Carglass hat sein Contact Center in ein Experience Center umgewandelt, um das Kundenerlebnis zu verbessern und profitables Wachstum zu fördern. Das Unternehmen setzt auf die Genesys Cloud, um die Effizienz und Qualität seines Service zu steigern...
Die gezielte Anwendung von KI revolutioniert Kundenmanagementstrategien. Durch den Einsatz spezialisierter KI-Technologien und zugehöriger Beratungsdienste werden personalisierte Kundenerlebnisse und gesteigerte operative Effizienz ermöglicht. C...
Callpoint hat sich nicht sofort neuen Technologien angenommen, sondern wartet, bis diese ausgereift sind. Jetzt führt das Unternehmen fortschrittliche Technologien ein, darunter eine cloudbasierte Multi-Channel Contact-Center-Lösung und KI-gestÃ...
Das Technologieunternehmen VIER und der Netzbetreiber questnet unterzeichneten Mitte April einen Partnerschaftsvertrag für den weltweiten Vertrieb der cloudbasierten Contact Center-Plattform…
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Genesys, der führende Cloud-Anbieter gestützter Orchestrierung von Kundenerlebnissen, gab heute bekannt, dass die Swisscom AG, der grösste Telekommunikationsanbieter in der Schweiz, durch den Umstieg auf die Genesys Cloud CX™-Plattform die In...
Das Berliner AI-Unternehmen Parloa hat mit einer Series-B-Finanzierungsrunde über 66 Millionen US-Dollar (62 Millionen Euro) einen neuen Rekord im europäischen…
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In der sich rasch entwickelnden Landschaft der Künstlichen Intelligenz (KI) wird die Unterscheidung zwischen „guter KI“ und „schlechter KI“ immer…
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Spitch, der führende international tätige Schweizer Anbieter von Conversational AI-Lösungen, hat Axel Conradi zum neuen Pre-Sales Manager DACH ernannt. Axel…
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Five9: Erweiterte Zendesk-Integrationen optimieren Contact-Center-Workflows für Agenten und verbessern die Customer Experience
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Generative und Conversational AI weisen unterschiedliche Anwendungsfelder auf. Im modernen Contact Center bilden sie eine strategische Ergänzung bei der Verbesserung…
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Autorin: Sabine Winterkamp, Managing Director bei Five9 GmbH
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Die erste unternehmensgeeignete Lösung bietet Click-and-Customize Generative KI für Contact Center Beispiellose Anpassung, Kontrolle und verantwortungsvolle KI für Kundenerlebnisse Five9,…
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Der führende Contact-Center-Spezialist Bucher + Suter präsentiert, wie Gesundheitskassen und Digital Health-Unternehmen ihre Servicecenter sicher und datenschutzkonform in die Private…
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Neue Funktion steigert die Produktivität der Agenten und verbessert die Customer Experience mit integrierter KI für Vonage Contact Center
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Die Schweizer Spitch AG mit Präsenz in zahlreichen europäischen Ländern und Nordamerika ist ein führender Entwickler und Anbieter von Sprach-…
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Wir sind Bucher + Suter, Ihr erfahrener Contact-Center-Partner auf Augenhöhe mit Standorten in der Schweiz und Deutschland. Seit über 25…
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Potenzial und Grenzen der neuen Technologie Der Kontakt via WhatsApp, Facebook Messenger, MS Teams oder Slack wird im Kundensupport immer…
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Bild: Ein Dashboard mit den richtigen Bewertungs- & Messpunkten ermöglichen eine Ãœbersicht, die Aufschluss gibt, wo Optimierungsbedarf vorhanden ist und…
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