Unternehmen setzen verstärkt auf dynamische Preisstrategien und Automatisierung, um Kosten anzupassen und die Zahlungsbereitschaft zu maximieren. Besonders in der Reise- und Hotelbranche etablieren sich flexible Modelle wie Surge Pricing. Lieferk...
Das neue IT-Asset-Management-Portfolio bietet Unternehmen Transparenz, Kostenoptimierung und Risikominimierung in hybriden IT-Landschaften. Die Lösungen decken den gesamten Lebenszyklus von IT-Assets ab und unterstützen bei der Verwaltung von Sa...
Das Jahr 2024 brachte Fortschritte in der Automatisierung durch schnelle Bot-Implementierungen, datengetriebene Optimierung und kanalübergreifende Lösungen. Ein neuer Chatbot mit Fokus auf Qualität und Sicherheit demonstriert technologische Exz...
Technologischer Fortschritt bringt Effizienz, Skalierbarkeit und datenbasierte Entscheidungen, aber auch Herausforderungen wie Vertrauensdefizite und den Verlust menschlicher Interaktion. Trotz KI und Automatisierung bleibt der menschliche Faktor ...
Die Gründung einer neuen Einheit ermöglicht USU klare Fokussierung auf digitale Strategien für Unternehmen und öffentliche Institutionen. Mit Expertise in Kundenerlebnissen, Prozessautomatisierung und Cloud-Transformation optimiert sie Geschä...
Das Buch Collective Intelligence untersucht, wie Prinzipien der Schwarmintelligenz aus der Natur auf Technologie, Management und Gesellschaft angewandt werden können. Es gliedert sich in Grundlagen, industrielle Anwendungen, Geschäftsstrategien,...
Srinivasan Raghavan, ein Manager mit über 20 Jahren Erfahrung in der SaaS-Branche, wurde zum neuen Chief Product Officer (CPO) ernannt. Er übernimmt die Verantwortung für die Produktstrategie einer KI-Servicesoftware, die Customer und Employee ...
Angebot Beratung zur Integration und zum Betrieb moderner Contact-Center-Lösungen (CCaaS) Fokus auf Omnichannel-Kundenservice, Self-Service-Prozesse, Automatisierung und KI-gestützte Interaktionen Partner für…
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Die Zukunft des CRM verspricht innovative Technologien wie holographische Kundendienstmitarbeiter, Zero-UI-Schnittstellen und KI-gestützte Emotionserkennung. Hologramme ermöglichen visuelle Unterstützung, Zero-UI ersetzt klassische Benutzerober...
Ein neuer KI-Sprachassistent löst 15 Prozent der Anrufe eigenständig und leitet komplexere Fälle an Expert:innen weiter. Er reduziert die Bearbeitungszeit um 10 Prozent und ermöglicht masseschneiderte Beratung durch die Fokussierung auf mensch...
Der wachsende Einsatz von Schatten-KI zwingt Unternehmen zur Integration sicherer, vertrauenswürdiger KI-Tools und klarer Nutzungsrichtlinien. 2025 werden Bot-to-Bot-Kommunikation und autonome Systeme die Effizienz steigern, indem sie Routineaufg...
In der digitalen Ära, geprägt von Automatisierung und austauschbaren Angeboten, gewinnt Service als Differenzierungsmerkmal an Bedeutung. Kunden verlangen nach Vertrauen, persönlicher Interaktion und Zuverlässigkeit. Gerade in der „FIBS-Welt...
Fünf wesentliche Trends werden das Marketing 2025 bestimmen. Künstliche Intelligenz treibt Automatisierung und Personalisierung voran, während Marketing Mix Modeling hilft, Budgets effektiv zu steuern. Voice Search und digitale Assistenten verÃ...
In einer volatilen Geschäftswelt prägt Service als strategisches Instrument die Zukunft. Vertrauen, Personalisierung und nahtlose Kundenerlebnisse sind entscheidend. Unternehmen müssen Silos in Kommunikation, Marketing, Vertrieb und Service üb...
AgentForce optimiert Kundeninteraktionen durch autonome KI-Agenten, die Prozesse automatisieren und Entscheidungen selbstständig treffen. Die Plattform integriert sich nahtlos in bestehende Systeme und nutzt einen datengetriebenen Ansatz, um pers...
Bei der Swiss Customer Relations Awards Night wurden Service Champions für ihre Leistungen in den Kategorien Customer Technology, Customer Experience, Customer Culture und Field Service Management geehrt. Swisscom beeindruckte mit einem intellige...
Cisco stellt auf der WebexOne seine neuesten KI-gestützten Innovationen vor, darunter den Webex AI Agent, das AI Agent Studio und den Cisco AI Assistant für das Webex Contact Center. Der enge Cisco Partner und Contact Center-Spezialist Bucher + ...
Amazon Bedrock bietet Schweizer Unternehmen eine leistungsstarke Plattform für generative KI, die für lokale Datenspeicherung und hohe Sicherheitsstandards ausgelegt ist. Unternehmen wie Swisscom und die Schweizerische Post nutzen Bedrock bereit...