Die Übernahme eines Spezialisten für Identitätssicherheit erweitert ein KI- und Workflow-Portfolio um eine entscheidende Komponente: vollständige Kontrolle über menschliche, maschinelle und KI-basierte Identitäten. Die Kombination aus Access...
KI-Agenten versprechen enorme Effizienzgewinne, doch die Realität zeigt ein anderes Bild: Viele Initiativen bleiben im Pilotstadium stecken. Der Text untersucht, warum fehlende Integration, unklare Rollen und ein wahlloser Einsatz zu den häufigs...
Das Unternehmen Genesys wurde bei den 2025 A.I. Awards, die von The Cloud Awards veranstaltet werden, als Gewinner in der…
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Verbraucher nutzen KI in dieser Weihnachtssaison so intensiv wie nie zuvor – vor allem zur Recherche. Gleichzeitig setzt der Handel verstärkt auf KI, um Lieferketten, Preise, Bestände und Nachfrage präzise zu steuern. Doch KI benötigt Echtze...
Cookie-Banner gelten längst nicht mehr als reine Pflichtaufgabe. Behörden kontrollieren zunehmend technisch tief, verfolgen Verstösse europaweit und verhängen teils hohe Sanktionen. Viele Websites setzen dennoch Cookies vor Einwilligung, biete...
Nach der Silo-Auflösung beginnt die eigentliche Transformation: Unternehmen entwickeln sich zu vernetzten Systemen, die in Echtzeit reagieren, lernen und koordinieren. Der Artikel zeigt, wie agentische KI personalisierte Kundenerlebnisse skaliert...
Die Wege zum Online-Kauf werden immer vielfältiger. Konsumenten springen zwischen Suchmaschinen, KI-Tools und Social Media, weil sie dem ersten Ergebnis nicht vertrauen. Eine internationale Studie zeigt: Kaufentscheidungen entstehen heute in eine...
Unternehmen investieren massiv in generative KI, bleiben aber oft in endlosen Pilotphasen stecken. Der Text beleuchtet, warum diese Piloten scheitern: Es fehlen klare Geschäftsziele, definierte Leistungskennzahlen, ausreichend Kontext aus CRM, Se...
Das Unternehmen Five9 hat eine Reihe neuer KI-gestützter Funktionen vorgestellt, die seine Five9-Genius-AI-Suite erweitern. Die Neuerungen umfassen KI-Anwendungen in den…
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Die Diskussion, ob KI eine Blase ist, greift zu kurz. Stattdessen zeigt sich ein Investitionszyklus, in dem solide Gewinne, reale Nachfrage und hohe Bewertungen aufeinandertreffen. Korrekturen sind möglich – und nötig. Entscheidend wird, wie d...
Die Diskussion um eine mögliche KI-Blase verdeutlicht die wachsende Kluft zwischen hohen Erwartungen und real erzieltem Nutzen. Studien zeigen, dass viele Unternehmen und Startups stark bewertet werden, obwohl die wirtschaftlichen Ergebnisse hint...
Unternehmen erhalten neue Möglichkeiten, Cloud-Umgebungen schneller, sicherer und flexibler zu verbinden. Neben vereinfachter Multicloud-Vernetzung entstehen KI-gestützte Funktionen für Serviceprozesse, die Interaktionen automatisieren, Mitarbe...
Die Partnerschaft ermöglicht es Unternehmen, ein KI-Betriebssystem als Managed Service bereitzustellen und einen globalen Namensraum über hybride Umgebungen zu implementieren. Dies erleichtert die nahtlose Verbindung von Clustern in der Cloud un...
Das virtuelle Event zeigte, wie KI den Kundenservice grundlegend verändert. Self-Service ohne Wartezeiten, sofort verfügbare Beratung und hyperpersonalisierte Angebote prägen das neue Serviceverständnis. KI-Agenten erkennen Bedürfnisse frühz...
Die Behördennummer 115 testet erstmals KI-gestützte Chatbots auf kommunalen Websites. Bürgerinnen und Bürger sollen so rund um die Uhr Antworten zu Verwaltungsleistungen erhalten. Die neue Lösung versteht vielfältige Formulierungen, stellt R...
Der aktuelle Branchenreport zeigt: Die Marktforschung erlebt eine deutliche Verschiebung. Teams, die konsequent auf spezialisierte KI setzen, gewinnen an Einfluss, erweitern ihren strategischen Beitrag und erhalten mehr Budget. Moderne Funktionen ...
Im Jahr 2026 wird die Customer Experience (CX) für Unternehmen entscheidend sein. Künstliche Intelligenz (KI) wird als neuer Akteur zwischen Marke und Mensch agieren. Unternehmen müssen lernen, mit KI-Agenten zu kommunizieren und menschliche Be...
VIER und Samhammer haben eine strategische Partnerschaft geschlossen, um den Kundenservice zu revolutionieren. Durch die Kombination von Samhammers Knowledge Management und VIERS AI-Lösungen entsteht ein effizienter, intelligenter Service. Die Pa...