ServiceNow und Qualtrics verbessern Employee- und Customer-Experience mit leistungsstarker neuer App
Neue Studien zeigt den Bedarf an reibungslos funktionierenden Technologien: 81 % der IT-Fachleute verschwenden mehr als 10 % ihrer Arbeitszeit…
...Suche nach «customer-experience»
Wir haben 252 Resultate für Sie gefunden.
ServiceNow und Qualtrics verkünden strategische Partnerschaft für die Customer-Experience der nächsten Generation
Neue IT Management-Lösungen für eine effektive digitale Mitarbeiter-Erfahrung Beide Unternehmen werden die Technologie des jeweils anderen einsetzen, um das Geschäft…
...Genesys erweitert Support für Google Cloud Contact Center AI auf alle drei Customer-Experience-Plattformen
Die vor weniger als einem Jahr ins Leben gerufene Partnerschaft von Genesys und Google Cloud hat schnell Fahrt aufgenommen: die…
...SYBIT gewinnt SAP CX Partner Award Deutschland 2026
SYBIT wurde erneut als führender Partner für SAP Customer Experience in Deutschland ausgezeichnet. Die Ehrung erfolgte am 20. April 2026 im Rahmen des SYBIT Markets Meeting. SAP würdigt damit die langjährige Rolle des Unternehmens im CX-Umfeld...
Wie man Führungskräfte für sein CX-Programm gewinnt
Die Customer Experience entwickelt sich im B2B zunehmend zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor, da sie direkten Einfluss auf Kundenbindung, Umsatzwachstum und Margen hat. Unternehmen mit einer starken CX-Strategie profitieren von höherer Loyalitä...
BSI Software übernimmt Sikom für Contact Center-Ausbau
BSI Software übernimmt die Sikom Software GmbH und stärkt damit gezielt seine BSI Customer Suite im Bereich Contact Center und Omnichannel-Kommunikation. Die Integration erweitert die Plattform um leistungsfähige Funktionen zur Steuerung komple...
Twilio bringt Flex SDK für integrierte Contact Center
Mit dem neuen Flex SDK erweitert Twilio seine Customer-Engagement-Plattform um eine einbettbare Contact Center-Lösung. Unternehmen können Funktionen wie Voice, Routing und Orchestrierung direkt in ihre bestehenden Anwendungen integrieren. Die Pl...
CX-Gap-Analyse: Wann KI notwendig ist – und wann nicht
Der Druck, KI im Customer Experience Management einzusetzen, wächst – doch viele B2B-Unternehmen verwechseln technologische Möglichkeiten mit strukturellen Problemen. Häufig liegen CX-Lücken nicht an fehlender KI, sondern an unklaren Prozess...
Agentische KI: Roadmap für intelligente CX
Agentische KI steht für eine neue Generation intelligenter Systeme, die die B2B-Customer-Experience grundlegend verändern. Anders als klassische oder generative KI handelt sie autonom, versteht Kontexte, setzt Ziele und führt komplexe Aufgaben ...
Talkdesk erreicht BSI-C5 für deutsche Unternehmen
Talkdesk hat die BSI-C5-Zertifizierung erhalten und erfüllt damit zentrale Anforderungen für den Einsatz in regulierten Branchen in Deutschland. Der vom Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik definierte Standard gilt als massgeblic...
Schlechte Audioqualität kostet Callcenter Kunden
Eine umfangreiche Analyse von Beschwerdeanrufen zeigt, dass die Audioqualität im Callcenter entscheidend für die Kundenzufriedenheit ist. In vielen Fällen stehen nicht mangelnde Servicekompetenz oder ungelöste Anliegen im Vordergrund, sondern ...
Qualtrics macht Kundensignale zu Wachstumstreibern
Qualtrics erweitert seine Customer-Experience-Suite um neue Funktionen, die Unternehmen befähigen, Feedback aus Umfragen, Contact Centern, Social Media und weiteren Kanälen zentral zu erfassen und sofort in Massnahmen umzusetzen. Verbesserte Int...
Five9 erweitert Fusion und baut sein CX-Partnerökosystem aus
Five9 erweitert seine Intelligent CX Platform und stellt mit dem Five9 Fusion Partner Program ein neues Partnerökosystem vor. Ziel ist es, KI-Agenten, Unternehmensdaten und Geschäftssysteme enger miteinander zu verbinden. Das Programm integriert...
Agentic AI: Neue Innovationen für CX-Automatisierung
Ein Technologieanbieter hat auf seinem globalen CX-AI-Gipfel neue Innovationen für eine Plattform zur Entwicklung und Steuerung von KI-Agenten vorgestellt. Ziel ist es, Unternehmen dabei zu unterstützen, agentische KI systematisch zu erforschen,...
Einzelhandel & E-Commerce: Neue Skills durch Transformation
Der Einzelhandel und der E-Commerce stehen vor einem tiefgreifenden Wandel. Laut einem aktuellen Skills-Report eines Anbieters von Talent- und Lernmanagementlösungen treiben vor allem KI, digitale Einkaufserlebnisse und neue Technologien die Tran...
CX- & KI-Dach: Experience, Service und Success vereint
Customer Experience wird als strategischer Rahmen beschrieben, der weit über einzelne Abteilungen hinausgeht und alle kundenbezogenen Funktionen miteinander verbindet. Der Text zeigt detailliert, wie CX Customer Service, Customer Success und Prof...
Wenn virtuelle Agenten Kundenanliegen nachhaltig lösen
Steigende Anfragevolumina, sinkende CSAT-Werte und isolierte Systeme bringen Customer-Experience-Teams an operative Grenzen. Klassische Self-Service-Ansätze wie IVR-Menüs oder einfache Chatbots beantworten Fragen, lösen Kundenanliegen jedoch hÃ...
Agentische KI transformiert Behavioral Journey Mapping
Viele Customer-Experience-Strategien stützen sich auf detaillierte Analysen von Klickpfaden, Sessions und Interaktionen, bleiben jedoch auf der Ebene reiner Beobachtung stehen. Ohne ein Verständnis der zugrunde liegenden Intentionen reagieren Sy...