Five9 erweitert Fusion und baut sein CX-Partnerökosystem aus

Five9, Anbieter der Intelligent CX Platform, stellt die Weiterentwicklung von Five9 Fusion sowie ein neues Partnerprogramm vor.

Das Five9 Fusion Partner Program vereint ein wachsendes CX-Orchestrierungsökosystem aus Produktintegrationen, unabhängigen Softwareanbietern (ISVs) und eingebetteten Technologiepartnern. Ziel ist es, Unternehmen dabei zu unterstützen, KI-Agenten, Daten und Geschäftssysteme miteinander zu verbinden, Innovationen schneller umzusetzen und den Mehrwert ihrer CX-Technologieinvestitionen mit Five9 zu steigern.

Viele Unternehmen haben Schwierigkeiten, nahtlose Kundenerlebnisse zu schaffen, weil Daten, KI-Initiativen und Geschäftssysteme häufig voneinander getrennt sind. Immer mehr Unternehmen setzen daher auf offene Plattformen und Partnerökosysteme, um diese Fragmentierung zu überwinden. Five9 baut sein Engagement im Partnerökosystem weiter aus und investiert verstärkt in das Five9 Fusion Program.

Aufbauend auf den erfolgreichen Five9 Fusion Integrationen aus dem Jahr 2025 mit Salesforce, ServiceNow und Epic geht das Programm nun über reine Produktintegrationen hinaus. Es unterstützt ein breiteres Ökosystem aus Technologien, Produkten und Partnerschaften entlang des gesamten Customer-Experience-Lebenszyklus.

«Unternehmen bewegen sich zunehmend weg von isolierten Einzellösungen und suchen nach Plattformen, die Innovation innerhalb eines starken Partnerökosystems ermöglichen», sagt Sheila McGee-Smith, Principal Analyst bei McGee-Smith Analytics. «Die Erweiterung von Five9 Fusion zu einem umfassenderen Framework für CX-Orchestrierung entspricht genau der Entwicklung des Marktes. Unternehmen setzen verstärkt auf offene Architekturen, die KI, Partner und Unternehmenssysteme zu einer zusammenhängenden Customer-Experience-Strategie verbinden.»

Zentrale Vorteile von Five9 Fusion

• Schnellerer Mehrwert: Ein strukturierter Rahmen und eine klare Integrations-Roadmap ermöglichen es Unternehmen, schneller mit vertrauenswürdigen Partnern zusammenzuarbeiten und neue CX-Funktionen umzusetzen, ohne komplexe individuelle Entwicklungen.
• End-to-End-Orchestrierung der Customer Experience: Unternehmen können Workflows, Daten und Interaktionen über verschiedene Unternehmenssysteme und Partnerlösungen hinweg koordinieren und so konsistente Kundenerlebnisse schaffen.
• Personalisierung im Unternehmensmaßstab: Organisationen können Erkenntnisse aus ihrem gesamten Technologieökosystem nutzen, um konsistente und kontextreiche Interaktionen über alle Kontaktpunkte hinweg zu ermöglichen.
• Kontinuierliche Optimierung entlang des CX-Lebenszyklus: Visualisierungs- und Analysefunktionen unterstützen Unternehmen dabei, Performance zu verbessern, Ergebnisse zu optimieren und sich kontinuierlich an neue Kundenerwartungen anzupassen.
• Zukunftssichere CX-Grundlage: Five9 Fusion fungiert als verbindende Architektur innerhalb moderner CX-Technologiestacks und schafft die Grundlage für eine flexible Weiterentwicklung der Technologiestrategie. «Unsere Vision von Agentic CX basiert auf Offenheit», sagt Jim Hickey, Senior Vice President Product bei Five9. «Five9 Fusion bringt KI, Daten, Unternehmensanwendungen und ein wachsendes Partnerökosystem zusammen, damit Unternehmen intelligentere und stärker vernetzte Kundenerlebnisse schaffen können. Durch die Weiterentwicklung unserer Intelligent CX Platform und den Ausbau des Fusion Program können unsere Kunden KI schneller integrieren und gleichzeitig weiterhin mit den Technologien und Partnern arbeiten, die ihr Geschäft am besten unterstützen.»

Erweiterungen der Intelligent CX Platform für Five9 Fusion

Im Zuge der Weiterentwicklung stellt Five9 mehrere Plattformverbesserungen vor:

• Verbesserungen bei Five9 VoiceStream und TranscriptStream erhöhen Interoperabilität, Funktionalität und Transparenz.
• Eine neue AI Agent Connect Integrations-API unterstützt die Integration von Voice-KI-Agenten mit Drittanbietern.
• Eine tiefere Integration mit Five9 OneVUE bündelt Visualisierung, Reporting und Insights entlang der gesamten CX-Journey.

«Unternehmen wollen heute keine isolierten CX-Lösungen mehr. Sie erwarten Flexibilität, Interoperabilität und Innovation, die sich gemeinsam mit ihrem Unternehmen weiterentwickelt», sagt Kim Hill, Senior Vice President Partners bei Five9. «Mit diesem neuen Partnerprogramm bauen wir Innovation gezielt gemeinsam mit unseren Partnern aus. Durch den Ausbau unseres offenen Ökosystems unterstützen wir Kunden und Partner dabei, Innovation schneller umzusetzen, KI-basierte Erlebnisse effizienter einzusetzen und vernetzte Customer Journeys ohne zusätzliche Komplexität umzusetzen.»

Das neue Five9 Fusion Partner Program umfasst Produktintegrationen, unabhängige Softwareanbieter (ISVs) sowie eingebettete Technologiepartner und eröffnet neue Möglichkeiten für Zusammenarbeit, Co-Innovation und gemeinsame Go-to-Market-Initiativen. Mit erweiterten Enablement-Angeboten, gemeinsamer Innovationsarbeit und enger Abstimmung im Partnernetzwerk stellt das Programm eine bedeutende Investition in das Five9 Partnerökosystem dar. Gemeinsam treiben diese Partnerschaften die Vision von Agentic CX voran, indem sie Menschen, KI-Agenten und Unternehmens-Workflows orchestrieren, um anpassungsfähigere, personalisierte und skalierbare Kundenerlebnisse zu ermöglichen.