ServiceNow und Qualtrics verbessern Employee- und Customer-Experience mit leistungsstarker neuer App
Neue Studien zeigt den Bedarf an reibungslos funktionierenden Technologien: 81 % der IT-Fachleute verschwenden mehr als 10 % ihrer Arbeitszeit…
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ServiceNow und Qualtrics verkünden strategische Partnerschaft für die Customer-Experience der nächsten Generation
Neue IT Management-Lösungen für eine effektive digitale Mitarbeiter-Erfahrung Beide Unternehmen werden die Technologie des jeweils anderen einsetzen, um das Geschäft…
...Genesys erweitert Support für Google Cloud Contact Center AI auf alle drei Customer-Experience-Plattformen
Die vor weniger als einem Jahr ins Leben gerufene Partnerschaft von Genesys und Google Cloud hat schnell Fahrt aufgenommen: die…
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Bessere Kundenerfahrung durch strategisches Experimentieren
Durch systematische Experimente steigern Unternehmen Kundenzufriedenheit und Verkaufsabschlüsse und senken dabei Kosten. A/B- und multivariate Tests identifizieren die effizientesten Prozesse und Designs, während Echtzeitanalysen wertvolle Einbl...
GenAI für bessere CX: Best Practices und Expertentipps
Generative KI revolutioniert den Kundenservice, indem sie Unternehmen hilft, Kundenbedürfnisse effizienter zu erfüllen. Sie kann auf drei Komplexitätsstufen eingesetzt werden: fertige KI-Services wie ChatGPT, Erweiterung bestehender LLMs mit ei...
Snapchat erweitert die Möglichkeiten für Marken
Sprinklr, die Unified-Customer-Experience-Management-Plattform, unterstützt nun Snapchat Public Profiles for Businesses in Sprinklr Marketing. Marken können damit Snapchat Stories und Spotlight-Inhalte posten und mit Anzeigen bewerben, was Zeit ...
KI-optimierte Kunden-Umfragen
Sprinklr, führender Anbieter von Customer-Experience-Management-Plattformen, hat Sprinklr Surveys eingeführt. Diese neue, KI-gestützte Umfrageplattform, basierend auf der Unified-CXM-Plattform, markiert Sprinklrs Einstieg in den Markt für Kund...
KI – Grösste Transformationswirkung im CX-Bereich
Im Expert-Talk «Keine KI, keine Kekse» diskutierten Tilo Kerner (Sybit), Thomas Langner (Mewa) und Niklas Fechner (SAP) die transformative Wirkung von Künstlicher Intelligenz (KI) auf Customer Experience (CX). Unternehmen nutzen KI vor ...
Künstliche Intelligenz in der Customer Experience: Vision vs. Realität
AI powered Experience Orchestration Die Nutzung von Künstlicher Intelligenz (KI) im Rahmen der gesamtheitlichen CX-Strategie verspricht enormes Potential, wenn es…
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Swisscom: Nachhaltigkeit und Innovation mit Genesys Cloud CX
Genesys, der führende Cloud-Anbieter gestützter Orchestrierung von Kundenerlebnissen, gab heute bekannt, dass die Swisscom AG, der grösste Telekommunikationsanbieter in der Schweiz, durch den Umstieg auf die Genesys Cloud CX™-Plattform die In...
Zendesk stellt umfassendste Kundenservice-Lösung für KI-Zeitalter vor
CX–Marktführer bringt KI-Agenten, Agent Copilot und KI-getriebenes Workforce Engagement Management (WEM) auf den Markt, um aussergewöhnlichen Service zu ermöglichen.
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Kundenloyalität im Wandel
ServiceNow Studie zeigt Bedeutung einer langfristigen Customer-Experience-Strategie In der Schweiz sind 71% der Kunden heute weniger markentreu als noch vor…
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KI im Marketing: Anwendungsbereiche mit hohem Return on Investment
Sprinklr stellt sechs Use Cases mit grossem Innovationspotenzial vor
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Mit KI die Customer Experience optimieren
Unternehmen in Deutschland treiben ihre Digitalisierung voran, wie eine Bitkom-Studie zeigt. 44 % der befragten Unternehmen haben Digitalisierungsprojekte im Kundenservice, 37 % im Verkauf und 24 % im Marketing. Der Einsatz von KI steht im Fokus, ...
Five9 startet GenAI Studio
Die erste unternehmensgeeignete Lösung bietet Click-and-Customize Generative KI für Contact Center Beispiellose Anpassung, Kontrolle und verantwortungsvolle KI für Kundenerlebnisse Five9,…
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Hologramme werden dank Oracle Cloud Infrastructure für Jedermann nutzbar
Schweizer EPFL-Spinoff nutzt Oracle Cloud Infrastructure für die Entwicklung und den Betrieb seiner revolutionären holografischen 3D-Kollaborationsplattform, HoloLive Cloud.
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Die neue Innovationsdynamik in der Digitalisierung
Zusammen mit dem Marktforschungsinstitut PAC hat Swisscom auch für dieses Jahr die fünf wichtigsten digitalen Trends für den Schweizer Markt…
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Datenschutz in der CX
Die fortschreitende Entwicklung von Künstlicher Intelligenz (KI) und der Wunsch nach Personalisierung in der Customer Experience (CX) lassen das Thema…
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