Das innovative KI-basierte Trainingsmodul für Call Center-Agents hat sich als erfolgreich erwiesen. Es ermöglicht eine schnellere Einarbeitung, höhere Zufriedenheit und verbesserte Kundenbindung. Das Modul simuliert realistische Anrufe und biet...
Ein Durchbruch für die Kundenkommunikation: Mit der neuen Gedächtnis-Funktion speichern KI-Sprachagenten nicht nur Gesprächsverläufe, sondern auch Vorlieben und Kontoinformationen über mehrere Interaktionen hinweg. So entfallen Wiederholungen...
Eine neue Integration verbindet Contact-Center-Funktionen direkt mit der Epic-Patientenakte. So erhalten Agenten sofortigen Zugriff auf relevante Daten und können Anrufe direkt aus Epic-Modulen starten. Datenschutzfunktionen wie das pausierte Auf...
Künstliche Intelligenz verändert massgeblich, wie Unternehmen mit ihren Kund:innen kommunizieren. Smarte Chatbots, Sprachassistenten und automatisierte Prozesse übernehmen heute zentrale Aufgaben im Service – rund um die Uhr und effizient. Do...
Chris Silver wird neuer Chief Revenue Officer. Er bringt umfassende Erfahrung in der Skalierung internationaler Technologieunternehmen mit. Silver war massgeblich am Wachstum von Unternehmen beteiligt und wird die globale Expansion strategisch unt...
Talkdesk hat die «Customer Experience Automation Plattform» vorgestellt, die komplexe Customer Journeys automatisiert. Die Plattform nutzt autonome KI-Agenten, um fragmentierte Arbeitsabläufe zu ersetzen und bietet eine nahtlose Integra...
Der Dresdner Contact-Center-Dienstleister gevekom und der Energiemarktdienstleister GATES aus Münster haben eine strategische Partnerschaft geschlossen, um ihre Kompetenzen für ein umfassendes Leistungsangebot für Energieversorger zu bündeln. ...
Eine modulare Kommunikationsplattform ermöglicht kleinen und mittelgrossen Servicecentern sowie regulierten Unternehmen wie Banken oder Versicherungen erstklassigen Kundenservice. Die Lösung bietet hohe Flexibilität bei der Integration bestehen...
Zendesk übernimmt Local Measure und integriert dessen CCaaS- und Sprachlösungen in «Zendesk for Contact Center». Die Plattform kombiniert digitale und Sprachkanäle mit Amazon Connect und ermöglicht skalierbare, KI-gestützte Kundense...
A1 und Cognigy bündeln ihre Kompetenzen für KI-gestützten Kundenservice. Ziel der Partnerschaft ist es, Unternehmen bei der Einführung von Conversational AI zu unterstützen. Die Technologie ermöglicht automatisierte Kundeninteraktionen über...
Der Contact-Center-Anbieter Five9 hat «Five9 Fusion for Salesforce» vorgestellt – eine Lösung, die Echtzeitprozesse von Five9 mit der KI-CRM-Plattform von…
...Mit der Zertifizierung nach dem EU-U.S. Data Privacy Framework (DPF) ist der rechtskonforme Datentransfer in die USA gesichert. Diese Massnahme unterstreicht das Engagement für Datenschutz, Compliance und Transparenz – besonders relevant für r...
Trotz digitaler Kanäle bleibt telefonischer Kundenservice wichtig – doch Sprache automatisiert zu verarbeiten, ist komplex. Künstliche Intelligenz bietet neue Ansätze, um Gespräche natürlicher, flexibler und effizienter zu gestalten. Modern...
Eine neue strategische Partnerschaft stärkt den Bereich Customer Experience durch die Integration von KI, CRM und Contact-Center-Technologie. Im Fokus steht die Verbindung menschlicher Expertise mit generativer KI zur Optimierung von Support-Proz...
Führende Unternehmen im Bereich KI-basierter Kundenservices hat auf seiner jährlichen Konferenz die Einführung einer neuen Plattform bekannt gegeben, die die Customer Experience neu definiert. Die Plattform integriert KI-Agenten, einen umfassen...
Eine aktuelle Studie zeigt, dass 50% der Verbraucher nach zwei schlechten Erfahrungen die Marke wechseln. 64% der Befragten sehen in KI das Potenzial, die Qualität und Geschwindigkeit im Kundenservice zu verbessern. Unternehmen investieren zunehm...
Bucher + Suter, ein führender Servicecenter-Spezialist in der Schweiz, stellt auf dem Swiss Customer Relations Forum am 2. April 2025 im Kongresshaus in Zürich innovative Omnichannel-Gesamtlösungen vor. Der Fokus liegt auf KI-gestützter Effizi...
Ein führendes Unternehmen hat neue KI-Funktionen für Contact Center eingeführt, um Effizienz und Kundenerfahrung zu verbessern. Die Tools Supervisor Copilot und Virtual Supervisor automatisieren Routineaufgaben und bieten Echtzeit-Einblicke, um...