Künstliche Intelligenz prägt die Marketingagenda stärker als jedes andere Thema zuvor. Eine grosse Branchenumfrage mit rund 2600 Teilnehmenden zeigt, dass mehrere KI-Themen sowohl aktuell als auch künftig zu den wichtigsten Trends gehören. Be...
IFS hat mit IFS.ai Logistics eine KI-gestützte Plattform für Logistics Intelligence vorgestellt. Sie richtet sich an Unternehmen mit komplexen Transportnetzwerken und ergänzt IFS Cloud um eine Logistikschicht. Die Lösung verbindet Transportpla...
Die Debatte um eine angebliche «SaaSpocalypse» sorgt in der Tech-Branche für Verunsicherung. KI-Agenten und generative KI werden zwar verändern, wie Unternehmen arbeiten. Doch zwei Denkfehler prägen die Diskussion: KI nur mit Daten zu...
Wer in der KI-Transformation auf Vielfalt verzichtet, häuft «Perspektivenschulden» an, die dann später teuer zu stehen kommen. In der Praxis…
...Viele Unternehmen verlagern KI-Workloads zunehmend aus der Public Cloud zurück in eigene Rechenzentren. Laut einer aktuellen Studie haben 93 Prozent entsprechende Schritte bereits umgesetzt, planen sie oder evaluieren sie. Hauptgründe sind Daten...
Eine internationale Befragung von Führungskräften im Kundenservice zeigt, dass der Einsatz von KI-Agenten zunehmend über die Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen entscheidet. Ein kleiner Teil der Organisationen investiert bereits umfassend in ...
Künstliche Intelligenz wird zum strategischen Erfolgsfaktor und gleichzeitig wächst der Druck, Daten souverän zu halten, Regulierung einzuhalten und dennoch innovativ zu bleiben. Mit der Swiss AI Plattform kombiniert Swisscom lokale Datenhaltun...
Intel hat einen Teil seines Kundensupports auf eine KI-gestützte Lösung umgestellt, die auf Microsoft Copilot Studio basiert, meldet die IT-Fachseite…
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Customer Experience wird als strategischer Rahmen beschrieben, der weit über einzelne Abteilungen hinausgeht und alle kundenbezogenen Funktionen miteinander verbindet. Der Text zeigt detailliert, wie CX Customer Service, Customer Success und Prof...
Nach einer Phase grosser Erwartungen zeigt sich in vielen Organisationen eine wachsende Ernüchterung beim Einsatz künstlicher Intelligenz. Zahlreiche Unternehmen haben KI-Tools eingeführt, ohne sie strukturell in ihre Geschäftsprozesse einzubi...
Eine internationale Verbraucherumfrage zeigt ein deutliches Vertrauensdefizit beim Einsatz generativer KI im Kundenservice. Viele Befragte berichten von ungenauen oder unvorhersehbaren Interaktionen und zweifeln daran, dass Organisationen KI veran...
KI-Telefonie beschleunigt den Erstkontakt zu neuen Leads und verhindert, dass wertvolle Anfragen durch verzögertes Nachfassen verloren gehen. Die Technologie ruft Interessenten automatisch an, führt natürliche Dialoge, qualifiziert strukturiert...
Ein Technologieanbieter stellt mit A2H eine Open-Source-Protokollspezifikation vor, die die Interaktion zwischen KI-Agenten und Menschen standardisiert. Das Framework definiert, wie Agenten Zustimmung einholen, Informationen erfassen und Entscheid...
Immer mehr Telefonhotlines setzen auf KI-gestützte Sprachdialogsysteme, die Anrufer ohne Wartezeit bedienen. Eine Studie eines Schweizer Technologieunternehmens zeigt: Die Mehrheit der Kundschaft schätzt die sofortige Verbindung, schnelle Antwor...
Eine repräsentative Umfrage des Meinungsforschungsinstituts Insa zeigt: Deutsche Verbraucher stehen KI-basierten Einkaufsassistenten grundsätzlich offen gegenüber, lehnen jedoch autonome Kaufentscheidungen ab. 37 Prozent halten die Nutzung für...
Salesforce präsentiert mit Agentforce for Communications eine branchenspezifische KI-Lösung für Telekommunikationsunternehmen. Fünf vorkonfigurierte, autonom agierende KI-Agenten greifen in Echtzeit auf CRM-, OSS- und BSS-Daten zu und automati...
Ein führender Plattformanbieter erweitert sein KI-Portfolio um «Autonomous Workforce» und integriert die Technologie eines übernommenen KI-Spezialisten in die eigene AI Platform. Die Lösung kombiniert dialogbasierte KI, Enterprise Sea...
Experience Design ist im Enterprise-Kontext längst ein geschäftskritischer Erfolgsfaktor. Künstliche Intelligenz verändert grundlegend, wie digitale Erlebnisse entworfen, getestet und optimiert werden. Der Artikel beleuchtet acht zentrale Eins...