Salesforce präsentiert mit Agentforce for Communications eine branchenspezifische KI-Lösung für Telekommunikationsunternehmen. Fünf vorkonfigurierte, autonom agierende KI-Agenten greifen in Echtzeit auf CRM-, OSS- und BSS-Daten zu und automatisieren Prozesse in Vertrieb, Service und Aussendienst. Ziel sind effizientere Abläufe, schnellere Bearbeitung von Kundenanliegen und neue Umsatzpotenziale. Erste Anbieter wie One NZ und Lumen setzen die Lösung bereits ein.
Anlässlich des Mobile World Congress (2. bis 5. März 2026 in Barcelona) stellt Salesforce mit Agentforce for Communications seine branchenspezifische KI-Lösung für Telekommunikationsunternehmen vor. Die Lösung umfasst fünf vorkonfigurierte KI-Agenten, nativ in die Agentforce-360-Plattform integriert und speziell auf die Anforderungen der Telekommunikationsbranche zugeschnitten. Vertriebs-, Kundenservice- und Aussendienst-Mitarbeiter:innen werden dadurch spürbar entlastet, Prozesse beschleunigt und es lassen sich neue Umsatzquellen erschliessen.
Die KI-Agenten greifen in Echtzeit auf Daten aus CRM-, OSS- und BSS-Systemen zu. Dadurch verfügen sie über weitreichenden Kontext aus Kunden-, Abrechnungs-, Produkt- und Servicedaten und können Hand in Hand mit Mitarbeiter:innen arbeiten. Sie leiten eigenständig Massnahmen ein, kommunizieren in natürlicher Sprache und können Kundenanliegen gezielt bearbeiten. Im Unterschied zu generischen KI-Anwendungen berücksichtigen sie branchenspezifische Rahmenbedingungen sowie unternehmens- und kundenindividuelle Anforderungen. Agentforce for Communications bietet folgende vorkonfigurierte KI-Agenten:
- Billing Resolution Agent: Konsolidiert fragmentierte Daten aus Drittsystemen, analysiert Rechnungen und unterstützt bei der automatisierten Klärung von Abrechnungsfällen innerhalb definierter Leitplanken.
- Service Level Objective Insights Agent: Überwacht zugesicherte Service-Level wie Netzverfügbarkeit oder Entstörzeiten anhand von Echtzeitdaten und liefert Transparenz über Erfüllungsgrade und Ursachen von Abweichungen.
- Quoting Agent: Erstellt komplexe Angebote automatisiert auf Basis individueller Geschäftsregeln und reduziert Fehlerquoten sowie manuelle Aufwände.
- Site Grouping Agent: Beschleunigt die Konfiguration und Bündelung von komplexen Angeboten für grosse, standortübergreifende Projekte mithilfe natürlicher Spracheingaben.
- Guided Selling Agent: Ermöglicht es Servicetechniker:innen, Up- und Cross-Selling-Potenziale bei Kundenterminen zu realisieren, anhand von technisch validierten Vorschlägen in Echtzeit.
Zu den ersten Anwendern der Lösung zählen unter anderem One NZ, Lumen, Personal (Telecom Argentina) und Telepass.
Salesforce
Salesforce unterstützt Unternehmen jeder Grösse bei der Neuausrichtung ihres Geschäfts in der Ära der künstlichen Intelligenz. Mit Agentforce, der vertrauenswürdigen Plattform von Salesforce, können Unternehmen ihren Mitarbeiter:innen autonome Agenten an die Seite stellen, um den Geschäftserfolg zu steigern - angetrieben durch KI, Daten und konkrete Aktionen. Weitere Informationen über Salesforce sind hier abrufbar: https://www.salesforce.com/de
