Artikel CX
Agentische KI: Der Weg vom Co-Pilot zum Autopilot
Zendesk baut Resolution-Plattform durch Forethought aus
Five9 erweitert Fusion und baut sein CX-Partnerökosystem aus
Agentic AI: Neue Innovationen für CX-Automatisierung
Einzelhandel & E-Commerce: Neue Skills durch Transformation
Salesforce bündelt KI, Sprache und CRM im Contact Center
Customer Experience wird zur Infrastrukturfrage
KI-Agenten verändern den Wettbewerb im Kundenservice
CX- & KI-Dach: Experience, Service und Success vereint
Twilio und KPN: Partnerschaft für RCS Business Messaging
Akzeptanz von KI-Agenten im Kundenservice steigt massiv
Salesforce lanciert KI-Agenten für Telekom-Anbieter
CrowdStrike und Qualtrics stärken Experience-Sicherheit
Autonomous Workforce: Neue KI-Plattform für Unternehmen
CCW 2026: Guided by Humans – powered by AI
Gewinner European Customer Champion (EUROCC) Award 2026
