Der aktuelle «Trend Report» zum Customer Experience Management im DACH-Raum zeigt eine Phase intensiver Veränderung, die massgeblich durch künstliche Intelligenz getrieben wird. AI ist dabei kein isolierter Trend, sondern durchdringt sämtlich...
Der Druck, KI im Customer Experience Management einzusetzen, wächst – doch viele B2B-Unternehmen verwechseln technologische Möglichkeiten mit strukturellen Problemen. Häufig liegen CX-Lücken nicht an fehlender KI, sondern an unklaren Prozess...
Viele KI-Projekte scheitern nicht an der Technologie, sondern an fehlender strategischer Verankerung, unklarer Wertlogik und isolierten Pilotansätzen. Der Beitrag zeigt, wie Unternehmen KI-Initiativen wirksam skalieren können: durch klare Priori...
Der Text entwickelt eine umfassende Perspektive auf agentische Kunden, bei denen KI-Agenten eigenständig im Auftrag von Konsumenten und Unternehmen agieren. Diese Systeme übernehmen zunehmend die gesamte Wertschöpfungskette – von der Suche ü...
Flexera verstärkt seine Führung in der DACH-Region und holt Marius Dunker als Regional Vice President Enterprise Sales zurück. Er übernimmt die Verantwortung für Deutschland, Österreich und die Schweiz und bringt mehr als 20 Jahre Erfahrung ...
Hyland hat Lubor Ptacek zum Senior Vice President Product Marketing ernannt. In dieser Rolle verantwortet er die globale Portfolio- und Produktmarketingstrategie sowie die Positionierung und Markteinführung der AI-nativen Technologien des Unterne...
Die League of Leading Ladies Conference 2026 stand im Zeichen von Leadership, Innovation, Future Skills und Female Empowerment. 200 weibliche Top-Führungskräfte feierten im Victoria-Jungfrau Grand Hotel & Spa Interlaken die erst 40-jährige...
Die Diskrepanz zwischen regulatorischer Pflicht und tatsächlicher Umsetzung von NIS2 ist erheblich: Viele Unternehmen erkennen ihre Betroffenheit nicht oder unterschätzen sie, während sie gleichzeitig ihre Sicherheitslage zu optimistisch bewert...
Progress erweitert ShareFile um eIDAS-konforme elektronische Signaturen und integriert fortgeschrittene (FES) sowie qualifizierte Signaturen (QES) direkt in Dokumenten-Workflows. Unternehmen in der EU und im Vereinigten Königreich können damit C...
Der Technologiekonzern ServiceNow transformiert sein gesamtes Portfolio zu einer durchgängig KI-nativen Plattform, bei der zentrale Funktionen wie Datenvernetzung, Sicherheit, Governance und Workflow-Automatisierung fest integriert sind. Kern der...
Eine aktuelle Untersuchung zeigt, dass der Wille zur digitalen Transformation im B2B-Handel zwar hoch ist, die Umsetzung jedoch hinterherhinkt. Nur gut die Hälfte der befragten Führungskräfte verfügt über eine klare Strategie, und weniger als...
KI-Agenten wie Chatbots und virtuelle Assistenten übernehmen zunehmend Aufgaben im Kundenservice und verbessern Effizienz sowie Reaktionsgeschwindigkeit. Dennoch gibt es klare Grenzen: Besonders bei komplexen Problemen, emotionalen Anliegen, Kris...
ROOMZ aus Fribourg hat sein Partnerprogramm neu strukturiert und führt drei klar definierte Kategorien ein: Registered, Authorized und Premium. Partner erhalten abgestufte Vorteile wie Deal-Registrierung, Trainings, Marketingunterstützung sowie ...
Im Customer Experience Management dominieren klassische Methoden wie Umfragen oder Interviews. Doch diese liefern vor allem Meinungen – nicht das tatsächliche Verhalten der Nutzer. Genau hier setzt Software Usage Analytics an: Durch die systema...
Mit dem Spring ’26 Release baut Sprinklr seine Position im Bereich KI-gestütztes Customer Experience Management weiter aus. Die Plattform integriert neue agentenbasierte Funktionen, Copiloten und automatisierte Analysen, die Unternehmen helfen,...
Virtuelle Agenten auf KI-Basis haben den Kundenservice deutlich effizienter gemacht, sind jedoch weiterhin durch technologische und organisatorische Hürden eingeschränkt. Probleme wie veraltete Trainingsdaten, fehlerhafte Antworten durch Halluzi...
Die Qualys-Studie «The Broken Physics of Remediation» zeigt, dass die Geschwindigkeit moderner Cyberangriffe klassische Sicherheitsprozesse überholt hat. Basierend auf über einer Milliarde Datensätzen wird deutlich, dass Schwachstelle...
Log-hub hat mit Version 6.1 eine KI-gestützte Routenoptimierung für die letzte Meile eingeführt und erweitert zugleich seine CO₂-Analyse um mehrstufige Transportketten und Umschlagsemissionen. Nutzer können Lieferanforderungen in natürliche...