Die Partnerschaft zwischen dem Fussballclub Manchester City und dem Technologieunternehmen wird verlängert, um Fanerlebnisse zu verbessern. Seit 2021 unterstützt die Technologie das Sammeln und Analysieren von Feedback, um fundierte Entscheidungen zu treffen. Initiativen wie Umfragen und Programme zur Kundenzufriedenheit wurden umgesetzt. Die Technologie hilft, Trends zu erkennen und das Markenengagement zu verbessern. Der Etihad Campus wird erweitert, um das Erlebnisangebot zu steigern.
Heute gab Manchester City die Verlängerung der langjährigen Partnerschaft mit Qualtrics bekannt und stärkt damit seine Fähigkeit, aussergewöhnliche Fanerlebnisse an Spieltagen und darüber hinaus zu schaffen. Seit 2021 stellt Qualtrics als offizieller Experience-Management-Softwarepartner des britischen Fussballclubs Technologien bereit, mit denen Feedback aus unterschiedlichen Zielgruppen und über verschiedene Touchpoints hinweg erfasst und analysiert werden kann. Dadurch wird der Club dabei unterstützt, fundiertere Entscheidungen für den Spieltagsbetrieb, Fan-Engagement-Initiativen und den gesamten Etihad Campus zu treffen.
Zahlreiche Initiativen seit Beginn der Partnerschaft
Seit Beginn der Zusammenarbeit hat Qualtrics zahlreiche Initiativen unterstützt, darunter Umfragen nach Spielen, Programme zur Messung der Kundenzufriedenheit sowie Massnahmen zur Steigerung der Fanbindung in allen Bereichen des Clubs. Die Technologie ermöglicht es Manchester City, Trends und Potenziale frühzeitig zu erkennen und besser zu verstehen, was Fans, Besuchern und Partnern besonders wichtig ist.
Die Partnerschaft hat zudem wertvolle Einblicke in die Wahrnehmung von Sponsoren und das Markenengagement im Rahmen der kommerziellen Aktivitäten von Manchester City ermöglicht. Durch die Messung der Wirkung von Partnerschaften und Marketingmassnahmen kann der Club deren Erfolg und Effektivität genauer bewerten und die gewonnenen Erkenntnisse gezielt für die Weiterentwicklung zukünftiger kommerzieller Strategien und Geschäftsmöglichkeiten nutzen.
Medlock Square im Etihad Campus – das Stadion- und Trainingsgelände des Clubs
Der Etihad Campus – das Stadion- und Trainingsgelände des Clubs – wird mit der Eröffnung des Medlock Square um eine neue, ganzjährig geöffnete Freizeit- und Unterhaltungsdestination erweitert. Künftig wird die Qualtrics-Technologie auch dort eingesetzt, um das wachsende Erlebnisangebot für Fans und Besucher weiter zu verbessern. Erweiterte technologische Funktionen, darunter KI-gestützte Analysen, ermöglichen es Manchester City, Feedback noch effizienter und in grösserem Umfang auszuwerten. So kann der Club die Erfahrungen aller Besucher des Campus noch besser verstehen und gezielt darauf reagieren.
Mark Lambert, Vice President Partnerships Marketing & Operations bei der City Football Group, erklärt:
„Wir freuen uns sehr, unsere Partnerschaft mit Qualtrics zu verlängern. Seit Beginn der Zusammenarbeit im Jahr 2021 hat das Unternehmen wertvolle Expertise und Erkenntnisse eingebracht, die uns geholfen haben, die Bedürfnisse und Erwartungen unserer Fans, Partner und Besucher besser zu verstehen und dadurch fundiertere Entscheidungen im gesamten Club zu treffen».
«Die Schaffung aussergewöhnlicher Erlebnisse steht im Mittelpunkt unseres Handelns, und die Technologie von Qualtrics hat uns dabei unterstützt, Feedback in konkrete Massnahmen umzusetzen. Während der Etihad Campus mit neuen Food-&-Beverage-Angeboten, dem Medlock Square und dem neuen Medlock Hotel weiter wächst, werden die daraus gewonnenen Daten und Erkenntnisse eine zentrale Rolle dabei spielen, die Erlebnisse der Zukunft zu gestalten.“
Jason Maynard, CEO von Qualtrics, ergänzt: „Manchester City setzt Massstäbe dafür, wie führende Sportorganisationen Erkenntnisse in konkrete Massnahmen umsetzen. Gemeinsam schaffen wir bei jeder relevanten Interaktion noch bedeutungsvollere Erlebnisse und bessere Ergebnisse für Fans, Besucher und Partner.“
