Experience grundlegend verändern. Anders als klassische oder generative KI handelt sie autonom, versteht Kontexte, setzt Ziele und führt komplexe Aufgaben ...
Slack erweitert Slackbot um über 30 neue Funktionen
Mit über 30 neuen Funktionen entwickelt Salesforce seinen Slackbot zum zentralen KI-gestützten Teammitglied weiter. Der Assistent kombiniert Reasoning-Fähigkeiten mit Kontext aus Unterhaltungen, Geschäftsdaten und Anwendungen, um Aufgaben dire...
10 CX-Kennzahlen, die Geschäftsergebnisse steuern
Customer Experience ist nicht nur Branding, Service oder eine «hippe» Initiative bzw. ein Zufriedenheitsziel – sie ist weit mehr. Sie ist eine messbare, operative und finanzielle Disziplin. Führungskräfte, die CX noch immer als «...