Cisco stellt seinen KI-Assistenten für Webex Calling weltweit bereit und automatisiert damit die Dokumentation von Telefongesprächen. Während eines Gesprächs erstellt das System Live-Zusammenfassungen, erkennt Aufgaben sowie nächste Schritte und stellt diese direkt bereit. Nach dem Call erhalten Nutzer automatisch Transkripte und Übersichten. Ziel ist es, Nachbearbeitung zu reduzieren und die Effizienz in der Geschäftskommunikation deutlich zu steigern.
Cisco hat für Notizen bei Anrufen seinen KI-Assistenten für Webex Calling ab sofort weltweit für alle Kunden verfügbar gemacht. Der Assistent lässt sich jederzeit während eines laufenden Gesprächs per Klick aktivieren. Parallel zum Telefonfenster erscheint eine Live-Zusammenfassung des Gesprächs. Das System erfasst dabei laut Cisco die wichtigsten Gesprächspunkte sowie konkrete Aufgaben und nächste Schritte, teilte Webex mit.
Nachbearbeitung ohne Aufwand
Unmittelbar nach dem Gespräch erhalten Nutzerinnen und Nutzer eine Benachrichtigung, sobald Zusammenfassung, Transkript und Aufgabenliste in der Webex-App verfügbar sind.
Der KI-Assistent übergibt bei Gesprächsübergaben automatisch eine Zusammenfassung an den nächsten Gesprächspartner. Noch bevor dieser den Anruf annimmt, erscheint ein kurzer Kontext in der eingehenden Anrufbenachrichtigung.
Weitere KI-Funktionen angekündigt
Mit der allgemeinen Verfügbarkeit des Assistenten ist Cisco nach eigenen Angaben noch nicht am Ende. Weitere Funktionen seien bereits in Entwicklung, darunter eine KI-Rezeption, eine Abfragefunktion sowie automatische Gesprächsabsichtserkennung und Antwortvorschläge. Damit will das Unternehmen die KI-gestützte Kommunikation im Geschäftsbereich weiter ausbauen.
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