Nachhaltige Customer Experience hat sich vom Trend zur strategischen Notwendigkeit entwickelt. Der Beitrag beleuchtet, wie Unternehmen ökologische, soziale und technologische Faktoren in ganzheitliche CX-Strategien integrieren. KI, Blockchain und...
In der Tech-Welt sind Kundenerlebnis, Zuverlässigkeit und Innovation entscheidend für langfristige B2B-Beziehungen. Unternehmen müssen personalisierte Interaktionen bieten, um emotionale Bindungen zu stärken. Zuverlässigkeit in der Lieferung ...
KI-gestützte Lösungen revolutionieren das Kunden- und Agentenerlebnis durch Automatisierung, Personalisierung und Echtzeit-Support. Sie ermöglichen die Automatisierung repetitiver Aufgaben, was die Effizienz steigert und Agenten entlastet. Prä...
In this special ICT Talk episode, Zendesk CTO Adrian McDermott takes us behind the buzzwords and into the real potential…
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«Do not reply»-E-Mails sind weit verbreitet, um Prozesse effizient abzuschliessen, doch sie stossen bei Kunden auf Ablehnung, da sie den Dialog unterbinden. Unternehmen erkennen zunehmend die Nachteile dieser Praxis und setzen auf Techno...
Salesforce hat Marketing Cloud Next vorgestellt, eine umfassende Marketinglösung, die das traditionelle ‹Do-Not-Reply›-Marketing beendet. Diese Innovation nutzt autonome KI-Agenten, um jeden Kanal in eine bidirektionale Kommunikation ...
Die Einführung einer neuen Plattform mit KI-Agenten hat im deutschsprachigen Raum positive Resonanz gefunden. Unternehmen suchen nach Wegen, KI in ihren Kundenservice zu integrieren, wobei Vertrauen, Datenschutz und Effizienz im Vordergrund stehe...
Eine neue strategische Partnerschaft stärkt den Bereich Customer Experience durch die Integration von KI, CRM und Contact-Center-Technologie. Im Fokus steht die Verbindung menschlicher Expertise mit generativer KI zur Optimierung von Support-Proz...
In dieser Episode spreche ich mit Matthias Göhler, CTO EMEA bei Zendesk, über die neu vorgestellte Zendesk Resolution Plattform. Direkt…
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Customer Experience (CX) wird zum zentralen Element erfolgreicher Unternehmensstrategien. In vielen Organisationen arbeiten Abteilungen isoliert – mit negativen Folgen für die Kundenzufriedenheit. Die Lösung liegt in einem integrierten Ansatz,...
In der modernen Kundeninteraktion spielt Vertrauen eine zentrale Rolle. Technologische Exzellenz allein reicht nicht mehr aus; Systeme müssen nachvollziehbar und menschlich erfahrbar sein. Experten betonen, dass Vertrauen durch Transparenz und Ko...
Trevor Noah ist bekannt als scharfzüngiger Comedian, ehemaliger Host der «Daily Show» und politischer Beobachter. Dass er auch reflektierter und neugieriger Denker über technologische Entwicklungen ist, mag überraschen, zeigt sich abe...
Führende Unternehmen im Bereich KI-basierter Kundenservices hat auf seiner jährlichen Konferenz die Einführung einer neuen Plattform bekannt gegeben, die die Customer Experience neu definiert. Die Plattform integriert KI-Agenten, einen umfassen...
Ein neuer CX Trends Report 2025 zeigt, dass KI-gestützte Personalisierung und menschenähnliche Interaktionen für CX-Manager entscheidend sind. Kunden erwarten zunehmend KI-Interaktionen, die menschlich und ansprechend wirken. Der Bericht identi...
Zendesk erweitert seine KI-gestützten Sprachdienste durch die Übernahme von Local Measure, einem führenden Anbieter von Contact-Center-as-a-Service (CCaaS) und Sprachlösungen. Die Integration mit Amazon Connect verbessert die Automatisierung, ...
Der wachsende Einsatz von Schatten-KI zwingt Unternehmen zur Integration sicherer, vertrauenswürdiger KI-Tools und klarer Nutzungsrichtlinien. 2025 werden Bot-to-Bot-Kommunikation und autonome Systeme die Effizienz steigern, indem sie Routineaufg...
Eine aktuelle Umfrage betont, wie KI den Einkauf beschleunigt: 49 % der Deutschen schätzen schnelle Antworten und Preisvergleiche, während 39 % nach positiven KI-Erfahrungen markentreu bleiben. Trotz des Potenzials für optimierte Kundenerlebnis...
Der Customer Experience (CX) Trends Report 2025 von Zendesk belegt einen entscheidenden Wandel in den Kundenerwartungen: Die Kunden von heute…
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