ServiceNow und Qualtrics verbessern Employee- und Customer-Experience mit leistungsstarker neuer App
Neue Studien zeigt den Bedarf an reibungslos funktionierenden Technologien: 81 % der IT-Fachleute verschwenden mehr als 10 % ihrer Arbeitszeit…
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ServiceNow und Qualtrics verkünden strategische Partnerschaft für die Customer-Experience der nächsten Generation
Neue IT Management-Lösungen für eine effektive digitale Mitarbeiter-Erfahrung Beide Unternehmen werden die Technologie des jeweils anderen einsetzen, um das Geschäft…
...Genesys erweitert Support für Google Cloud Contact Center AI auf alle drei Customer-Experience-Plattformen
Die vor weniger als einem Jahr ins Leben gerufene Partnerschaft von Genesys und Google Cloud hat schnell Fahrt aufgenommen: die…
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Umfragemüdigkeit untergräbt Kundenfeedbackprogramme
Kundenbefragungen gehören seit Jahren zum Standardrepertoire im Customer-Experience-Management – ob im B2C-Massengeschäft oder im komplexen B2B-Umfeld. Doch ein Problem wächst still und stetig: Immer mehr Kunden ignorieren Umfragen schlicht. ...
HMRC modernisiert Bürgerdienste mit KI-Plattform von NiCE
HM Revenue & Customs (HMRC) treibt die digitale Transformation seiner Bürgerdienste voran und setzt dabei auf eine Partnerschaft mit Capgemini, NiCE und Route 101. Im Rahmen eines mehrjährigen Vertrags werden bestehende Systeme auf einer ei...
Neues KI-Tool bündelt Customer Experience für KMU
GoTo erweitert seine Kommunikationsplattform GoTo Connect um die neue KI-gestützte Lösung CX Complete. Die Plattform vereint Telefonie, Chat, WhatsApp, Webinare und Analysefunktionen in einem System und richtet sich gezielt an kleine und mittels...
Wenn digitale Services die Geduld der Kunden strapazieren
Menschen verlieren im digitalen Alltag zunehmend die Geduld mit komplizierten oder intransparenten Serviceprozessen. Laut aktuellen Untersuchungen führen Informationsüberlastung, permanente Erreichbarkeit und unzählige Benachrichtigungen dazu, ...
Schweizer KI-Pionier Spitch AG wächst kräftig mit Agentic AI
Die Spitch AG hat ihren Umsatz im Geschäftsjahr 2025/26 um über 25 Prozent erhöht und weltweit 46 neue Unternehmen als Kunden gewonnen. Damit betreut der Anbieter einer Collaborative Agentic AI Plattform inzwischen mehr als 200 Firmenkunden in ...
SYBIT gewinnt SAP CX Partner Award Deutschland 2026
SYBIT wurde erneut als führender Partner für SAP Customer Experience in Deutschland ausgezeichnet. Die Ehrung erfolgte am 20. April 2026 im Rahmen des SYBIT Markets Meeting. SAP würdigt damit die langjährige Rolle des Unternehmens im CX-Umfeld...
Wie man Führungskräfte für sein CX-Programm gewinnt
Die Customer Experience entwickelt sich im B2B zunehmend zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor, da sie direkten Einfluss auf Kundenbindung, Umsatzwachstum und Margen hat. Unternehmen mit einer starken CX-Strategie profitieren von höherer Loyalitä...
BSI Software übernimmt Sikom für Contact Center-Ausbau
BSI Software übernimmt die Sikom Software GmbH und stärkt damit gezielt seine BSI Customer Suite im Bereich Contact Center und Omnichannel-Kommunikation. Die Integration erweitert die Plattform um leistungsfähige Funktionen zur Steuerung komple...
Twilio bringt Flex SDK für integrierte Contact Center
Mit dem neuen Flex SDK erweitert Twilio seine Customer-Engagement-Plattform um eine einbettbare Contact Center-Lösung. Unternehmen können Funktionen wie Voice, Routing und Orchestrierung direkt in ihre bestehenden Anwendungen integrieren. Die Pl...
CX-Gap-Analyse: Wann KI notwendig ist – und wann nicht
Der Druck, KI im Customer Experience Management einzusetzen, wächst – doch viele B2B-Unternehmen verwechseln technologische Möglichkeiten mit strukturellen Problemen. Häufig liegen CX-Lücken nicht an fehlender KI, sondern an unklaren Prozess...
Agentische KI: Roadmap für intelligente CX
Agentische KI steht für eine neue Generation intelligenter Systeme, die die B2B-Customer-Experience grundlegend verändern. Anders als klassische oder generative KI handelt sie autonom, versteht Kontexte, setzt Ziele und führt komplexe Aufgaben ...
Talkdesk erreicht BSI-C5 für deutsche Unternehmen
Talkdesk hat die BSI-C5-Zertifizierung erhalten und erfüllt damit zentrale Anforderungen für den Einsatz in regulierten Branchen in Deutschland. Der vom Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik definierte Standard gilt als massgeblic...
Schlechte Audioqualität kostet Callcenter Kunden
Eine umfangreiche Analyse von Beschwerdeanrufen zeigt, dass die Audioqualität im Callcenter entscheidend für die Kundenzufriedenheit ist. In vielen Fällen stehen nicht mangelnde Servicekompetenz oder ungelöste Anliegen im Vordergrund, sondern ...
Qualtrics macht Kundensignale zu Wachstumstreibern
Qualtrics erweitert seine Customer-Experience-Suite um neue Funktionen, die Unternehmen befähigen, Feedback aus Umfragen, Contact Centern, Social Media und weiteren Kanälen zentral zu erfassen und sofort in Massnahmen umzusetzen. Verbesserte Int...
Five9 erweitert Fusion und baut sein CX-Partnerökosystem aus
Five9 erweitert seine Intelligent CX Platform und stellt mit dem Five9 Fusion Partner Program ein neues Partnerökosystem vor. Ziel ist es, KI-Agenten, Unternehmensdaten und Geschäftssysteme enger miteinander zu verbinden. Das Programm integriert...