Der Technologiekonzern ServiceNow transformiert sein gesamtes Portfolio zu einer durchgängig KI-nativen Plattform, bei der zentrale Funktionen wie Datenvernetzung, Sicherheit, Governance und Workflow-Automatisierung fest integriert sind. Kern der Innovation ist eine neue Context Engine, die unternehmensweite Zusammenhänge erfasst und KI-gestützte Entscheidungen transparent und nachvollziehbar macht. Damit reagiert der Anbieter auf die zunehmende Fragmentierung von IT-Systemen in Unternehmen, die häufig isolierte KI-Lösungen nutzen. Ergänzend ermöglichen neue Entwicklungsfunktionen die Erstellung und Bereitstellung von Anwendungen mit bestehenden Tools, wodurch sich Entwicklungsprozesse deutlich beschleunigen.
ServiceNow macht KI-natives Plattformerlebnis zum Standard für alle Kunden und Produkte
ServiceNow, der AI Control Tower für die geschäftliche Neuerfindung, hat heute bekannt gegeben, dass sein gesamtes Produktportfolio künftig KI-gestützt sein wird. Jedes ServiceNow-Produkt umfasst nun integrierte KI, Datenvernetzung, Workflow-Automatisierung, Sicherheit und Governance. Diese Weiterentwicklung ermöglicht es Unternehmen, ihre KI-Initiativen schneller voranzutreiben und den maximalen Nutzen aus KI zu ziehen. Dafür werden alle entscheidenden Komponenten für den unternehmensweiten Einsatz zusammengeführt: ein dialogbasierter Zugangspunkt (EmployeeWorks), vernetzte Daten für unternehmensübergreifenden Kontext (Workflow Data Fabric), Transparenz und Governance (AI Control Tower) sowie autonome Workflows, die nicht nur unterstützen, sondern eigenständig handeln können.
Zudem stellte ServiceNow die Context Engine vor. Dabei handelt es sich um eine Lösung für den unternehmensweiten Zugang zu Kontextinformationen, die Beziehungen, Richtlinien und Entscheidungsverläufe hinter jeder KI-Entscheidung verknüpft und berücksichtigt. Ergänzend wurden neue ServiceNow Build Agent Skills präsentiert, die es Entwicklern ermöglichen, mit ihren bevorzugten Tools zu arbeiten und Anwendungen direkt auf der ServiceNow AI Plattform bereitzustellen.
Eine einheitliche Plattform zum Verständnis von Zusammenhängen und automatische Ausführung von Workflows auf Basis dieser Erkenntnisse
Der Markt für Unternehmenssoftware ist stark fragmentiert: Durchschnittliche Unternehmen nutzen Hunderte von Anwendungen, jeweils mit eigenen Datenmodellen, Sicherheitsparametern und Governance-Logiken. Viele Anbieter verschärfen dieses Problem, indem sie KI nachträglich an ohnehin schon isolierte Systeme anbinden. Diese Zusatzlösungen sind jedoch nicht in der Lage, unternehmensweit kontextbasiert und nachvollziehbar zu agieren.
ServiceNow verfolgt einen anderen Ansatz: Statt eines Flickenteppichs aus KI-Erweiterungen bietet das Unternehmen eine einheitliche Plattform, die Zusammenhänge versteht, und Workflows automatisch auf Basis dieser Erkenntnisse ausführt.
«Die meisten Unternehmen verbringen Monate damit, die notwendigen Komponenten für den Einsatz von KI im Unternehmen zusammenzustellen. Bis das gelungen ist, haben sich die Anforderungen in den meisten Fällen bereits wieder verändert».
«ServiceNow bündelt all diese Komponenten, sodass Kunden von Anfang an von einem durchgängigen KI-nativen Erlebnis bei allen Produkten und Paketen profitieren – statt zunächst einen aufwendigen Beschaffungsprozess durchlaufen zu müssen», sagt Amit Zavery, President, Chief Product Officer und Chief Operating Officer bei ServiceNow. «ServiceNow definiert neu, wie Unternehmen Mehrwert aus KI ziehen, und stellt dafür alle notwendigen Funktionen für den unternehmensweiten Einsatz bereit. Von der Context Engine über Datenvernetzung und Governance bis hin zur Ausführung ist alles standardmässig enthalten. Sämtliche Funktionen sind direkt in die Arbeitsprozesse integriert und lassen sich mit den Tools nutzen, die Entwickler bereits verwenden.»
Context Engine: Kontext für jede KI-Entscheidung
Die Leistungsfähigkeit von KI-Agenten hängt massgeblich von den verfügbaren Informationen ab. Context Engine liefert den notwendigen Kontext, damit KI und Workflows von ServiceNow unternehmensweite Abläufe erkennen, passende Entscheidungen treffen, diese präzise umsetzen und Ergebnisse nachvollziehbar steuern können. So erkennt das System beispielsweise, welche Assets mit regulierten Prozessen verknüpft sind, welche Genehmigungswege bei bestimmten Kostenschwellen gelten und welche Lieferantenhistorie bei der Bearbeitung einer Anfrage berücksichtigt werden muss.
