Salesforce hat Marketing Cloud Next vorgestellt, eine umfassende Marketinglösung, die das traditionelle ‹Do-Not-Reply›-Marketing beendet. Diese Innovation nutzt autonome KI-Agenten, um jeden Kanal in eine bidirektionale Kommunikation zu verwandeln und Kampagnen in intelligente Wachstumsmaschinen zu verwandeln. Marketing Cloud Next, nativ auf der Salesforce-Plattform aufgebaut, ermöglicht agentisches Marketing mit umsetzbaren Daten und abteilungsübergreifenden Workflows. Die KI-Agenten übernehmen komplexe Aufgaben wie Kampagnenaufbau, Leistungsoptimierung und 1:1-Personalisierung. Diese Lösung befreit Marketer von manuellen Aufgaben und ermöglicht ihnen, sich auf Strategie und Kreativität zu konzentrieren.
Mit Marketing Cloud Next stellt Salesforce die erste vollumfängliche agentische Marketinglösung vor, die jeden Kanal in eine zweiseitige Konversation verwandelt – und jede Kampagne in einen intelligenten Wachstumsmotor. Angetrieben von autonomen KI-Agenten, markiert Marketing Cloud Next mehr als nur ein Produkt-Update: Es ist ein grundlegender Wandel in der Denkweise des Marketings.
Die Lösung basiert nativ auf der Salesforce Platform und ermöglicht es, mit KI-Agenten datengetrieben und abteilungsübergreifend entlang des gesamten Customer Funnels zu arbeiten. Diese Agenten verwandeln klassische „Do-not-reply“-Nachrichten in interaktive, dialogorientierte Kundenerlebnisse und übernehmen im Hintergrund komplexe Aufgaben wie Kampagnenaufbau, Performance-Optimierung und 1:1-Personalisierung – alles skalierbar und automatisiert.
Im Gegensatz zu traditionellen Marketinglösungen mit nachträglich eingebauter KI, wurde Marketing Cloud Next speziell für agentisches Marketing entwickelt. Die KI-Agenten arbeiten nicht nur assistierend, sondern eigenständig – etwa bei Aufgaben wie „Erstelle eine Kampagne zur Bekanntmachung einer neuen Produktlinie bei wertvollen Kunden“. Während herkömmliche Plattformen KI oft wie Praktikanten behandeln, die Anleitung brauchen, agieren Agentforce-Agenten wie erfahrene Kollegen: proaktiv, geschäftsorientiert und zielgerichtet.
Da die Lösung auf der Salesforce Platfform basiert, ist sie nicht auf das Marketing beschränkt – die KI-Agenten unterstützen auch Sales, Service und Commerce für ganzheitliche 1:1-Kundenerlebnisse.
Zitat von Steve Hammond, EVP & GM Marketing Cloud bei Salesforce:
„Mit Marketing Cloud Next liefern wir mehr als KI-Features – wir bieten eine komplette agentische Marketinglösung. Agentforce ersetzt keine Marketer, sondern befähigt sie.“
Was ist agentisches Marketing?
Agentisches Marketing bedeutet, autonome KI-Agenten übernehmen personalisierte Interaktionen über alle Touchpoints hinweg. Marketer definieren strategische Ziele – etwa „Kundentreue gefährdeter Kundengruppen erhöhen“ – die Ausführung übernimmt die KI: Content-Erstellung, Zielgruppensegmentierung, Personalisierung, Performance-Optimierung und kanalübergreifendes Routing. Marketer gewinnen dadurch Zeit für Kreativität, Strategie und echte Wertschöpfung.
Neue Funktionen in Marketing Cloud Next
- Create: Mit Agentforce Campaign Creation lassen sich komplette Kampagnen binnen Stunden erstellen – vom Briefing über Zielgruppen-Definition bis zur Content-Erstellung für E-Mail, SMS und Journeys. Auch unstrukturierte Daten aus Google Drive, SharePoint, Zendesk oder Blogartikeln können direkt eingebunden werden.
- Engage: Anstelle toter „Do-not-reply“-Mails bietet Agentforce intelligente Echtzeit-Interaktion. Inhalte passen sich automatisch an Verhalten und Kontext der Nutzer an, inklusive Eskalation an Sales oder Service bei Bedarf. Agentforce Web Curation individualisiert Webseiten dynamisch pro Besucher.crm
- Qualify: Mit Agentforce Lead Generation & Management übernehmen KI-Agenten die Leadpflege rund um die Uhr – inklusive Scoring, Content-Empfehlungen, Gesprächsführung und Terminvereinbarung in mehreren Sprachen. „Human-in-the-loop“-Kontrollen sorgen für Markenkonformität.
- Optimize: Agentforce Paid Media Optimization überwacht Kampagnen in Echtzeit, pausiert ineffektive Anzeigen automatisch und optimiert Ausspielung und Budget gemäß definierten Geschäftszielen. Segment Intelligence zeigt, welche Zielgruppen den höchsten ROI bringen.
Die neuen Funktionen ergänzen bestehende Marketing Cloud-Produkte und sind ab Sommer 2025 über Marketing Cloud+ SKUs verfügbar – ohne Systemwechsel.
Kundenstimmen
- Andrew Chang, CMO, University of Chicago Medicine: „Daten sind nicht nur für Kampagnen da – sie sind Grundlage für echte Transformation. Mit KI wird das Patientenerlebnis intuitiver und reibungsloser.“
- Joey Graziano, EVP, Indiana Fever: „Mit Salesforce haben wir 30+ Datenquellen in personalisierte Fan-Erlebnisse verwandelt – jede Nachricht fühlt sich an wie ein Spieltag-Moment.“
- Brandon Metcalf, CEO, Asymbl: „Unsere digitalen und menschlichen SDRs agieren wie ein Team. Wir wirken wie ein Unternehmen, das zehnmal so groß ist – ohne den Kostenanstieg.“
Salesforce
Salesforce unterstützt Unternehmen jeder Grösse bei der Neuausrichtung ihres Geschäfts in der Ära der künstlichen Intelligenz. Mit Agentforce, der vertrauenswürdigen Plattform von Salesforce, können Unternehmen ihren Mitarbeiter:innen autonome Agenten an die Seite stellen, um den Geschäftserfolg zu steigern - angetrieben durch KI, Daten und konkrete Aktionen. Weitere Informationen über Salesforce sind hier abrufbar: https://www.salesforce.com/de
