ServiceNow und Qualtrics verbessern Employee- und Customer-Experience mit leistungsstarker neuer App
Neue Studien zeigt den Bedarf an reibungslos funktionierenden Technologien: 81 % der IT-Fachleute verschwenden mehr als 10 % ihrer Arbeitszeit…
...Suche nach «customer-experience»
Wir haben 271 Resultate für Sie gefunden.
ServiceNow und Qualtrics verkünden strategische Partnerschaft für die Customer-Experience der nächsten Generation
Neue IT Management-Lösungen für eine effektive digitale Mitarbeiter-Erfahrung Beide Unternehmen werden die Technologie des jeweils anderen einsetzen, um das Geschäft…
...Genesys erweitert Support für Google Cloud Contact Center AI auf alle drei Customer-Experience-Plattformen
Die vor weniger als einem Jahr ins Leben gerufene Partnerschaft von Genesys und Google Cloud hat schnell Fahrt aufgenommen: die…
...Parloa bringt KI-Agentenplattform als SAP Solution Extension
KI-Agenten sollen Kundenanfragen nicht nur beantworten, sondern auch Geschäftsprozesse und Kundendaten berücksichtigen. Genau hier setzt die Zusammenarbeit von Parloa und SAP an. Unternehmen sollen dadurch personalisierte Kundeninteraktionen üb...
Villeroy & Boch setzt auf Talkdesk im Kundenservice
Villeroy & Boch hat die Cloud-Plattform von Talkdesk für seine internationalen Geschäftsbereiche Dining & Lifestyle und Bad & Wellness eingeführt. Die Lösung verbindet KI-gestützte Customer Experience Automation mit intelligent...
Direct-to-Consumer: Balanceakt zwischen Kundennähe & Handel
Direct-to-Consumer gewinnt in der Konsumgüterindustrie strategisch an Bedeutung. 79 Prozent der befragten Unternehmen halten den direkten Kundenzugang für zunehmend relevant, 71 Prozent ordnen ihn einer umfassenderen Customer-Experience-Strategi...
Unternehmen führen KI schneller ein, als sie reif dafür sind
KI ist in der Customer Journey weit verbreitet, doch vielen Unternehmen fehlt die Orchestrierung, um daraus messbaren Geschäftsnutzen zu ziehen. 98 Prozent der Befragten haben KI implementiert, aber lediglich 15 Prozent kombinieren Agentic AI mit...
SYBIT bündelt e2y vollständig unter eigener Marke
SYBIT schliesst die Markenintegration des Marketplace- und Digital-Commerce-Spezialisten e2y ab: Ab September 2026 tritt e2y vollständig unter der Marke SYBIT auf. Damit bündelt das Unternehmen Customer-Experience-Beratung, Digital Commerce sowi...
Digitale Kundenzwillinge: CX simulieren & vorhersagen
Digitale Kundenzwillinge gelten als möglicher nächster Entwicklungsschritt im Customer-Experience-Management. Virtuelle Modelle führen reale Kundendaten zusammen, um Verhalten, Präferenzen, Käufe oder Abwanderungsrisiken zu simulieren und vor...
Was Nutzungsverhalten über Kundenzufriedenheit verrät
Produkttelemetrie liefert CX- und Customer-Success-Teams kontinuierliche Signale darüber, wie Kunden digitale Produkte tatsächlich nutzen. Sinkende Anmelderaten, ungenutzte Funktionen oder mehr Fehler können auf nachlassenden Nutzen und Abwande...
Warum digitale Kundenerfahrung auch Kosten senkt
Scoot nutzt die KI-Funktionen von Qualtrics, um Kundenfeedback aus dem digitalen Buchungserlebnis nahezu in Echtzeit auszuwerten und daraus konkrete Massnahmen abzuleiten. Statt Freitext-Kommentare manuell zu analysieren, identifiziert die KI auto...
Vom Datensilo zur Single Source of Truth
Customer Data Platforms (CDPs) entwickeln sich zur zentralen Grundlage moderner Customer-Experience-Analysen. Sie verbinden Daten aus CRM, Support, Produktnutzung, Verträgen und Umfragen zu einer einheitlichen Sicht auf den Kunden. Dadurch werden...
CEX Trendradar 2026 – Der Kunde im Agentic AI Universe
Der neue Trendradar für 2026 beschreibt eine Customer-Experience-Landschaft, die von Unsicherheit, Innovationsdruck und dem rasanten Fortschritt künstlicher Intelligenz geprägt ist. Besonders Agentic AI wird als neuer Trend hervorgehoben, da au...
Echtzeit-Feedback & KI: Vom reaktiven Fragebogen zum Signal
Einer der tiefgreifendsten Trends im Customer-Experience-Management ist der Wandel hin zu Feedback, das nicht mehr am Ende eines Projekts eingeholt wird, sondern direkt im Moment der Interaktion entsteht. Die Frage «Wie haben wir abgeschnitten?»...
Zoom erweitert KI-gestützten Kundenservice mit Zoom CX
Zoom hat neue KI-Funktionen für den Zoom Virtual Agent vorgestellt und baut damit sein CX-Angebot gezielt aus. Im Mittelpunkt stehen Agent Architect, Agent Performance Suite sowie ein erweiterter Kundenkontextlayer. Unternehmen können damit KI-A...
Successful AI Transformation Starts with People
Artificial intelligence promises greater efficiency, speed, and automation. But successful transformation does not begin with technology. Speaking at the Forrester CX Summit EMEA 2026 in Amsterdam, Rusty Warner, Vice President and Principal Analys...
Der Rücksendungs-Stresstest: Wo der Onlinehandel scheitert
Mit dem Markteintritt eines chinesischen E-Commerce-Anbieters, einer neuen Retail-Plattform und dem Anspruch auf schnelle Zustellung verschärft sich der Wettbewerb im deutschen Onlinehandel. Doch nicht Liefergeschwindigkeit oder Marktanteile steh...
Umfragemüdigkeit untergräbt Kundenfeedbackprogramme
Kundenbefragungen gehören seit Jahren zum Standardrepertoire im Customer-Experience-Management – ob im B2C-Massengeschäft oder im komplexen B2B-Umfeld. Doch ein Problem wächst still und stetig: Immer mehr Kunden ignorieren Umfragen schlicht. ...