Der Bundesverband Industrie Kommunikation e.V. (bvik) und das Institut für Sales und Marketing Automation (IFSMA) starten am 24. September 2024 ihre neue Masterclass für MarKom- und Sales-Automatisierung im B2B-Bereich. Die exklusive Weiterbildu...
Laut einer ZEW-Studie stagniert der KI-Einsatz in deutschen Unternehmen seit 2021. Während Deutschland im EU-Vergleich überdurchschnittlich gut abschneidet, warnt Prof. Dr. Marco Barenkamp, dass das Land den Anschluss an globale KI-Vorreiter wie...
Vinted, Europas führender Marktplatz für Secondhand-Mode, nutzt Oracle NetSuite zur Optimierung seiner Finanzprozesse und zur Steigerung der Datenkonsistenz. Die Einführung von NetSuite half Vinted, mehrere Buchhaltungssysteme zu integrieren, d...
KI revolutioniert Unternehmenstechnologie, indem sie Routineaufgaben automatisiert und komplexe Datenanalysen ermöglicht. Ihre Integration ins Design steigert Effizienz und vereinfacht die Benutzeroberflächen durch prädiktives UX/UI-Design. Gro...
Hyland, ein führender Anbieter von intelligenten Content-Lösungen, hat Erweiterungen für sein Intelligent Content Solution-Portfolio veröffentlicht, darunter Updates für das Alfresco-Angebot und umfangreiche Funktionserweiterungen der Account...
Am 17. Januar 2025 ist es soweit. Ab dann gilt für fast alle in der EU operierenden Banken und Finanzinstitute der Digital Operational Resilience Act der EU, kurz DORA. Damit kommen auf die Finanzinstitute neue komplexe Aufgaben zu, die ohne Proz...
ServiceNow und CANCOM starten eine strategische Partnerschaft, um KI-gestützte digitale Lösungen für den Mittelstand in der DACH-Region bereitzustellen. Ziel ist es, Geschäftsprozesse zu transformieren und dadurch Produktivität sowie Effizien...
Weg von Effizienz, hin zum nachhaltigen Umgang mit Kundenanliegen. Dieser Artikel soll zum Nachdenken anregen, wie Kundenfokus durch Technologie erreicht werden kann. Eine Schlüsselrolle dabei spielen die Kontaktgründe.
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Zendesk, Anbieter der umfassendsten KI-Lösung für Customer Experience, führt als erster CX-Anbieter ergebnisbasierte Preise für KI-Agenten ein und ist damit auf dem Weg, die Branche zu revolutionieren. Mit diesem Schritt will das Unternehmen d...
Unternehmen stehen vor der Herausforderung, KI-Chatbots effektiv in ihre Abläufe zu integrieren. Die Qualität der Outputs ist oft mangelhaft, da viele große Sprachmodelle auf öffentlichen Daten basieren und nicht auf spezifischen Geschäfts- u...
Die Vorteile generativer KI sind klar: Unternehmen profitieren von gesteigerter Produktivität und effizienteren Abläufen. IT-ExpertInnen müssen jedoch zwischen echten KI-Lösungen und übertriebenem Marketing unterscheiden, da nur bewährte Too...
Zendesk hat es sich zur Aufgabe gemacht, außergewöhnlichen Service für alle Menschen auf der Welt zu ermöglichen. Als Branchenführer für…
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Vertrauen ist einer der wichtigsten Faktoren für den Aufbau und die Pflege von Kundenbeziehungen. Darin sind wir uns alle einig. Leider gibt es zahlreiche Unternehmen, die das Vertrauen ihrer Kunden verlieren, weil sie ihre Versprechen nicht einh...
Generative KI revolutioniert den Kundenservice, indem sie Unternehmen hilft, Kundenbedürfnisse effizienter zu erfüllen. Sie kann auf drei Komplexitätsstufen eingesetzt werden: fertige KI-Services wie ChatGPT, Erweiterung bestehender LLMs mit ei...
Kundenservice neu definiert mit KI – aiaibot ist der führende Schweizer Anbieter für intelligente Automatisierung im Kundenservice. Mit über 200 erfolgreichen…
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Oracle und Shopify haben eine Partnerschaft angekündigt, um B2C- und D2C-Unternehmen zu unterstützen. Die Integration der Oracle Unity Customer Data Platform (CDP) mit Shopify verbessert die Kundenerfahrungen und Geschäftsprozesse. Unternehmen ...
Gartner hat den „Market Guide for Customer Service Knowledge Management Systems“ veröffentlicht, in dem USU als repräsentativer Anbieter gelistet ist. Der Bericht betont die Bedeutung moderner Wissensmanagement-Systeme und prognostiziert, da...
Enterprise Bot, ein führender Entwickler generativer KI für kundenorientierte Kommunikationslösungen, hat Martin Frick in sein Advisory Board aufgenommen. Frick, Experte in Technologie und Versicherungsbranche, wird die strategische Entwicklung...