Marketing und Customer Service müssen enger zusammenarbeiten, um das Werbeversprechen über die gesamte Customer Journey hinweg zu erfüllen. Der «Second Moment of Truth» entscheidet oft über die Kundenzufriedenheit und -loyalität. Ei...
Service Excellence ist mehr als guter Kundenservice – sie verbindet Prozesse, Technologie und Empathie, um aussergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen. In unsicheren Zeiten hilft sie Unternehmen, sich durch personalisierte, konsistente und p...
Eine neue strategische Partnerschaft vereint KI-gestützte Kundenerlebnis-Orchestrierung mit umfassender Systemintegration. Ziel ist es, Unternehmen dabei zu unterstützen, nahtlose Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg zu ermöglichen. Di...
Ein aktueller Forrester-Report stuft eine führende Software Asset Management (SAM)-Lösung als „Leader“ ein. Die Bewertung basiert auf Innovation, strategischer Ausrichtung und umfassender IT Asset Management (ITAM)-Funktionalität. Besonders...
Die Integration ermöglicht Unternehmen, Bluesky gezielt für Content-Publishing und Insights zu nutzen. Mit der neuen API können Inhalte erstellt, verwaltet und analysiert werden. Marken profitieren von erweiterten Social-Listening-Dashboards un...
Der Arbeitskräftemangel in Deutschland zwingt Unternehmen, zunehmend auf Nearshoring und Offshoring zu setzen. Durch den Einsatz innovativer Technologien wie Snippeting und KI-Übersetzung bietet ein Outsourcing-Anbieter Lösungen, um Fachkräfte...
Viele Unternehmen nutzen Excel als heimliches ERP- und CRM-System – mit gravierenden Folgen. Schatten-IT führt zu ineffizienten Prozessen, Sicherheitslücken und falschen Managemententscheidungen. Die Datenhoheit einzelner Mitarbeitender behind...
2025 wird für den Vertrieb zum Wendepunkt: Erfolgreiche Unternehmen setzen KI-Tools gezielt ein, um Neukunden zu gewinnen und Bestandskunden besser zu betreuen. Besonders Grossunternehmen profitieren bereits, während der Mittelstand oft noch zö...
Ab Oktober 2025 müssen Finanzinstitute eine Verification of Payee (VOP) anbieten, um Fehlüberweisungen zu verhindern. Eine leistungsfähige, sichere und rund um die Uhr verfügbare Lösung ist dafür essenziell. Ein innovatives VOP-Gateway ermö...
Die digitale Transformation in der Fertigungsindustrie verändert Geschäftsmodelle grundlegend. Unternehmen erkennen zunehmend, dass klassische Modelle nicht mehr ausreichen, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Der Fokus verschiebt sich von Effizien...
Die Contact Center Trends 2025 zeigen: Kund:innen erwarten nicht nur schnelle, sondern auch personalisierte Interaktionen. KI-gestützte Analysen helfen, wertvolle Daten aus Anrufen, E-Mails und Social Media sinnvoll zu verknüpfen. So lassen sich...
Automatisierte Content-Erstellung revolutioniert den E-Commerce: Durch ein modernes CMS optimiert ein führender Grosshändler seine Prozesse, steigert die Effizienz und verbessert das Nutzererlebnis. In nur sieben Minuten entstehen über 200 Kate...
Innovativ, kundenzentriert und richtungsweisend – das sind die sechs Nominierten für den European Customer Champion 2025 (EUROCC)! Mit herausragenden Projekten setzen sie neue Massstäbe im Customer Service und Kundendialog und zeigen, wie exze...
Die Generation Z verändert die Arbeitswelt grundlegend. Flexibilität, Work-Life-Balance und persönliche Entwicklung stehen für sie an erster Stelle. Unternehmen passen sich an, indem sie Homeoffice, zusätzliche Urlaubstage und mentale Gesundh...
Die Energiebranche kämpft mit veralteten Systemen und ineffizienter Kundenkommunikation. Eine innovative Plattform sorgt für Abhilfe, indem sie moderne Technologien integriert, um Anfragen automatisiert zu bearbeiten und Serviceprozesse zu optim...
Dank modernster Cloud-Technologien und Machine Learning optimiert Ferrari in jeder Abteilung seine Prozesse. Eine neue Fan-App nutzt personalisierte Erlebnisse, während KI-basierte Sensoren Fahrzeugdaten in Echtzeit liefern. Durch verwaltete AWS-...
Die Bedeutung von hervorragendem Kundenservice und einmaliger Customer Experience ist heute grösser denn je. Der Swiss Customer Relations Award 2025 bietet die perfekte Plattform, um zu teilen, was Sie in diesem Umfeld auf die Beine gestellt habe...
Eine neue strategische Partnerschaft soll die IT-Modernisierung in der Cloud vorantreiben. Durch die Kombination von KI-gestützter Workflow-Automatisierung und Cloud-Expertise sollen Unternehmen ihre IT-Ausgaben optimieren, Innovationen beschleun...