Für viele kleinere Unternehmen scheitert moderner Kundenservice bislang an Kosten und Komplexität. Neue KI-basierte Lösungen senken diese Hürden deutlich: Sie lassen sich in wenigen Minuten einrichten, unterstützen mehrere Kommunikationskanä...
Eine strategische Kooperation setzt neue Massstäbe für KI-gestützte Contact Center. Durch die Verbindung leistungsfähiger Sprachtechnologien, konversationeller Analytik und intelligenter Automatisierung entsteht eine integrierte Serviceplattfo...
Der Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) revolutioniert die Contact-Center-Branche. Durch dialogorientierte KI werden Interaktionen automatisiert, was zu reduzierten Wartezeiten und höherer Effizienz führt. Dies ermöglicht es menschlichen ...
Autor: Tim Kimber, Product Marketing Director bei Vonage
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Die Konsolidierung der GoTo-Kommunikations- und Support-Tools vereinfacht die Kundenerfahrung und den Support
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Flexible Kundenkommunikations- und Support-Lösung speziell für KMUs Mit GoTo Connect können Support-Mitarbeiter in kleinen und mittleren Unternehmen nahtlos und flexibel…
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LumenVox, ein weltweit führender Anbieter von Sprach- und Authentifizierungslösungen, ist eine offizielle Partnerschaft mit CCT Solutions, Deutschland, eingegangen, um die…
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Jedes Jahr wird eine andere Sau durchs Dorf getrieben: Social Media, Big Data, Predictive Analytics, DSGVO, KI, AI, …. Welcher…
...Paris/Salt Lake City, 8. August 2019 – Atos SE (CAC40) und NICE inContact, ein Unternehmen von NICE (Nasdaq: NICE), sind…
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Leader im Gartner Magic Quadrant 2018 ausgezeichnet Renommierten Anbietern für Contact-Center-Lösungen ist es zum wiederholten Male gelungen, sich als führend im…
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Der Beitrag untersucht fünf fortgeschrittene Dimensionen der B2B-Wertschöpfung, die Unternehmen dabei helfen, sich nachhaltig vom Wettbewerb abzuheben. Im Fokus stehen Individualisierung, langfristige Partnerschaften, Co-Innovation, Produktquali...
Der erste Teil der dreiteiligen Analyse untersucht, wie Unternehmen in technologiegetriebenen B2B-Märkten nachhaltigen Kundennutzen schaffen können. Betrachtet werden fünf zentrale Wertdimensionen: klar definierte Wertversprechen, Risikominderu...
Eine Organisation aus der Versicherungsbranche modernisiert ihr Contact Center, um täglich tausende Anrufe effizienter zu bewältigen. Durch den Einsatz eines KI-gestützten Voicebots und einer Cloud-Plattform werden Anfragen präziser erkannt, a...
KI-Agenten verändern Kundenservice und betriebliche Abläufe grundlegend. Durch den Einsatz von generativer KI, Voice AI und intelligenter Prozessautomatisierung können Unternehmen Anfragen effizient bearbeiten, personalisierte Interaktionen erm...
Agentische KI steht für eine neue Generation intelligenter Systeme, die die B2B-Customer-Experience grundlegend verändern. Anders als klassische oder generative KI handelt sie autonom, versteht Kontexte, setzt Ziele und führt komplexe Aufgaben ...
Customer Experience ist nicht nur Branding, Service oder eine «hippe» Initiative bzw. ein Zufriedenheitsziel – sie ist weit mehr. Sie ist eine messbare, operative und finanzielle Disziplin. Führungskräfte, die CX noch immer als «...
Die Contact-Center-Trends 2026 verdeutlichen einen steigenden Druck auf Serviceorganisationen: Kundenanliegen werden komplexer, während Erwartungen an Geschwindigkeit, Qualität und Erreichbarkeit wachsen. Gleichzeitig nehmen Kosten- und Belastun...
Qualtrics erweitert seine Customer-Experience-Suite um neue Funktionen, die Unternehmen befähigen, Feedback aus Umfragen, Contact Centern, Social Media und weiteren Kanälen zentral zu erfassen und sofort in Massnahmen umzusetzen. Verbesserte Int...