Der erste Teil der dreiteiligen Analyse untersucht, wie Unternehmen in technologiegetriebenen B2B-Märkten nachhaltigen Kundennutzen schaffen können. Betrachtet werden fünf zentrale Wertdimensionen: klar definierte Wertversprechen, Risikominderu...
Parloa baut die Partnerschaft mit SAP aus, um AI-gestützten Kundenservice enger mit Unternehmensprozessen zu verbinden. Die AI Agents von Parloa werden mit den AI Agents der SAP Service Cloud kombiniert, damit Unternehmen Serviceanfragen kontextb...
Künstliche Intelligenz trifft zunehmend eigenständig Entscheidungen mit direkten Auswirkungen auf Kunden, Mitarbeitende und Patienten. Entscheidend ist dabei der zugrunde liegende Kontext: Ist dieser fehlerhaft, manipuliert oder unvollständig, ...
Oracle und AWS stellen Oracle AI Database@AWS jetzt auch in der AWS-Region Zürich bereit. Schweizer Unternehmen können damit Oracle Exadata Database Service, Oracle Autonomous AI Database und Oracle Autonomous AI Lakehouse auf dedizierter OCI-In...
Mit neuen Governance-, Sicherheits- und Automatisierungsfunktionen will ServiceNow Unternehmen mehr Kontrolle über den produktiven Einsatz von KI-Systemen geben. Im Mittelpunkt der Ankündigungen auf der Kundenkonferenz Knowledge 2026 steht der A...
Eine gemeinsam mit YouGov durchgeführte Studie des Unternehmens zeigt, dass viele Beschäftigte unter permanenter digitaler Erreichbarkeit leiden und sich bewusst geschützte Fokuszeiten wünschen. Vor allem Freitage und Montage gelten als wichti...
ContentPaul erweitert sein Content Productivity OS um den Meta Ads Bulk Uploader, eine neue Funktion für Agenturen, die große Volumina…
...ROSSMANN baut gemeinsam mit der IT-Beratung foryouandyourcustomers ein zentrales Master-Data-Management-System auf. Ziel ist eine unternehmensweite «Single Source of Truth» mit konsistenten und qualitativ hochwertigen Stammdaten für zen...
Der Artikel beschreibt KI als verbindendes Werkzeug zwischen Forschung und Patientenerfahrung. Er zeigt, wie Systeme des maschinellen Lernens grosse Datenmengen aus Chemie, Biologie, Genomik, klinischen Studien und Versorgung auswerten, um Wirksto...
Twilio hat zum Auftakt der SIGNAL-Konferenz neue Plattformfunktionen für das agentenbasierte KI-Zeitalter angekündigt. Die allgemein verfügbaren Lösungen Conversation Memory, Conversation Orchestrator, Conversation Intelligence und Agent Conne...
KnowBe4 erweitert sein Security Awareness Training um zwei neue Stufen und zusätzliche KI-Agenten. SAT Foundation richtet sich an Unternehmen, die eine grundlegende Sicherheitskultur aufbauen wollen, während SAT Advanced die vollständige Traini...
ServiceNow und NVIDIA erweitern ihre strategische Partnerschaft, um Governance und Sicherheit für agentische KI von Endgeräten bis in Rechenzentren auszubauen. Im Mittelpunkt steht Project Arc, ein autonomer Enterprise-Desktop-Agent, der komplex...
Auf der Knowledge 2026 präsentierte ServiceNow eine neue Generation seiner KI-Plattform, die Unternehmen helfen soll, isolierte KI-Systeme und unkoordinierte Agenten in eine zentrale Steuerungs- und Ausführungsumgebung zu überführen. Zu den wi...
Auf der ServiceNow Knowledge in Las Vegas ging es nicht nur um neue AI-Funktionen. Der interessantere Punkt war ein anderer: Wie lässt sich AI so in Unternehmen einbinden, dass aus vielen einzelnen Copilots, Chatbots, Modellen und AI-Agenten kein...
Mit Autonomous CRM richtet ServiceNow seine CRM-Strategie stärker auf operative Ausführung aus. Statt Kundeninteraktionen nur zu erfassen oder Vertriebsaktivitäten zu dokumentieren, soll CRM künftig Arbeit über Systeme, Teams und Prozesse hin...
Emotionen beeinflussen Kaufentscheidungen stärker als rationale Überlegungen. Deshalb reicht es im Customer Experience Management nicht mehr aus, erst auf Frustration zu reagieren. Moderne KI-Systeme analysieren Verhaltensdaten, Tonfall, Gesprä...
Kulanz bei Retouren war im E-Commerce über Jahre ein wichtiger Wettbewerbsfaktor. Kostenlose Rücksendungen und grosszügige Rückgabefristen galten als Standard moderner Kundenorientierung. Doch steigende Logistik- und Produktionskosten, wachsen...
Eine internationale Studie eines Cybersecurity-Unternehmens unter 750 IT-Sicherheitsexperten aus Europa und den USA zeigt eine deutliche Diskrepanz zwischen wahrgenommener und tatsächlicher Cybersicherheit. Viele Organisationen investieren massiv...