Mit 85 Milliarden Workflows und 7 Billionen Transaktionen verfügt ServiceNow über eine einzigartige Grundlage, um grosse Sprachmodelle (LLMs) mit der spezifischen Strategie und den Daten eines Unternehmens zu verknüpfen und so fundiertere Entscheidungen mit KI zu ermöglichen. Mit jeder Entscheidung – von Menschen oder KI-Agenten – lernt die Context Engine kontinuierlich dazu und entwickelt ein immer präziseres Verständnis dafür, wie ein Unternehmen tatsächlich arbeitet, nicht nur dafür, wie Sprache funktioniert. Auf Basis von Service Graph, Knowledge Graph und dem Datenbestand von ServiceNow greift die Context Engine auf eine Vielzahl von Unternehmenssignalen zu, die in dieser Breite kein anderer Anbieter abbildet: etwa Beziehungen zwischen Identitäten, Abhängigkeiten von Assets, geschäftsrelevante Analysen und die Herkunft von Daten, die die KI in Echtzeit aus-wertet.
ServiceNow SDK und Build Agent öffnen die Plattform für alle Entwickler – unabhängig von den eingesetzten Tools
Ab dem 15. April können Entwickler mit den Tools arbeiten, die sie bereits nutzen – darunter Claude Code, Cursor, OpenAI Codex, Windsurf, Antigravity und weitere – und ihre Anwendungen direkt auf der ServiceNow AI Plattform bereitstellen. Das ServiceNow SDK und die neuen Build Agent Funktionen sind mit allen gängigen KI-Entwicklungsumgebungen kompatibel. Entwickler bleiben somit in ihrer bevorzugten Entwicklungsumgebung (IDE), während Fachanwender ohne Programmierhintergrund Workflows in natürlicher Sprache beschreiben können. Das Ergebnis: eine funktionsfähige Anwendung auf ServiceNow in wenigen Minuten, die auf Testszenarien basiert.
Für Teams, die auf den vorgefertigten Anwendungen von ServiceNow aufbauen, bietet ServiceNow Studio mit integriertem Build Agent eine besonders leistungsfähige, KI-native Entwicklungsumgebung auf einer einheitlichen Plattform. Durch die vollständige Anbindung an die jeweilige Instanz erkennt das System in Echtzeit Datenmodelle, aktive Bereiche, Tabellenbeziehungen und Geschäftsregeln und zeigt Entwicklern während der Arbeit automatisch die relevanten Felder, Abhängigkeiten und Erweiterungsmöglichkeiten an.
Alle individuell entwickelten Anwendungen und KI-Agenten werden zentral über den AI Control Tower und das App Engine Management Center gesteuert und nutzen ein einheitliches Identitätsframework. Zum Einstieg stellt ServiceNow 100 kostenlose Build-Agent-Aufrufe bereit; in persönlichen Entwicklerinstanzen sind 25 Aufrufe enthalten.
KI, Daten, Sicherheit und Governance jetzt in allen Angeboten und für Unternehmen jeder Grösse
ServiceNow führt ein neues, gestaffeltes Angebotsmodell ein, das das gesamte Portfolio abdeckt – von KI-basierter Unterstützung über agentenbasierte Automatisierung bis hin zu autonomen Abläufen. Für mittelständische Unternehmen, die ein leistungsfähiges Service-Management ohne monatelange Implementierung benötigen, stellt ServiceNow die Lösung ESM Foundation vor. Diese vereint verschiedene Unternehmensbereiche wie IT, HR, Einkauf, Recht und Finanzen auf der ServiceNow AI Plattform und ist innerhalb weniger Wochen einsatzbereit. KI-gestützte Implementierung, Unterstützung für Mitarbeitende und Automatisierung sorgen für schnelle Ergebnisse auf einer skalierbaren Basis.
«Mit ServiceNow AI können wir 70 Prozent der Anfragen unserer Mitarbeitenden bearbeiten, bevor ein menschlicher Eingriff erforderlich ist – über IT, HR und die Rechtsabteilung hinweg. Durch die direkte Integration von KI in unsere Workflows konnten wir den manuellen Aufwand bei monatlich 1.300 Tickets um 2‘200 Stunden reduzieren», bestätigt Jay Hammonds, Head of Technology Operations bei Robinhood. «Mit den neuen KI-gestützten Lösungen von ServiceNow können wir zudem neue Teams und akquirierte Unternehmen innerhalb weniger Wochen integrieren – statt wie bisher über mehrere Monate. Das sorgt für eine deutlich schnellere Wertschöpfung.»
Alle ServiceNow-Kunden starten mit einem vollständigen KI-Paket – ohne zusätzliche Produkte erwerben zu müssen, ohne Beschaffungsaufwand und ohne zusätzliche Integration. Kunden wählen je nach Bedarf zwischen KI-gestützter Automatisierung und erweiterten, agentenbasierten Funktionen. ServiceNow ist bewusst modellagnostisch aufgebaut und ermöglicht es Kunden, den Anbieter ihrer Wahl zu nutzen. KI wird günstiger und eine zuverlässige Umsetzung wird noch wertvoller.
ServiceNow
ServiceNow (NYSE: NOW) macht künstliche Intelligenz für jeden nutzbar. Wir halten Schritt mit der Innovation, um unseren Kunden zu helfen, Unternehmen aller Branchen zu transformieren, während wir gleichzeitig einen vertrauenswürdigen, menschenzentrierten Ansatz für die Bereitstellung unserer Produkte und Dienstleistungen beibehalten. Unsere KI-Plattform für die Unternehmenstransformation verbindet Menschen, Prozesse, Daten und Geräte, um die Produktivität zu steigern und die Geschäftsergebnisse zu maximieren.
